1. Comprueba tu conexión:
- Verifique que todos los cables, alambres y conexiones entre su módem, enrutador y computadora estén seguros.
- Asegúrese de que su módem y enrutador estén encendidos y que sus luces de encendido estén encendidas.
2. Reiniciar dispositivos:
- Desenchufe su módem y enrutador del tomacorriente, espere unos 30 segundos y luego vuelva a enchufarlos.
- Espere unos minutos para que los dispositivos se reinicien y verifique si se restablece la conexión a Internet.
3. Pruebe su conexión:
- Conecte un dispositivo (por ejemplo, una computadora portátil o un teléfono inteligente) directamente a su módem mediante un cable Ethernet.
- Verifique si Internet funciona cuando está conectado directamente al módem. Si es así, el problema podría estar en su enrutador.
4. Verifique la configuración de red:
- Asegúrese de que su computadora esté configurada para obtener una dirección IP automáticamente. Consulte la configuración de red de su sistema operativo.
5. Pruebe con un navegador o dispositivo diferente:
- Utilice un navegador web o dispositivo diferente para acceder a Internet y ver si el problema persiste.
6. Escanear en busca de malware:
- Realice un análisis de malware o virus en su computadora para descartar cualquier malware que afecte su conexión a Internet.
7. Restablezca su módem/enrutador:
- Si tienes acceso a él, ubica el botón de reinicio en tu módem o enrutador y presiónalo durante unos segundos.
- Espere a que el dispositivo se reinicie por completo y luego verifique si la conexión a Internet funciona.
8. Póngase en contacto con su ISP:
- Si ninguno de los pasos anteriores ayuda a resolver el problema, es hora de comunicarse con el departamento de atención al cliente de su ISP.
- Esté preparado para proporcionarles información como su número de cuenta y una descripción detallada del problema que está experimentando.
9. Solicitar soporte técnico:
- Si es necesario, su ISP puede hacer arreglos para que un técnico vaya a su ubicación y diagnostique el problema.
Recuerde ser paciente y cortés al hablar con los representantes de atención al cliente. Están allí para ayudarle y harán todo lo posible para ayudar a resolver el problema.
