Las encuestas muestran que a los consumidores les preocupa que los altavoces inteligentes escuchen a escondidas sus conversaciones y su vida cotidiana. Ahora, investigadores de la Universidad de Columbia Británica han descubierto que las personas también están preocupadas por otra cosa:amigos, familiares y otras personas que puedan tener acceso a estos dispositivos.

El equipo habló con 26 adultos canadienses que usaban parlantes inteligentes compartidos en casa. incluido Amazon Echo, Google Home y Apple HomePod. Descubrieron que a los participantes no solo les preocupaba mantener sus datos a salvo del fabricante u otras entidades; También temían un posible uso indebido del dispositivo por parte de personas con las que realmente viven y conocen.

"Les preocupaba que sus compañeros de casa pudieran hacer pedidos en línea, escuchar conversaciones privadas o acceder a recordatorios de otras personas, calendarios y contactos telefónicos, "explicó el autor principal del estudio Konstantin Beznosov, profesor de ingeniería eléctrica e informática que se especializa en ciberseguridad en la UBC. "Por supuesto, sabían que estas acciones podrían ser involuntarias, como que un niño use accidentalmente la función del último número marcado para llamar al empleador de sus padres, por ejemplo."

Curiosamente, la naturaleza de la preocupación dependía del "modelo mental" del participante o de la comprensión técnica de cómo funcionan los altavoces inteligentes, señala el autor principal del estudio, Yue Huang, un doctorado estudiante de ingeniería eléctrica e informática.

"Los participantes que estaban muy familiarizados con los altavoces inteligentes compartidos estaban más preocupados por cómo las deficiencias tecnológicas podrían afectar la seguridad de sus dispositivos, ", dijo Huang." Un ejemplo es un altavoz inteligente que ocasionalmente no distingue la voz del usuario principal de otro, lo que significa que podría otorgar a las personas acceso a información que no deberían tener ".

Sin embargo, los usuarios con un conocimiento más básico de cómo funcionan los altavoces inteligentes estaban más centrados en las acciones potenciales de sus compañeros de casa, y esto a veces significaba ver una amenaza donde no la había.

"Un participante al que le preocupaba que su familiar pudiera volver a marcar un número no sabía que la función ni siquiera estaba disponible en el dispositivo, "dijo Huang, señalando que el estudio es el primero en explorar estos modelos mentales sobre los altavoces inteligentes compartidos y vincular estos modelos a las actitudes.

Estos resultados sugieren que se necesita más trabajo para mejorar la comprensión de los consumidores sobre los altavoces inteligentes compartidos y hacer que la tecnología sea más confiable. añade Beznosov.

"Uno de cada cuatro adultos de EE. UU. Y uno de cada cinco canadienses dicen que tienen un altavoz inteligente. A la gente le gusta poder transmitir música, obtener previsiones meteorológicas, controlar otros dispositivos inteligentes, y recibe las noticias con sencillos comandos de voz. Pero dado que los parlantes inteligentes se comparten comúnmente entre los compañeros de casa, los desarrolladores de tecnología deben tener en cuenta estas preocupaciones de los consumidores. Y los fabricantes deberían proporcionar más soporte técnico para ayudar a los usuarios a gestionar sus riesgos ".

El estudio se presentará en abril en la Conferencia ACM CHI sobre factores humanos en sistemas informáticos en Honolulu.