El análisis de redes sociales en línea es una herramienta poderosa para impulsar el comercio electrónico, según un nuevo estudio publicado en International Journal of Services Operations and Informatics. Ogunmola Gabriel Ayodeji y Vikas Kumar de la Escuela de Estudios Empresariales, en la Universidad de Sharda, en Greater Noida, India, Explique cómo las aplicaciones de redes sociales y los sitios web son casi omnipresentes en la vida de muchas personas en todo el mundo ahora. Hay miembros más activos de algunos de estos servicios que personas incluso en las naciones más pobladas.

Las empresas pueden compartir información instantáneamente con sus clientes y clientes. Pero, los mayores beneficios para el mundo comercial solo se pueden obtener si esas empresas son plenamente conscientes de cómo se ubica su presencia en las redes sociales dentro del contexto más amplio y cómo sus clientes y futuros clientes se ven afectados e interactúan con la presencia en línea de esa empresa.

El equipo explica cómo hay diferentes fases del proceso de análisis de redes sociales y que esto debe integrarse con la estrategia de venta minorista en línea de las empresas. El documento analiza los desafíos y las oportunidades.

"Se discuten las métricas de SMA para el ciclo de vida del cliente (desde la adquisición hasta la mejora), el equipo escribe. A continuación, realizan un análisis comparativo de diferentes herramientas analíticas para identificar cuál se puede utilizar de la mejor manera en el entorno minorista en línea. El equipo señala que las herramientas aún están en pañales, ya sea gratis o de pago y patentado. Deben desarrollarse más para permitir que madure el enfoque del comercio minorista en línea.