La mensajería de texto sigue siendo un medio importante de comunicación electrónica para muchas personas que requieren solo la conexión más simple a la red de telefonía celular. Sin embargo, otras herramientas más sofisticadas como Whatsapp prevalecen cada vez más debido a sus capacidades multimedia y la casi ubicuidad de los teléfonos inteligentes y la conectividad de banda ancha inalámbrica casi universal en los principales pueblos y ciudades y más allá. Julian Bühler y Markus Bick Chair of Business Information Systems en la ESCP Europe Business School Berlin, Alemania, Pregunte qué influye en la rapidez con la que se adoptan estas tecnologías en diferentes partes del mundo y cómo la novela desplaza a la antigua.

Escribiendo en la Revista Internacional de Comunicaciones Móviles, el equipo ha analizado el uso de mensajes de texto y Whatsapp y cómo estos tienen un impacto cultural en el comercio móvil en dos países:el Reino Unido y Rusia. Fundamentalmente, el equipo encontró, las expectativas de los usuarios en el Reino Unido son más altas que las de Rusia cuando interactúan con sitios de comercio móvil. Esto es particularmente cierto en el caso de las expectativas de los usuarios de los servicios hedónicos. Parece, sin embargo, que el entorno social en realidad juega un papel menor en el proceso de toma de decisiones del usuario. Los usuarios del Reino Unido suelen ser los primeros en adoptar, especialmente en la esfera hedónica, en busca de nuevas tecnologías, mientras que los usuarios rusos mantienen la inercia con los servicios y sistemas iniciales y permanecen con ellos a largo plazo. Cuando los usuarios rusos cambian, están ansiosos y deseosos de probar todas las nuevas funciones de un servicio.

El equipo sugiere que sus hallazgos tienen implicaciones sobre cómo las empresas que esperan introducir nuevas tecnologías y servicios podrían evaluar el mercado putativo. Deberían introducir el servicio en el Reino Unido primero como un campo de pruebas para una adopción temprana y pasar al mercado ruso si el Reino Unido se muestra entusiasta.