Conversar a través de la voz en comparación con el texto, mejora la conexión que los usuarios tienen con un asistente virtual. Esto puede conducir a mejores actitudes hacia la tecnología, según un estudio del estudiante graduado de Penn State, Eugene Cho.

Al usar el Asistente de Google, los participantes en el experimento de Cho sintieron una "presencia social" más fuerte para el asistente virtual impulsado por IA cuando pidieron verbalmente información relacionada con la salud, siempre que los temas sean menos sensibles (por ejemplo, alergias o gripe). Preguntas consideradas más sensibles (por ejemplo, información o consejos sexuales sobre enfermedades de transmisión sexual), no influyó en las actitudes hacia el Asistente de Google, sin importar si estaban en texto o voz.

Cho, estudiante de doctorado en la Facultad de Comunicaciones Donald P. Bellisario, explica la "presencia social" como un sentimiento de interacción social y coexistencia con cualquier persona o cosa, incluidos objetos inanimados como robots.

"Aunque los usuarios saben que los agentes virtuales como el Asistente de Google no son reales, todavía sienten una sensación de conexión social con ellos, ", dijo." Cuando los participantes hicieron preguntas no delicadas al Asistente de Google a través de la voz, puntuaron un nivel más alto de calidez humana durante su interacción con el asistente ".

Cho reclutó a 53 estudiantes universitarios para participar en el experimento. Se utilizó Google Assistant en el experimento porque la tecnología ofrece opciones de texto y voz. También es compatible con varios dispositivos, incluidos los dispositivos domésticos inteligentes y los teléfonos inteligentes. Se les indicó a los estudiantes que usaran entradas de audio o de texto para hacer los diferentes tipos de preguntas sobre salud. Podrían escribir o hacer las preguntas verbalmente a un teléfono inteligente o preguntar verbalmente a un dispositivo doméstico inteligente.

A pesar de la diferencia entre la interacción de voz y texto en las actitudes hacia el Asistente de Google, el uso de diferentes dispositivos (teléfonos inteligentes frente a dispositivos domésticos inteligentes) no alteró las reacciones de los usuarios.

Cho dijo que los resultados del estudio pueden ayudar a las empresas a diseñar interfaces que desarrollen una mayor presencia social entre los usuarios y los asistentes de voz. especialmente cuando se trata de información sensible.

Los estadounidenses dependen cada vez más de los asistentes de voz para obtener información. Casi una cuarta parte de la población de EE. UU. Posee un altavoz inteligente (por ejemplo, Amazon Echo o Google Home), según un informe de enero de 2019 de NPR y Edison Research. Más de 230 millones de estadounidenses poseen un teléfono inteligente.

Cho dijo, "prácticamente todas las personas con teléfonos inteligentes tienen acceso a estos agentes inteligentes, y pronto, todos los hogares tendrán uno o más altavoces inteligentes ". A medida que la tecnología mejora y su popularidad crece, dijo que es importante estudiar la relación con el usuario y sus efectos potenciales.

"Cuando los mensajes de texto y la mensajería instantánea se hicieron populares, Mucha gente habló de lo íntimo que puede ser aunque no parezca tan cercano como las conversaciones de voz tradicionales. Cho dijo. Pero cuando los altavoces inteligentes se hicieron populares, no cuestionaron los efectos de la voz y, en cambio, aceptaron eso, por supuesto, la voz es más interactiva. Quería probar si ese es el caso ".

En una época en la que prevalece la desinformación, es importante estudiar cómo las personas aprenden y difunden información sobre la salud. Identificar las fuentes y tecnologías en las que confían es igualmente importante. Cho dijo que los asistentes de voz seguirán siendo más eficientes con voces más realistas, y la presencia social de los usuarios y la confianza en la tecnología evolucionará con ellos.

"Nos estamos acostumbrando a interactuar con voces sintéticas, "Dijo Cho." Es un buen momento para estudiarlos ahora que todavía suenan un poco sintéticos. Asombrosamente, estas voces sintéticas aún muestran un impacto significativo en cómo los usuarios se conectan a la tecnología, y sería interesante ver cómo la gente desarrollará relaciones con altavoces inteligentes a medida que avanza la tecnología ".

El estudio de Cho fue aceptado en la Conferencia ACM sobre factores humanos y sistemas informáticos. La conferencia se centra en las interacciones entre humanos y computadoras y atrae a los mejores investigadores interdisciplinarios del mundo académico y profesional. Se llevará a cabo del 4 al 9 de mayo en Glasgow, Escocia. La investigación futura de Cho continuará examinando los altavoces inteligentes, particularmente las preocupaciones de personalización y privacidad de los usuarios.