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Las personas mayores y las comunidades minoritarias son los objetivos más comunes de las estafas en línea, como el phishing y el robo de identidad. Estos grupos son los que más se benefician de la alfabetización digital, sin embargo, a menudo tienen los niveles más bajos de conocimiento en estas áreas, y los programas educativos rara vez se adaptan a sus necesidades. Los investigadores de la Universidad de Kansas han probado un programa para averiguar qué necesitan estos adultos en términos de alfabetización digital y cómo enseñarles esas habilidades.
Los investigadores diseñaron e implementaron con éxito un programa de alfabetización digital basado en evidencia para un grupo tradicionalmente desatendido y proporcionaron pautas para estudios futuros sobre cómo servir a los grupos marginados a través de la investigación basada en la comunidad. El estudio se publicará próximamente en Revista de investigación en comunicación aplicada .
Los investigadores del Centro de Inclusión Digital de KU trabajaron con adultos negros de bajos ingresos en un centro para personas mayores en el área metropolitana de Kansas City. Llevaron a cabo evaluaciones de necesidades durante varios meses, reunirse con participantes y socios de la comunidad para comprender lo que la población desatendida sabía o quería saber. Luego, los investigadores implementaron un programa de un año.
"Creo que nuestra investigación proporciona información sobre la investigación basada en la comunidad, especialmente en términos de desarrollo de habilidades digitales y alfabetización en grupos tradicionalmente desatendidos, "dijo Hyunjin Seo, coautor del estudio y profesor asociado en la Escuela de Periodismo y Comunicaciones Masivas, quien lidera el Centro de Inclusión Digital. "Escuchamos mucho sobre desinformación y noticias falsas en línea, y cuando lo piensas, las personas más vulnerables son las que no tienen las habilidades digitales pertinentes ".
A través de la investigación formativa y evaluativa, incluyendo grupos focales, entrevistas, análisis de documentos y observaciones de los participantes, Los investigadores señalaron las principales preocupaciones de los participantes:
Seo escribió el artículo con Joseph Erba, profesor asistente; Darcey Altschwager, estudiante de maestría, y Mugur Geana, profesor adjunto, todo en la escuela de periodismo de KU.
Una de las principales prioridades fue evitar un inconveniente que los participantes experimentaron en otras clases de informática y digitales.
"Hay una falta de programas que se dirijan a las necesidades específicas de las personas de bajos ingresos, personas mayores de minorías, Seo dijo. "Y hemos escuchado de ellos y de otros grupos marginados que los investigadores y los coordinadores de programas pueden ser percibidos como despectivos y faltos de paciencia y empatía".
El curso resultante se centró en impartir lecciones de manera respetuosa, La forma empática que enfatizaba todas las preguntas era bienvenida y podía adaptarse para satisfacer los estilos de aprendizaje de las personas. También estableció asociaciones comunitarias donde los participantes podían ir para aprender más y establecer expectativas realistas para los involucrados.
Las sesiones se centraron en cómo crear contraseñas seguras y evaluar si la información era legítima a través de varios procesos de evaluación. incluidos sitios de verificación de datos como Snopes.com. Los participantes también aprendieron cómo mantener las contraseñas privadas y detectar esquemas que buscan obtener información privada de los usuarios de la web a través de métodos diseñados para parecer oficiales. El curso también cubrió cómo ajustar la configuración de privacidad en las redes sociales y no divulgar información confidencial. Muchos encuestados informaron haber utilizado las redes sociales en el pasado, pero renunciar o tener miedo de intentarlo por miedo a perder la intimidad. Otras sesiones se centraron en cómo los usuarios encuentran información de salud relevante y cómo pueden comunicarse de manera segura con médicos y proveedores de salud en línea.
Los líderes del estudio también identificaron qué tipo de información no debe compartirse en computadoras públicas o redes wi-fi, como los del centro para personas mayores de los participantes o las bibliotecas públicas.
Hasta aquí, el Centro para la Inclusión Digital ha involucrado a más de 100 personas de poblaciones desatendidas a través de los programas educativos y de investigación, y la programación continuará. Los participantes del curso mostraron niveles mucho más altos de alfabetización digital e informacional al finalizar, y estaban ansiosos por compartir lo que habían aprendido.
"Nos complació mucho ver cómo los participantes de nuestro programa se sentían más empoderados y cómo les decían a sus amigos 'así es como se configura la privacidad en Facebook' o 'esto es lo que se debe hacer si un correo electrónico parece sospechoso'. '”, Dijo Seo.“ Una de las razones por las que creo que pudimos mantener una relación a largo plazo con nuestras organizaciones comunitarias y socios fue nuestra pasión y compromiso de apoyar a las poblaciones que han sido marginadas. También, Creo que ayudó que nuestro equipo de investigación sea muy diverso y que quede claro que estamos comprometidos con la diversidad y que no es solo algo de lo que hablamos ".
Los investigadores argumentan en su artículo que los hallazgos muestran que no solo se puede llegar de manera efectiva a las poblaciones tradicionalmente desatendidas con capacitación en alfabetización digital, sino que atender a dichos grupos es de vital importancia. dado que son los más afectados por la desinformación y las estafas en línea. Sin embargo, para llegar con éxito a dichos grupos, intensivo, multietapa, La investigación de métodos mixtos es la forma más eficaz de identificar y satisfacer sus necesidades específicas. Ese tipo de trabajo lleva tiempo Erba dijo, pero vale la pena porque ayuda a educar a las poblaciones vulnerables y también puede resultar rentable para los investigadores.
"Fuimos muy afortunados de tener un instructor maravilloso que pudo establecer una gran relación con las personas mayores. A medida que algunos participantes se sintieron más cómodos usando computadoras que otros, el instructor comenzó a emparejar a personas mayores de diferentes niveles de alfabetización digital para que se ayudaran entre sí, que también mejoró el aprendizaje general, ", Dijo Erba." Nos damos cuenta de que adoptar un enfoque tan personalizado lleva tiempo, pero realmente demuestra la importancia de saber quiénes son sus 'estudiantes' en lugar de proponer una clase preestablecida ".
