Con robots pantallas de realidad aumentada y otras tecnologías avanzadas, Los minoristas tradicionales están siguiendo el ejemplo del mundo en línea para encontrar nuevas formas de conectarse y mantener a los clientes.

El Consumer Electronics Show de 2019 en Las Vegas contó con decenas de expositores que mostraban cómo los vendedores tradicionales pueden aumentar la competencia contra empresas como Amazon y otros comerciantes en línea, y hacer frente a lo que algunos llaman un apocalipsis minorista.

Los gigantes minoristas chinos JD.com y Suning tuvieron una gran presencia en la feria en busca de socios para su estrategia de "venta minorista como servicio". para permitir que los comerciantes se conecten a nuevas plataformas tecnológicas.

"Creemos que el futuro del comercio minorista no se trata de online o offline, es sin fronteras, ", dijo el gerente de comunicaciones de JD, Yuchuan Wang.

JD mostró cómo los minoristas pueden usar pantallas de realidad aumentada que permiten a los compradores usar el control de gestos para probarse y comprar virtualmente ropa y productos de belleza.

Con estos sistemas, Es posible que un minorista no necesite almacenar todos los productos de indumentaria en todos los tamaños, permitiendo al consumidor simplemente hacer clic en un artículo en la tienda y recibirlo rápidamente.

Uno de los minoristas más grandes de China, JD también mostró el uso de robots de reparto y drones que se utilizan en China, capaz de llegar a la mayoría de los consumidores chinos en uno o dos días.

Sáltate el cajero

Suning, que afirma ser el minorista omnicanal más grande de China, también mostró pruebas minoristas de realidad aumentada, así como su tienda sin cajero similar al modelo Amazon Go.

"Puedo tomar una manzana y me dice cuál es el precio, "dijo el director de estrategia de Suning, Watson Wat, que estaba mostrando a los asistentes a CES cómo se puede aplicar su tecnología.

"Y con mis productos simplemente salgo y usa el reconocimiento facial para identificarme y cobrarme".

Suning anunció que buscaba asociaciones con minoristas para su "cerebro de venta minorista inteligente" que podría permitir a las tiendas utilizar su tecnología.

"Creo que la tecnología está madura ahora, es asequible "Dijo Wat.

Espejos inteligentes

En otra parte, El stand de Procter &Gamble en CES mostró cómo los clientes pueden usar la realidad aumentada y el reconocimiento facial integrado en los espejos para obtener recomendaciones personalizadas para el cuidado de la piel y productos de belleza.

"Capturamos una identificación única para cada persona y les entregamos resultados personalizados" sobre la base de la inteligencia artificial, dijo Tina McCarthy de P&G.

SoftBank Robotics demostró cómo los minoristas pueden usar dos tipos diferentes de robots, uno para interactuar con los clientes y otro para monitorear el inventario y los estantes de las tiendas, para ayudar a mejorar los resultados finales.

SoftBank se está asociando con Tally, fabricado por Simbe Robotics, que escanea los estantes de las tiendas para realizar un mejor seguimiento de lo que está disponible.

"Existe un gran problema en el espacio minorista entre lo que el sistema dice que está en el estante y lo que realmente está allí. "dijo Steve Carlin de SoftBank Robotics.

Un sistema más preciso puede ayudar a lidiar con la mercancía con exceso o falta de existencias, añadió.

"Podemos comenzar a impulsar el tipo correcto de anuncios o incentivos para comprar las cosas que están sobre inventariadas, " él dijo.

Llegándote a conocerte

El robot humanoide de SoftBank, Pepper, se está uniendo en el esfuerzo al interactuar con los clientes, incluido el uso del reconocimiento facial para saludar a los clientes por su nombre y guiarlos hacia los productos.

"Para los minoristas, ellos saben mucho sobre ti en línea, pero realmente no te conocen en la tienda, "Dijo Carlin.

Ofrecer sugerencias de la misma manera que los minoristas en línea puede tener sentido.

"Los minoristas siempre intentan conseguir un artículo más en la cesta, ", Dijo Carlin." No pueden conseguir más tráfico peatonal, pero esperan tener más artículos en la canasta ".

Maeve Duska de la consultora USA Technologies, dijo que muchos minoristas están intensificando sus esfuerzos para mantenerse al día con el concepto de Amazon Go, donde los clientes pueden salir y pagar automáticamente sin esperar el pago, un concepto conocido como "venta minorista desatendida".

"Finalmente, el minorista físico comprende cuánta competencia existe en línea, "dijo Duska, quien habló en un panel de CES sobre venta minorista de alta tecnología.

"Están tratando de duplicar la experiencia en línea".

Con reconocimiento facial para identificar al cliente y escaneos de huellas dactilares y retina que se pueden utilizar para el pago, los minoristas están descubriendo formas de acelerar la experiencia minorista, a menudo sin interactuar con un humano.

"Somos una sociedad de autoservicio, " ella dijo.

Para muchos compradores más jóvenes, "no quieren hablar con la gente" en la tienda.

Expectativas moderadas

Analista Brendan Witcher de Forrester Research, otro participante del panel CES, dijo que algunas tecnologías como la realidad virtual y aumentada pueden ofrecer valor para algunos productos que pueden ayudar a los clientes a visualizar ropa u otros artículos.

Pero advirtió contra el exceso de optimismo sobre el uso de análisis de datos e inteligencia artificial para comercializar a la manera de Amazon.

"La mayoría de los minoristas aún no pueden enviar un correo electrónico personalizado, " él dijo.

"Si ese es el caso, no es momento de poner un robot en la tienda.

© 2019 AFP