¿Por qué el sitio y la aplicación de Amazon fallaron en la primera hora de Prime Day? Amazon no dice pero la interrupción muestra que las compras en línea aún no son un reemplazo infalible para las tiendas físicas.

La venta de 36 horas se lanzó al mediodía, hora de Seattle, el lunes e inmediatamente hubo problemas que impidieron que los usuarios usaran tres canales de Amazon:el sitio web de Amazon.com, la aplicación de compra móvil y el asistente de voz digital.

La falla fue vergonzosa, pero no era probable que afectara mucho las ventas de Amazon para el evento. dijeron los analistas. Zentail, un sistema operativo de comercio electrónico, estimó que a partir de la medianoche del martes, hora de Seattle, Amazon había vendido bienes por valor de 3.500 millones de dólares. Las acciones de Amazon alcanzaron un récord el lunes y Jeff Bezos se convirtió en el hombre más rico de la historia moderna. asumiendo los derechos de fanfarronear que alguna vez tuvo Bill Gates.

Los problemas del segundo proveedor de comercio electrónico más grande del mundo durante su venta tan publicitada son un recordatorio de que, a pesar de más de 20 años de crecimiento en las ventas en línea, el cambio a Internet no está libre de problemas.

No es raro que los sitios minoristas caigan en épocas de alto tráfico. Ciertamente, muchas empresas experimentaron problemas durante el Black Friday y el Cyber ​​Monday en la temporada de compras navideñas del año pasado.

Y la semana pasada YouTube cayó en medio del partido de semifinales de la Copa del Mundo de fútbol entre Inglaterra y Croacia.

A veces, esas interrupciones son simplemente un problema de capacidad:demasiadas personas que intentan aglomerarse en un sitio que no tiene suficiente capacidad de almacenamiento o computación para satisfacer las solicitudes.

Eso parece poco probable dado que Amazon es propietario de AWS, la red de computación en la nube más grande y popular del mundo, y podría agregar más capacidad fácil y rápidamente.

"Como maestros de la alta disponibilidad, infraestructura de nube pública escalable, Creo que podemos mantener a Amazon en un estándar más alto, "dijo Timothy de Paris, director técnico de Decibel, una empresa de analítica digital.

Eso ha llevado a algunos a creer que se trataba de un problema de datos en lugar de un problema de hardware, porque afectó a varias partes del sistema de Amazon, incluida la página de inicio y el botón de añadir al carrito, y porque afectó tanto a la web como a las aplicaciones móviles en gran parte de los Estados Unidos. Y lo que es más, el problema era intermitente.

"No me sorprenderá si resulta ser algún tipo de error humano que utilizó la base de datos incorrecta o ejecutó el proceso incorrecto en un conjunto de datos, O algo por el estilo, "dijo Jason Goldberg, vicepresidente senior de comercio de Publicis.Sapient, una empresa de consultoría que brinda negocios, márketing, y servicios tecnológicos.

En una oracion, Amazon dijo que se dio cuenta de que había habido problemas. "No fue todo un paseo por el parque (de perros), tuvimos un comienzo de ruff, "la declaración decía, aludiendo a las fotos de perros lindos pero contritos que aparecieron en su aplicación móvil diciendo que había un problema.

Problema en el pasillo 4

Esos problemas persistieron durante gran parte de la primera hora de la venta y más allá para muchos usuarios.

En Amazon.com, muchos usuarios no pudieron realizar compras hasta bien entrada la segunda hora de la venta. Los usuarios pueden acceder a su carrito de compras en línea, pero cuando intentaron comprar algo, tienen una nota que dice, "Perdón, estamos experimentando un tráfico inusualmente intenso. Vuelva a intentarlo en unos segundos. Sus artículos todavía están esperando en su carrito. "

Cuando los usuarios intentaron hacer clic en la sección "Comprar ofertas por interés" de la página principal, el sitio web solo permitía a los usuarios hacer clic en una página que decía "Comprar todas las ofertas, "que luego los devolvió a la página de inicio en un bucle sin fin.

En teléfonos inteligentes, la aplicación de Amazon devolvió una foto de un perro de aspecto contrito y las palabras, "Uh-Oh. Algo salió mal por nuestra parte." La aplicación volvió a estar en línea después de que lo hiciera el sitio web, aproximadamente una hora y 45 minutos después de la venta.

El asistente digital operado por voz de Amazon también funcionó mal. Las ofertas exclusivas de Alexa no llegaron durante gran parte del lunes por la tarde.

Cuando los usuarios le preguntaron a Alexa por las ofertas diarias de hoy, la respuesta decía:"Hoy he estado ocupado. Todas mis ofertas están agotadas. Vuelve a consultar más tarde".

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