Los minoristas de ropa como Zara buscan convertir su red de tiendas en un activo en lugar de un pasivo mientras intentan lidiar con rivales de Internet como Amazon.
Inversiones logísticas, nueva tecnología ... Frente a la feroz competencia en línea de empresas como Amazon, los gigantes de la moda asequible Zara y H&M están reforzando sus defensas, tratando de utilizar sus tiendas para impulsar las ventas por Internet.
Separado por particiones delgadas, 15 pequeños estudios fotográficos utilizados exclusivamente para actualizar el sitio web se alinean en una esquina de la enorme sede de Zara cerca de La Coruña, en el noroeste de España.
Bajo un aluvión constante de flashes de cámara, las modelos hacen pose tras pose para obtener siete fotos que muestran la prenda de vestir desde todos los ángulos.
En total, 1, Se ponen en línea 500 fotos dos veces por semana para igualar la velocidad a la que se reemplazan las prendas de vestir en la tienda.
Amazonas, Competencia de Alibaba
"Las ventas online se están convirtiendo en un elemento que está contribuyendo significativamente al crecimiento de la empresa, "dijo Pablo Isla, CEO del grupo Inditex propietario de Zara entre otras marcas como Massimo Dutti, dijo esta semana en la presentación de resultados anuales.
En 2017, estos representaron el 10 por ciento de las ventas, una cifra desvelada esta semana tras años de secretismo sobre un sector crucial en el que Inditex sólo entró en 2010, en el lado tardío.
Sergio Ávila Luengo, analista de IG Markets, dijo que ganar "más visibilidad online" era el principal reto para Inditex si quiere seguir siendo "competitivo a largo plazo".
Dijo que el gigante minorista comenzó a tener problemas para liquidar sus acciones por primera vez en 2017 debido a la competencia de Amazon. que vende de todo, desde libros hasta ropa.
Por su parte, la sueca H&M, Archirrival de Inditex, ha reconocido que la caída de los beneficios en 2017 se debió en gran parte a la competencia online.
La extensa infraestructura logística de Amazon le da una ventaja frente a los minoristas de ropa.
El mercado de la ropa "está en plena transformación, ", Dijo el CEO Karl-Johan Persson en febrero.
"Está sucediendo rápido y es un desafío para todos.
"Conocemos las grandes plataformas online, Estoy pensando en Amazon y Alibaba (de China), afectando a nuestra industria, " él dijo, la adición de jugadores en línea de nicho más pequeños también fue "una fuerza a tener en cuenta".
En los Estados Unidos, Amazon fue en 2016 el principal proveedor de ropa en línea.
Posee el 11 por ciento del mercado mundial de la ropa, y se espera que aumente al 19 por ciento en 2020, según datos recopilados por Bloomberg.
La plataforma alemana de ropa y calzado en línea Zalando y la británica Asos, mientras tanto, vieron cómo sus ventas europeas aumentaron un 25% y un 34% respectivamente entre 2012 y 2015, según la Ecommerce Foundation.
Gran desafío logístico
Ante esta amenaza, H&M dedicó el 45 por ciento de su inversión a Internet en 2017, o cerca de 600 millones de euros ($ 736 millones), para un nuevo estudio fotográfico y aplicaciones personalizadas para sus clientes.
Inditex también está invirtiendo, pero no desvelaría cuánto.
Ambos grupos están ofreciendo gradualmente la posibilidad de entregar pedidos en línea al día siguiente o incluso el mismo día, así como la posibilidad de recoger y devolver ropa a las tiendas fácilmente.
H&M y el propietario de Zara, Inditex, están invirtiendo en sistemas que ayudan a garantizar que no pierdan oportunidades de venta en la tienda debido a la falta de tamaños. alertar a los clientes de que el artículo está disponible en línea.
Estos servicios pueden ser cruciales para los clientes, pero representan un gran desafío logístico. especialmente cuando se enfrenta a Amazon, que ya tiene "una estructura logística mucho más grande, ya adaptado a todo tipo de productos diferentes, ", dijo el analista de IG Markets, Ávila Luengo.
Mientras contraataca, Inditex ha abierto 19 almacenes en el mundo dedicados únicamente a internet, que se gestionan como tiendas. H&M pronto hará lo mismo.
Ambos también están aprovechando sus miles de tiendas, incluso para la entrega al cliente.
Cuando las ventas en línea se lanzan en nuevos mercados, "llegamos a la rentabilidad muy rápido, "El director financiero de H&M, Jyrki Tervonen, dijo a los inversores en febrero.
Dijo que esto fue "gracias al hecho de que ya tenemos una red de tiendas, somos una marca reconocida, apreciado entre los consumidores ".
Inditex ha invertido mucho en la renovación de sus tiendas, eliminando las más pequeñas en favor de las grandes tiendas insignia en el centro de las ciudades.
Ambos grupos están implementando sistemas para evitar perder una venta si, por ejemplo, el tamaño no está disponible para un cliente. diciéndole que el artículo está disponible en línea.
Gildas Minvielle, jefe del observatorio económico del Instituto Francés de la Moda, dijo que su estrategia era combinar ambos métodos de venta.
"Los distribuidores que desarrollan sus tiendas y sus ventas en línea se desempeñan bastante bien, " él dijo.
© 2018 AFP
