Los consumidores perciben las diversas organizaciones como organizaciones morales, una nueva investigación indica, y la percepción puede afectar el comportamiento del consumidor.

Cuando las personas ven diversidad en un equipo corporativo, es más probable que crean que el equipo se comporta de manera moral, según una investigación realizada por Ajay Kalra, el profesor de marketing Herbert S. Autrey en la Jones Graduate School of Business, y Uzma Khan, profesor asociado de marketing en la Escuela de Negocios Herbert de la Universidad de Miami. Su trabajo acaba de ser publicado en un artículo titulado "Es bueno ser diferente:cómo la diversidad afecta los juicios de comportamiento moral".

La diversidad en el lugar de trabajo ya ha sido acreditada por brindar una variedad de beneficios organizacionales, como mayor creatividad o menor ausentismo, y cumplir con consideraciones éticas "como 'es lo correcto' ", escriben los autores". Nuestros hallazgos indican que la DEI (diversidad, iniciativas de equidad e inclusión) de una empresa también pueden proporcionar un beneficio adicional no deseado:que la empresa, la dirección o el director ejecutivo pueden percibirse como más moralistas ".

Se percibe que los equipos diversos abarcan más perspectivas, escriben los investigadores. Para llegar a un consenso, Los equipos diversos también deben alcanzar lo que los investigadores llaman un nivel más alto de "toma de perspectiva", es decir, comprender algo desde diferentes puntos de vista.

Kalra y Khan realizaron seis estudios para probar el papel subyacente de la toma de perspectiva, o la percepción de ello, en el comportamiento del consumidor. Un estudio examinó las opiniones de los consumidores sobre un CEO que tenía un equipo homogéneo frente a uno que tenía un equipo diverso.

Tal como sospechaban los investigadores, los consumidores vieron al CEO con un equipo diverso como más moral. Esos consumidores también indicaron que pensaban que el CEO con un equipo diverso tenía menos probabilidades de participar en comportamientos inmorales que un CEO con un equipo homogéneo. También se percibió que el CEO con un equipo diverso era mejor en la toma de perspectiva, una visión que afectó la moralidad percibida del CEO, escribieron los autores.

"Este efecto positivo surge porque los consumidores perciben que los equipos diversos poseen mayores habilidades para tomar perspectivas. Dado que la moralidad del mercado se preocupa por el bien común, sostenemos que las percepciones más altas de la toma de perspectiva indican que el equipo salvaguardará los intereses generales de la comunidad en lugar de servir a grupos de interés estrechos, "Los autores escribieron." Los hallazgos tienen amplias implicaciones ya que los consumidores están cada vez más preocupados por el consumo moral ".

Otro de sus estudios examinó una empresa de la vida real que ha recibido quejas de que produce productos nocivos.

"Los resultados confirmaron que la diversidad tuvo un efecto significativo en la percepción de la toma de perspectiva, La toma de perspectiva percibida tuvo un efecto significativo en la moralidad percibida y la moralidad percibida tuvo un efecto significativo en la responsabilidad percibida del daño. "escribieron los autores.

Kalra y Khan argumentan que los resultados son consistentes con la noción de que la mayor moralidad de una persona refleja una preocupación por un bien mayor, y que un equipo diverso está más preocupado por el bienestar de un grupo más amplio de personas que un equipo homogéneo. Entre los ejemplos que citan se encuentran los llamados a boicotear a Walmart porque no pagaba a los empleados horas extra para trabajar en las vacaciones, reacción de los consumidores contra Wells Fargo por abrir cuentas no autorizadas, y una reducción en las ventas de Volkswagen después de que se descubrió que la compañía estaba haciendo trampa en las pruebas de emisiones.

"Nuestros hallazgos sugieren que una mayor diversidad puede proporcionar a las empresas una palanca no solo para gestionar las transgresiones de marca, sino también para generar una percepción de la moralidad de una empresa de manera más amplia. Nosotros, por lo tanto, proporcionar una razón más para priorizar la diversidad y la inclusión corporativas, ", prosiguieron los autores.