- Frescura: Los productos perecederos como los productos agrícolas, la carne y los lácteos requieren un almacenamiento adecuado y una entrega rápida. Amazon necesita una logística sólida para garantizar la frescura.
- Deterioro: Amazon debe afrontar el riesgo de deterioro y gestionar eficazmente el inventario de productos perecederos para minimizar el desperdicio y mantener la calidad del producto.
- Desafíos de entrega: Las entregas eficientes y oportunas son cruciales para los alimentos. Amazon necesita construir una red de entrega confiable para mantener la frescura de los productos y la satisfacción del cliente.
- Costo y precio: Las compras a menudo implican comparaciones de precios. Amazon necesita ofrecer precios y ofertas competitivos para atraer consumidores preocupados por los costos.
- Concurso: Las cadenas de supermercados establecidas y los competidores emergentes de comestibles en línea representan una fuerte competencia. Amazon debe diferenciar sus ofertas para destacar.
Estrategias de Amazon:
- Tecnología mejorada: Amazon aprovecha la tecnología para una gestión eficiente del inventario, la logística de la cadena de frío y la optimización de rutas para garantizar la frescura y las entregas rápidas.
- Asociaciones: Amazon colabora con cadenas de supermercados establecidas como Whole Foods Market para ampliar su selección de comestibles y su presencia física.
- Servicios de suscripción: Amazon ofrece suscripciones como AmazonFresh y Prime Pantry, que brindan comodidad, descuentos y envío gratuito para retener a los clientes.
- Variedad: Amazon ofrece una amplia gama de comestibles, artículos gourmet y productos para el hogar para satisfacer las diversas preferencias de los clientes.
- Comodidad: El enfoque de ventanilla única de Amazon simplifica la compra de comestibles y la combina con la facilidad del comercio minorista en línea, haciéndolo conveniente para los clientes.
Factores de éxito:
- Adquisiciones: La adquisición de Whole Foods Market por parte de Amazon le dio presencia física en el sector de comestibles y reforzó su oferta de productos frescos.
- Análisis de datos: Amazon aprovecha la gran cantidad de datos de sus clientes para comprender las preferencias, optimizar los niveles de inventario y personalizar las experiencias de compra.
- Entrega rápida y confiable: El compromiso de Amazon con una entrega rápida y confiable, incluido el uso de Amazon Prime, mejora la experiencia de compra de comestibles en línea.
- Servicio al Cliente: El enfoque centrado en el cliente de Amazon, sus políticas de devolución convenientes y la rápida resolución de problemas fomentan la lealtad de los clientes.
Conclusión:
Si bien existen desafíos, Amazon ha logrado avances significativos en el sector de comestibles en línea. Su enfoque en la innovación, los precios competitivos, la comodidad del cliente y las asociaciones lo posicionan como un actor formidable en el cambiante panorama del comercio electrónico. A medida que Amazon continúa mejorando sus servicios, tiene el potencial de convertirse en una fuerza importante en el mercado de comestibles en línea.
