* Las reseñas positivas pueden impulsar las ventas. Un estudio de BrightLocal encontró que el 85% de los consumidores leen reseñas en línea antes de tomar una decisión de compra. Las reseñas positivas pueden generar confianza y credibilidad entre los clientes potenciales y pueden generar mayores ventas.
* Las reseñas pueden ayudar a las empresas a mejorar sus productos y servicios. Las empresas pueden utilizar revisiones para identificar áreas en las que necesitan mejorar. Por ejemplo, si los clientes se quejan de un producto o servicio en particular, las empresas pueden realizar cambios para abordar esas inquietudes.
* Las reseñas pueden ayudar a las empresas a establecer relaciones con los clientes. Cuando las empresas responden a las reseñas, tienen la oportunidad de interactuar con los clientes y establecer relaciones. Esto puede ayudar a las empresas a retener a los clientes existentes y atraer otros nuevos.
* Las reseñas negativas pueden perjudicar las ventas. Las reseñas negativas pueden disuadir a los clientes potenciales de realizar una compra. De hecho, un estudio de la Harvard Business School encontró que una disminución de una estrella en la calificación de un producto puede provocar una disminución del 25% en las ventas.
* Las reseñas pueden ser injustas o inexactas. A veces, las reseñas pueden ser injustas o inexactas. Esto puede resultar frustrante para las empresas, especialmente si sienten que están siendo criticadas injustamente.
* Las reseñas pueden ser difíciles de gestionar. La gestión de reseñas puede llevar mucho tiempo y ser un desafío. Las empresas deben poder responder a las reseñas de manera oportuna y profesional, y deben poder lidiar con las reseñas negativas de manera constructiva.
* Reseñas falsas. Las reseñas falsas son un problema grave que puede engañar a los consumidores y dañar la reputación de las empresas. Las reseñas falsas pueden ser positivas o negativas y pueden ser escritas por las propias empresas o por empresas de terceros.
* Revisión del bombardeo. El bombardeo de reseñas ocurre cuando se publica una gran cantidad de reseñas negativas sobre una empresa en un corto período de tiempo. El bombardeo de reseñas se puede utilizar para dañar la reputación de una empresa o para extorsionarla.
* Trolleo. El trolling ocurre cuando alguien publica intencionalmente comentarios negativos u ofensivos en línea. El trolling puede ser perjudicial para las empresas porque puede disuadir a los clientes de realizar una compra.
Las empresas deben contar con un plan sobre cómo lidiar con las reseñas en línea. A continuación se ofrecen algunos consejos:
* Supervise sus reseñas con regularidad. Es importante mantenerse actualizado sobre las reseñas que se publican sobre su empresa. Esto le permitirá responder a las reseñas de manera oportuna.
* Responder a las reseñas de forma profesional. Cuando responda a las reseñas, sea profesional y respetuoso. Incluso si no está de acuerdo con una reseña, es importante evitar ponerse a la defensiva o confrontar.
* Utilice reseñas para mejorar su negocio. Las reseñas pueden ser una valiosa fuente de comentarios para las empresas. Utilice revisiones para identificar áreas en las que necesita mejorar y realice cambios para abordar esas inquietudes.
* No tengas miedo de pedir reseñas. Si está satisfecho con los productos o servicios que ofrece, no tema pedir reseñas a sus clientes. Las reseñas positivas pueden ayudar a impulsar sus ventas y desarrollar su negocio.
