Los jóvenes encuentran apoyo en las respuestas generadas por IA sobre temas que van desde las relaciones hasta la salud física. Cuando se trata de temas delicados, como pensamientos suicidas, prefieren las respuestas humanas, según un estudio de la Universidad de Michigan y la Universidad de Drexel presentado recientemente en la Conferencia sobre Factores Humanos en Sistemas Informáticos en Hawái.

El trabajo se publica en la revista Actas de la Conferencia CHI sobre factores humanos en sistemas informáticos. .

Durante décadas, las redes sociales se han convertido cada vez más en el principal método de intercambio de apoyo entre pares de los jóvenes. Los investigadores intentaron comprender cuándo y cómo la IA puede facilitar y ayudar en dichos intercambios.

Investigadores de la UM y la Universidad de Drexel analizaron las respuestas de la encuesta de 622 personas de entre 18 y 24 años con experiencia en buscar y brindar apoyo en línea. En el estudio, los participantes evaluaron respuestas ciegas generadas por humanos y por IA a mensajes de búsqueda de ayuda (lo que significa que no sabían quién escribió las respuestas). Las respuestas humanas reflejaron varios tipos de apoyo humano que los jóvenes podrían encontrar, incluidos compañeros, mentores adultos y terapeutas.

Los hallazgos mostraron que los participantes respondieron positivamente a las respuestas generadas por la IA sobre las relaciones, la autoexpresión y la salud física, y señalaron que parecían afectuosos y ofrecían sugerencias prácticas.

Sin embargo, prefirieron firmemente la respuesta generada por humanos a los mensajes de búsqueda de ayuda sobre un tema delicado como los pensamientos suicidas.

"Este tipo de investigación es importante para comprender cómo la IA puede ayudar a los jóvenes de una manera segura y eficaz", dijo Jordyn Young, estudiante de doctorado en la Escuela de Información de la UM y autor principal del estudio. "No se trata solo de lo que dice el modelo, sino también de cómo. Ser honesto acerca de las limitaciones de las capacidades de ayuda de la IA es bueno, pero debemos expresarlo con cuidado, especialmente en respuesta a revelaciones sensibles".

Dado que los jóvenes acceden a Internet a diario, tener diferentes formas de compartir sus pensamientos (especialmente con respuestas generadas por IA) podría ser beneficioso a largo plazo, según los investigadores.

"Nuestra investigación sugiere que las herramientas impulsadas por IA pueden ayudar a los jóvenes a apoyarse mutuamente durante tiempos difíciles ayudándoles a descubrir qué decir", afirmó Young.

Los autores del estudio en Drexel incluyeron a Laala Jawara, Diep Nguyen, Brian Daly, Jina Huh-Yoo y Afsaneh Razi.