Una nueva investigación encuentra que el altruismo, y las redes sociales, pueden ayudar a las corporaciones a cultivar la confianza de los consumidores en los dispositivos móviles durante y después de desastres naturales. como los huracanes.

"Las empresas que participan en esfuerzos de responsabilidad social corporativa durante y después de un desastre pueden construir relaciones sólidas con los consumidores, "dice Yang Cheng, profesor asistente de comunicación en la Universidad Estatal de Carolina del Norte y primer autor de un artículo sobre el trabajo. "Esto es particularmente cierto si las empresas comunican sus esfuerzos a través de las redes sociales dirigidas a los usuarios de dispositivos móviles, pero solo si sus esfuerzos parecen altruistas".

Para el estudio, los investigadores realizaron una encuesta representativa a nivel nacional de 1, 433 adultos estadounidenses. Preguntas centradas en por qué la gente usa las redes sociales durante y después de un desastre natural; con qué frecuencia han utilizado las redes sociales para buscar o compartir información durante una crisis; en qué medida han compartido información sobre los esfuerzos de responsabilidad social empresarial relacionados con la crisis; cómo perciben los motivos de las empresas relevantes; y cómo se sienten acerca de las propias empresas.

Los investigadores encontraron un fuerte vínculo entre cómo los usuarios de las redes sociales veían los motivos de responsabilidad social corporativa y cómo veían a las empresas comprometidas con esos esfuerzos. Si los usuarios sintieron que los esfuerzos se centraron en el bien público, era más probable que confiaran en la empresa. Pero si los usuarios sintieron que los esfuerzos estaban impulsados ​​por las ganancias, eran más escépticos de la empresa.

Los investigadores también descubrieron que los usuarios que utilizaban con frecuencia las redes sociales para encontrar y compartir información tenían más probabilidades de confiar en las empresas comprometidas con los esfuerzos de responsabilidad social corporativa.

"Estos hallazgos brindan un buen consejo para las corporaciones, ", Dice Cheng." Si las empresas utilizan su presencia en las redes sociales para proporcionar información y recursos útiles durante las crisis, con un enfoque claro en el bien público, pueden nutrir relaciones auténticas con los consumidores.

"Lo que las organizaciones pueden hacer es comprender y valorar las perspectivas públicas; utilizar las diversas plataformas de medios sociales / móviles de la organización; mostrar cuidado y empatía; ser honesto; ser abierto y transparente al brindar información útil y oportuna; y participar en un diálogo real con las partes interesadas durante y post crisis ".