Los jefes que tienen personalidades de "Jekyll y Hyde" causan a su personal los niveles más altos de ansiedad, ha demostrado un nuevo estudio.

Los gerentes que tienen cambios de humor causan más tensión en la oficina que los jefes que son desagradables todo el tiempo. según un nuevo estudio. No poder predecir cómo va a actuar su jefe con ellos tiene un efecto perjudicial sobre la productividad de los trabajadores.

Lejos de la visión estereotipada de que los gerentes despiadados y poco comprensivos causan los mayores problemas a los empleados, Una nueva investigación llevada a cabo por la Universidad de Exeter ha demostrado que los jefes que cambian entre ser amigables y severos en un abrir y cerrar de ojos son en realidad los más dañinos.

Los expertos encontraron que incluso una relación pobre pero consistente con los gerentes era mejor para los trabajadores que una que estaba influenciada por cambios de humor. El impacto es peor cuando los colegas no tienen una relación de apoyo con sus compañeros de trabajo.

Los académicos midieron qué tan "ambivalente" se sentía el personal con respecto a su gerente, hasta qué punto tenían opiniones tanto positivas como negativas sobre ellos.

Dr. Allan Lee, de la Escuela de Negocios de la Universidad de Exeter, quién llevó a cabo la investigación, dijo:"El enfoque suele estar en tratar de averiguar si las relaciones entre el personal y los jefes son buenas o malas, pero a veces pueden ser ambos, y es importante medir eso. Los jefes recompensan y castigan a sus trabajadores, y esto tiene un impacto en la autoestima. Si su personal tiene que adoptar diferentes roles en diferentes momentos porque tienen un gerente que puede ser desagradable y agradable, lo ven de una manera ambivalente.

"Es muy negativo que un empleado sea ambivalente acerca de su jefe. Tener una actitud clara hacia ellos es mucho mejor para su desempeño. Si su jefe es agradable y desagradable estar cerca, es difícil saber lo que piensan de usted. y si no puede predecir cómo actuarán. Esto hace que sea difícil confiar en ellos. Esto crea emociones negativas y hace que el personal se sienta ansioso. provocando un rendimiento deficiente en el trabajo ".

El estudio muestra que los empleados pueden compensar una relación ambivalente con su jefe si tienen una buena relación con otros colegas.

Los investigadores llevaron a cabo cuatro encuestas en tres empresas:dos en el Reino Unido y una en la India, preguntando qué pensaban de sus jefes y cómo se desempeñaban en diferentes tareas. Los 320 empleados que participaron trabajaban en un centro de servicios, prestación de asistencia telefónica al cliente o servicios de recursos humanos subcontratados y otras tareas comerciales. Se examinó un total de 60 equipos de personal, compartían un solo supervisor pero trabajaban de forma independiente el uno del otro.

"Ambivalencia de intercambio de líderes y miembros (LMX) y desempeño de tareas:la función de búfer entre dominios del apoyo social" se publica en el Diario de gestión .