A principios de la década de 2000, Domino's Pizza afrontaba una crisis. Las ventas de la empresa estaban cayendo y estaba perdiendo cuota de mercado frente a su rival, Pizza Hut. Domino's necesitaba encontrar una manera de atraer a una nueva generación de clientes y creían que la tecnología podría ser la clave.
Pedidos digitales
Una de las primeras cosas que hizo Domino's fue invertir en pedidos digitales. En 2007, la empresa lanzó su primera plataforma de pedidos en línea y rápidamente se convirtió en una de las formas más populares para que los clientes pidan pizza. En 2013, los pedidos digitales representaron más de la mitad de las ventas de Domino.
Domino's continuó innovando en el área de pedidos digitales y, en 2014, lanzó su primera aplicación de pedidos móviles. La aplicación fue un gran éxito y rápidamente se convirtió en la forma más popular para que los clientes pidieran pizza en Domino's.
Rastreador de pizzas
Otra tecnología clave en la que invirtió Domino's fue su rastreador de pizzas. El rastreador de pizzas permitió a los clientes seguir el progreso de su pedido en tiempo real. Esta fue una innovación importante en la industria de la pizza y ayudó a diferenciar a Domino's de sus competidores.
El rastreador de pizzas fue un gran éxito y ayudó a aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes. También ayudó a reducir el número de quejas de los clientes sobre pedidos retrasados.
Aplicaciones móviles
Además de su plataforma de pedidos digitales y su seguimiento de pizzas, Domino's también desarrolló otras aplicaciones móviles. Estas aplicaciones incluían un buscador de recetas, una calculadora de pizza y una aplicación de juego.
Las aplicaciones móviles ayudaron a involucrar a los clientes con la marca Domino's y generar lealtad. También ayudaron a dirigir el tráfico al sitio web de la empresa y a la plataforma de pedidos móviles.
Redes Sociales
Domino's también utilizó las redes sociales para conectarse con los clientes y generar conciencia de marca. La empresa fue una de las primeras cadenas de pizzerías en adoptar las redes sociales y rápidamente se convirtió en líder en esta área.
Domino's utilizó las redes sociales para compartir noticias e información sobre la empresa, promocionar sus productos y servicios e interactuar con los clientes de una manera divertida e interactiva. Las redes sociales ayudaron a Domino's a llegar a una nueva generación de clientes y a construir una sólida comunidad en línea.
Al invertir en tecnología, Domino's Pizza pudo atraer a una nueva generación de clientes y vencer a su rival, Pizza Hut. La plataforma de pedidos digitales de la empresa, el seguimiento de pizzas, las aplicaciones móviles y la presencia en las redes sociales ayudaron a transformar Domino's en una cadena de pizzerías moderna e innovadora.
