La IA tiene una presencia omnipresente en la tecnología. Sin embargo, le faltaba una característica crucial:la capacidad de involucrar las emociones humanas.

Sin embargo, esto está cambiando. Los algoritmos que pueden sentir las emociones humanas e interactuar con ellas se están generalizando rápidamente a medida que se integran en los sistemas existentes. Conocida como "IA emocional", la nueva tecnología logra esta hazaña a través de un proceso llamado "recopilación de datos no conscientes" (NCDC, por sus siglas en inglés), en el que el algoritmo recopila datos sobre la frecuencia cardíaca y respiratoria del usuario, tonos de voz, microexpresiones faciales, gestos, etc. para analizar sus estados de ánimo y personalizar su respuesta en consecuencia.

Sin embargo, la naturaleza no regulada de esta tecnología ha planteado muchas preocupaciones éticas y de privacidad. En particular, es importante conocer la actitud del grupo demográfico más grande actual hacia NCDC, a saber, la Generación Z (Gen Z). Con un 36% de la fuerza laboral global, es probable que la Generación Z sea la más expuesta a la IA emocional. Además, los algoritmos de IA rara vez se calibran para las diferencias socioculturales, lo que hace que su implementación sea aún más preocupante.

En un nuevo estudio disponible en línea el 9 de junio de 2022 y publicado en el volumen 70 de Technology in Society el 22 de junio de 2022, un equipo de investigadores, incluido el Prof. Peter Mantello y el Prof. Nader Ghotbi de la Universidad Ritsumeikan Asia Pacific, Japón, se esforzó por descubrir los factores que rigen la respuesta de Gen Z hacia la IA emocional. "Los NCDC representan un nuevo desarrollo en las relaciones hombre-máquina, y son mucho más invasivos en comparación con las tecnologías de IA anteriores. A la luz de esto, existe una necesidad urgente de comprender mejor su impacto y aceptación entre los miembros de la Generación Z", dice el Prof. Mantello.

El equipo encuestó a 1015 encuestados de la Generación Z en 48 países y ocho regiones de todo el mundo. Se preguntó a los participantes sobre sus actitudes hacia la NCDC, utilizada tanto por actores comerciales como estatales. Luego utilizaron un análisis multinivel bayesiano para controlar las variables y observar el efecto de cada variable a la vez.

El equipo encontró que, en general, más del 50% de los encuestados estaban preocupados por el uso de NCDC. Sin embargo, la actitud varió según el género, los ingresos, el nivel educativo y la religión.

"Descubrimos que ser hombre y tener altos ingresos estaban correlacionados con tener actitudes positivas hacia la aceptación de NCDC. Además, era más probable que los estudiantes de negocios fueran más tolerantes con NCDC", dice el profesor Ghotbi. También se descubrió que los factores culturales, como la región y la religión, tienen un impacto, con personas del sudeste asiático, musulmanes y cristianos que informaron su preocupación por la NCDC.

"Nuestro estudio demuestra claramente que los factores socioculturales tienen un impacto profundo en la aceptación de nuevas tecnologías. Esto significa que las teorías basadas en el modelo de aceptación de tecnología tradicional de Davis, que no tiene en cuenta estos factores, deben modificarse", explica el profesor Mantello.

El estudio abordó este problema al proponer un enfoque basado en un modelo de "esponja mental" que tiene en cuenta los factores socioculturales al evaluar la aceptación de la tecnología de IA. Además, también sugirió una comprensión profunda de los riesgos potenciales de la tecnología para permitir un gobierno efectivo y un diseño ético. "Se necesitan iniciativas de divulgación pública para sensibilizar a la población sobre las implicaciones éticas de la NCDC. Estas iniciativas deben tener en cuenta las diferencias demográficas y culturales para tener éxito", dice el Dr. Nguyen.

En general, el estudio destaca hasta qué punto las tecnologías de inteligencia artificial emocional y NCDC ya están implementadas y las compensaciones de privacidad que implican para la generación más joven. Por lo tanto, existe una necesidad urgente de garantizar que estas tecnologías sirvan bien tanto a las personas como a las sociedades. + Explora más

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