Amazon.com Inc. permitirá que las marcas y los comerciantes envíen correos electrónicos de marketing a los compradores, una apuesta arriesgada para impulsar las ventas que podría inundar las bandejas de entrada con spam.

La compañía anunció la iniciativa el miércoles en la conferencia Amazon Accelerate en Seattle, donde demuestra nuevas funciones a las empresas independientes que venden más de la mitad de los productos en Amazon.com.

Los comerciantes podrán enviar correos electrónicos gratuitos a los nuevos compradores, clientes habituales y sus mayores consumidores a través de una nueva herramienta de "Públicos personalizados", que también permitirá a los vendedores monitorear los resultados. La herramienta se ha estado probando este año y estará disponible para todos los vendedores de EE. UU. a principios de 2023.

La medida marca una ruptura con la renuencia histórica de Amazon a permitir que los comerciantes independientes se conecten directamente con los clientes por temor a alienarlos. Pero las ventas en línea se han desacelerado desde sus máximos pandémicos, y los investigadores antimonopolio están investigando el poder que Amazon tiene sobre millones de proveedores externos. Algunos comerciantes también dicen que Amazon dificulta crear una relación incluso con sus compradores más leales.

Los clientes deberán darse de baja si no desean recibir los correos electrónicos de marketing.

"La desventaja es que esto podría dar lugar a una gran cantidad de spam, y me pregunto cómo van a manejar eso", dijo Kirthi Kalyanam, directora del Instituto de Gestión Minorista de la Universidad de Santa Clara. "Los minoristas envían tantos correos electrónicos y las bandejas de entrada de los compradores se inundan por completo".

A pesar de los riesgos, los comerciantes probablemente aceptarán la iniciativa. Este año, las ventas en línea en EE. UU. aumentarán solo un 9,4 % hasta alcanzar un billón de dólares, la primera vez que el crecimiento cae a un solo dígito, según Insider Intelligence. Algunos comerciantes de Amazon ya se están preparando para una sombría temporada de compras navideñas, ya que los consumidores afectados por la inflación reducen sus gastos y se centran en necesidades como alimentos y combustible.

Amazon capta el 37,8 % de todo el gasto en línea en EE. UU., seis veces más que su competidor más cercano, Walmart Inc., según Insider Intelligence. Para mantener esa ventaja mientras los rivales mejoran sus propias operaciones de comercio electrónico, el gigante en línea implementa constantemente nuevas herramientas para ayudar a los vendedores y marcas a impulsar las ventas.

Amazon también presenta una nueva función de preguntas y respuestas que permitirá a los comerciantes conectarse con los compradores a través de su plataforma activada por voz Alexa. Los compradores que hacen preguntas como "¿cómo puedo quitar el pelo de las mascotas de mi alfombra?" pueden ver y escuchar las respuestas de los comerciantes junto con los enlaces a sus productos. La función estará disponible para comerciantes selectos en octubre y se lanzará para todos a principios del próximo año.

"Muchos propietarios de marcas han pasado años convirtiéndose en expertos en su área de productos y esta es una oportunidad para conectar a los clientes con su marca", dijo en una entrevista Dharmesh Meta, vicepresidente de servicios de ventas mundiales de Amazon.

La iniciativa de marketing por correo electrónico empuja a Amazon más hacia la publicidad, a lo que el fundador Jeff Bezos inicialmente se resistió, pero desde entonces se ha convertido en un negocio rentable y de rápido crecimiento. Los servicios de publicidad generaron 8.800 millones de dólares en el segundo trimestre de Amazon, un 18% más que en el mismo período del año anterior.

En un precursor de la estrategia de marketing por correo electrónico, Amazon ya permite a los compradores seguir sus marcas favoritas, que luego pueden enviarles mensajes. La gran diferencia es que los compradores tenían que optar por recibir esos mensajes. Ahora tendrán que optar por no participar.

Kalyanam sospecha que Amazon está fomentando una mayor comunicación porque quiere ayudar a los comerciantes a obtener información más detallada sobre sus clientes.

“Estos vendedores no pueden ver ningún dato sobre los clientes, y eso debe estar creándoles problemas”, dijo. "Si el 90% de tus ventas son en Amazon, básicamente estás volando a ciegas, y un vendedor tonto no es bueno para Amazon". + Explora más

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