Uber acaba de agregar una nueva herramienta para los pasajeros que se encuentran en situaciones incómodas durante un viaje.

El gigante de los viajes compartidos lanzó "Informes durante el viaje" el miércoles, lo que permite a las personas alertar discretamente a la empresa sobre incidentes de seguridad que no son de emergencia en tiempo real. Por ejemplo, los usuarios pueden documentar comportamientos como conducción imprudente o preguntas inapropiadas mientras un viaje está en curso y enviar detalles al equipo de seguridad de Uber mientras se realiza.

Previamente, los pasajeros tenían que esperar hasta que se completaba un viaje para dar su opinión sobre cómo les fue. Pero esto no siempre fue efectivo, ya que las personas a menudo tienen prisa por ir al trabajo, reuniones o reuniones sociales y no tienen tiempo para presentar un informe inmediatamente después de salir de un automóvil.

"Las personas están en movimiento. Los informes durante el viaje les brindan la oportunidad de reportar información mientras está ahí en su mente, mientras lo piensan en el momento, "dijo Tracey Breeden, directora global de seguridad de la mujer y violencia de género en Uber.

La herramienta de notificación de incidentes se encuentra en el kit de herramientas de seguridad de la aplicación. Alguien del equipo de seguridad de Uber hará un seguimiento tanto del pasajero como del conductor en algún momento después de que finalice el viaje.

Los conductores que son denunciados reciben materiales educativos sobre cómo comportarse correctamente durante los viajes. La información del informe es anónima, por lo que el conductor no sabrá qué pasajero lo informó.

Y si el automovilista muestra un patrón de comportamiento similar a lo largo del tiempo, Uber tomará medidas adicionales, Breeden, un ex oficial de policía, dijo a EE.UU. HOY.

"Lo que queremos que el público escuche es que si te hace sentir incómodo, si queremos que lo denuncien, ", Dijo Breeden. La herramienta ayudará a Uber a abordar mejor los problemas que no se reportan durante los viajes. También ayudará a la compañía a identificar qué tipos de problemas ocurren y determinar exactamente cómo ocurren.

Uber utilizará los datos para desarrollar otras soluciones de seguridad para los pasajeros.

Muchas cosas pueden salir mal cuando se viaja en un espacio cerrado con un extraño. De hecho, hubo al menos nueve incidentes de asesinato y 58 personas murieron en choques, según el primer estudio de Uber que detalla incidentes en 2019.

Cientos de conductores y pasajeros se han presentado alegando agresión sexual durante los viajes, y se han presentado varias demandas contra la firma con sede en San Francisco por personas que dicen que fueron violadas o agredidas por conductores.

Lyft, el rival de Uber, ha visto sucesos similares.

Todavía, estos incidentes son relativamente raros en comparación con los millones de viajes que se realizan todos los días. Todos los que conducen para Uber se someten a una verificación de antecedentes antes de su primer día de trabajo, y la empresa se vuelve a examinar todos los años.

Lyft también monitorea rutinariamente los antecedentes penales y de conducción de sus conductores.

La notificación de incidentes en tiempo real es la función más reciente que tiene como objetivo hacer que el servicio de transporte compartido de Uber sea más seguro tanto para los pasajeros como para los conductores que usan su aplicación.

La compañía lanzó anteriormente RideCheck, que envía una notificación automática a los conductores y pasajeros cuando los datos del GPS de Uber indican un posible accidente o una pausa larga inesperada.

Uber también ha integrado un botón de emergencia en la aplicación y otras mejoras para duplicar la seguridad.

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