Usar el anillo conectado Oura en su dedo día y noche puede ayudarlo a descubrir qué tan bien duerme. Un parche conectado que los diabéticos usan en sus brazos les permite controlar sus niveles de azúcar en sangre sin pincharse los dedos. El 9 de febrero estos dos objetos recibieron uno de los trofeos sanitarios móviles presentados en Paris-Diderot IUT, otorgado por un panel de expertos, dando fe de su importante valor añadido para los usuarios.

En los últimos años, los fabricantes de relojes, esposas, los anteojos y otros objetos conectados han hecho muchas promesas. Demasiados, a juzgar por la brecha entre la proliferación de estos objetos y el modesto papel que estos dispositivos juegan en nuestra vida diaria. En su mayor parte, se ven como dispositivos, comprado por capricho y luego olvidado rápidamente en el fondo de un cajón. Aún no ha llegado el momento en que estos dispositivos sean tan familiares y vitales para nosotros como nuestros teléfonos inteligentes.

Mientras que los objetos conectados para el bienestar luchan por demostrar su utilidad, ciertos dispositivos médicos conectados se han vuelto indispensables para los pacientes. Se utilizan principalmente con fines diagnósticos o preventivos o para ayudar a tratar una enfermedad. como monitores de glucosa en sangre para la diabetes. Esto nos lleva a explorar el proceso mediante el cual los usuarios hacen suyos estos objetos.

Más objetos conectados que los humanos en nuestro planeta

En 2017, por primera vez, la cantidad de objetos conectados superó la cantidad de humanos en nuestro planeta. Ahora hay 8.400 millones de estos dispositivos que recopilan, Tienda, procesar y transmitir datos, según la consultora tecnológica Gartner. Y espera que este número supere los 20 mil millones para fines de 2020.

Se espera que los dispositivos de salud y bienestar crezcan de manera igualmente espectacular. Se prevé que el número de estos dispositivos aumente de 73 millones en todo el mundo en 2016 a 161 millones en 2020, según la consultora Grand View Research.

Pero, ¿qué piensan los usuarios? Siguen siendo ... dudosos. Aunque el 73% de los franceses cree que los objetos conectados pueden ser útiles para su salud, según una encuesta realizada por Opinion Way en marzo de 2017, solo el 35% dice que ve el beneficio de estos productos para controlar su salud. Y solo el 11% informa tener un reloj conectado.

Altos precios, riesgo de dependencia y falta de medidas de fiabilidad

Entonces, ¿cómo se explica esta falta de entusiasmo entre los usuarios? En 2017, las dos asociaciones que agrupan a los principales fabricantes de objetos conectados, Acsel y el Carrefour de l'Internet des objets, publicó un "Observatorio de la vida conectada". Su estudio reveló varios obstáculos para estos dispositivos:precios excesivamente altos, el miedo a que se utilicen datos personales sin consentimiento informado, el riesgo de volverse dependiente, problemas con la fiabilidad y la medición de la seguridad.

Incluso más allá de estas preocupaciones, parece que los fabricantes se apresuraron un poco a creer que estos objetos revolucionarios conquistarían a sus conciudadanos. Como resultado, aunque algunos consumidores tienen adoptado ellos, muy pocos lo han hecho tomado posesión de estos objetos.

Estos son dos conceptos completamente diferentes, ya que los fabricantes solo están empezando a descubrirlo. Los consumidores "adoptan" un producto o servicio cuando deciden probarlo o comprarlo. "Tomando posesión, "de estos objetos, sin embargo, implica un proceso más largo y solo se logra cuando la tecnología se ha convertido en parte de la vida diaria de un individuo.

Un objeto físico junto con un servicio para el individuo

Tomar posesión de un objeto conectado significa apropiarse de cada uno de sus cuatro aspectos específicos.

Primero, los usuarios deben tomar posesión del producto en sí, en sus aspectos físicos. Un reloj conectado por ejemplo, es ante todo un reloj, lo que significa que es un objeto que se lleva en la muñeca para indicar la hora.

Luego, los usuarios deben tomar posesión del servicio proporcionado por el objeto, su dimensión intangible, a menudo a través de una aplicación móvil. Este servicio consiste en presentar los datos recopilados en forma de gráficos o tablas y, por lo general, ofrece una función o programa de coaching diseñado para mejorar la salud del usuario. Por ejemplo, Las básculas conectadas transmiten las mediciones de peso y porcentaje de grasa corporal a una aplicación. Luego, la aplicación proporciona recomendaciones para ayudarnos a estabilizarlos.

El objeto en sí está conectado a uno o varios otros objetos. Transmite datos a un teléfono inteligente, a otros objetos conectados oa una plataforma de datos. Esta dimensión va más allá del objeto en sí, y también debe formar parte de la vida cotidiana del individuo.

Finalmente, el objeto permite comunicarse con otros, compartiendo la cantidad de pasos dados durante el día con un grupo de amigos que participan en un desafío, por ejemplo. Los usuarios solo pueden acostumbrarse a esta conexión social de persona a persona a través de un proceso en el que toman la propiedad total del dispositivo.

Cuatro pasos para apropiarse de los objetos conectados

Antes de convertir un objeto conectado en parte de nuestra vida diaria, debemos seguir cuatro pasos diferentes sin darnos cuenta de que lo estamos haciendo. Estudios realizados en los últimos años en nuestro equipo en el Conservatoire National des Arts et Métiers (Cnam), con las personas que poseen estos dispositivos, nos ha permitido describir cada uno de estos pasos.

La primera etapa es tomar posesión del objeto a nivel simbólico. Esto sucede en la tienda antes de comprar el objeto, o la primera vez que el individuo ve el objeto conectado si es un regalo. Las interacciones se basan principalmente en los sentidos:ver, conmovedor, audiencia. Para algunas personas se puede observar un factor llamado "sorpresa":esta reacción del usuario expresa asombro o incluso fascinación por un objeto visto como "inteligente". En este punto, el usuario proyecta un valor imaginado sobre el objeto y el servicio.

Luego, el usuario ingresa a la segunda etapa, llamado "exploración". Esta etapa implica manipular físicamente el objeto para conocer el dispositivo y su aplicación, interacciones que dan lugar a un proceso cognitivo para que el usuario comprenda su funcionamiento; Interacciones de objeto a objeto en las que el objeto interactúa con el teléfono móvil para transferir los datos recopilados y permitir que la aplicación proporcione el servicio. Durante esta etapa, El uso del objeto genera una creación de valor real para el usuario.

Medir la frecuencia cardíaca para fortalecer el corazón.

La tercera fase de tomar posesión de un objeto es determinar la función del objeto para su usuario. Las personas pueden usar un objeto para una de las muchas funciones específicas disponibles, como medir la actividad física, frecuencia cardíaca o peso. Esta fase va acompañada de una producción conjunta de valor entre el objeto y el usuario:el usuario determina y establece su función deseada. Por ejemplo, alguien que quiere fortalecer su corazón decide controlar su frecuencia cardíaca a diario.

En la fase final conocida como "estabilización", el usuario hace que el objeto forme parte de su vida diaria. Las interacciones del usuario con el dispositivo se vuelven pasivas. Por ejemplo, el usuario usa una pulsera conectada pero olvida que está allí, mientras que el objeto recopila datos continuamente y los envía automáticamente a la aplicación móvil en el teléfono inteligente del usuario. Esta etapa también da lugar a respuestas emocionales, forjar una relación entre individuo y objeto.

Durante esta etapa, el valor percibido del objeto es "transformador, "lo que significa que el objeto ha transformado los hábitos del individuo. Por ejemplo, él / ella puede haber hecho un hábito de bajarse del metro dos paradas antes para caminar más durante su viaje, o elegir automáticamente las escaleras sobre el ascensor.

Usos diferentes a los previstos por los fabricantes

Si los fabricantes de objetos conectados llevaran a cabo un estudio más detallado de cómo los individuos se apropian de los dispositivos y enfocan sus estrategias en los usuarios, podrían anticipar mejor los usos y aumentar el valor de los objetos. En el mundo hiperconectado de hoy, es paradójico observar una "desconexión" tan grande entre fabricantes y usuarios. Esta distancia contribuye al uso limitado de los objetos conectados por parte de los individuos y su tendencia a abandonarlos a tiempo.

Y todavía, la mayoría de las empresas incorporan casos de uso en el desarrollo de objetos. Pero estas estrategias se basan en imaginar cómo los usuarios mayo comportarse, mientras que se ha demostrado que en la vida real, las personas no utilizan los objetos domésticos conectados como los fabricantes imaginaban que lo harían. Esto fue observado en 2015 por los investigadores estadounidenses Donna Hoffman y Thomas Novak.

Para que las personas usen realmente sus objetos conectados, los fabricantes deben desarrollar tecnologías responsables:seguras, dispositivos confiables que respetan la privacidad, tanto en términos de datos recopilados como de algoritmos para procesar los datos. Más importante, estos dispositivos deben obtener un valor real a los ojos de los usuarios. Para que esto suceda, las empresas deben aprender a estudiar el comportamiento de los usuarios en situaciones de la vida real y cómo llegan a apropiarse de estos objetos.

Este artículo se publicó originalmente en The Conversation. Lea el artículo original.