Nueva investigación en la revista INFORMS Investigación de sistemas de información encuentra que la decisión de compra de los clientes que están considerando comprar libros electrónicos se ve significativamente influenciada por el fácil acceso a una combinación de reseñas y vistas previas de libros electrónicos, resultando en un asombroso aumento del 31% en la probabilidad de que un consumidor compre un libro electrónico. Cuando se exponen solo a vistas previas o solo a reseñas en línea, la probabilidad de compra se sitúa entre el 7 y el 17%.

El estudio, "Cuando ver ayuda a creer:los efectos interactivos de las vistas previas y las reseñas en las compras de libros electrónicos, "fue realizado por Angela Choi de la Universidad Estatal de Florida, Daegon Cho y Wonseok Oh del Instituto Avanzado de Ciencia y Tecnología de Corea, Dobin Yim de la Universidad de Loyola y Jae Yun Moon de la Universidad de Corea. Su trabajo sugiere que una combinación de vistas previas de libros electrónicos junto con reseñas en línea influyen positivamente en las decisiones de compra individuales.

Los investigadores analizaron dos meses de datos sobre más de 270, 000 sesiones que comprenden datos de flujo de clics sobre la exposición de los consumidores a vistas previas y revisiones y datos sobre sus comportamientos de compra posteriores.

"Las reseñas en línea han servido como recursos fundamentales para generar tráfico y aumentar las ventas, especialmente para libros electrónicos, pero también han sufrido muchas imperfecciones del mercado, como reseñas falsas, inflación de grado y manipulación deliberada, "dijo Choi.

Para mejorar las experiencias directas de los consumidores con los productos y facilitar la validación del ajuste del sabor del producto antes de la compra, muchos operadores de plataformas ofrecen vistas previas en línea. Permiten la oportunidad de escuchar las primeras páginas o capítulos de un libro antes de la compra.

La notable diferencia entre las vistas previas y las reseñas en línea es una cuestión de distancia, es decir, conocimiento de primera mano de la experiencia directa, o una vista previa, versus el conocimiento de segunda mano de la experiencia indirecta, o una revisión en línea.

"Lograr el equilibrio adecuado entre la experiencia directa e indirecta del producto se está convirtiendo en un importante desafío estratégico, "concluyó Choi.