A medida que Amazon alcanza su pico de vacaciones, "el escrutinio y la crítica de la empresa son cada vez más estratégicos, generalizada y coordinada.

Solo la semana pasada:

• Una coalición de 42 trabajadores, Los grupos de justicia social y económica y privacidad digital formaron una alianza llamada Athena para "detener el crecimiento de Amazon, control poderoso sobre nuestra sociedad y economía ".
• Una investigación encontró que los trabajadores de los almacenes de Amazon resultaron heridos en el trabajo a una tasa más del doble del promedio de la industria el año pasado. Las heridas detallados en datos federales obtenidos para aproximadamente una quinta parte de los almacenes de Amazon en EE. UU., montados durante los períodos de mayor actividad de la empresa, cuando ciertos almacenes envían hasta un millón de artículos al día, según el informe de Reveal del Center for Investigative Reporting y The Atlantic.
• Otro informe cuantificó el impacto ambiental, Impactos sociales y económicos de los sistemas de distribución de Amazon en el sur de California. El informe de la Mesa Redonda Económica, suscrito por una federación sindical, señaló que si bien la empresa ha generado empleo y crecimiento económico, muchos de sus trabajadores de distribución vivían hacinados, vivienda deficiente y ganar menos de un salario digno.

El tamborileo continúa. El lunes, "Cyber ​​Monday" en el lenguaje del comercio minorista en línea y uno de los días más ocupados en el calendario de Amazon, un grupo de sindicatos internacionales y grupos de consumidores se reunirá en Bruselas para un simposio dedicado a controlar lo que denominó Amazon " poder sin control ".

Las críticas recientes siguen a otros informes de alto perfil de este año que documentan lesiones de tránsito y muertes causadas por contratistas de entrega externos de Amazon. sus luchas para eliminar los productos inseguros y falsificados de su inventario y el escrutinio antimonopolio de los reguladores federales.

¿Algo de esto afecta las opiniones de los clientes de Amazon sobre la empresa? e influirá en sus hábitos de compra?

La marca de la empresa es la más valiosa del mundo, pero este año se ha infiltrado más sentimiento negativo en las publicaciones en las redes sociales al respecto.

Kelly Cheeseman, portavoz de Amazon, describió a los críticos de la empresa como "egoístas, "financiado por competidores y sindicatos" evocando desinformación para trabajar a su favor ".

Ella dijo que las tasas de lesiones citadas en la investigación de Reveal / Atlantic son el resultado de la "postura agresiva de Amazon sobre el registro de lesiones sin importar cuán grandes o pequeñas sean". "y sugirió que otras empresas no informaran. También rechazó cualquier conexión entre las lesiones y la velocidad de entrega.

"No se trata de que nadie trabaje más rápido que antes; se trata de que los procesos y nuestra red de operaciones general se unan para poder ofrecer una entrega rápida, ", Dijo Cheeseman en un correo electrónico.

Amazon entra en su 24a temporada navideña más importante como el jugador dominante en el comercio minorista en línea, capitalizar su propuesta comercial principal de precios bajos, amplia selección y entrega rápida. Y, como escribieron los analistas de Bain &Co. en un informe reciente, "Amazon históricamente ha ganado al ganar participación durante las vacaciones".

En general, Se espera que el gasto minorista de EE. UU. Crezca entre un 4% y un 4,5% durante las vacaciones, según Moody's Investor Services. El gasto minorista en línea estaba en camino de crecer un 15% de cara al fin de semana de Acción de Gracias, según Adobe Analytics.

Si bien Amazon pronosticó ventas y ganancias menores a las esperadas en el cuarto trimestre, en parte debido a las inversiones en la entrega en un día para sus suscriptores Prime, todavía predijo un crecimiento de las ventas de entre el 11% y el 20% en toda la empresa.

Amazon se ha convertido en el principal punto de partida para las compras en línea, con más personas en los EE. UU. que comienzan a investigar en su sitio que en cualquier otro, incluido Google, según una investigación citada por la consultora de gestión Bain.

Parte de la estrategia de Amazon ha sido hacer movimientos que acaparen los titulares durante o justo antes del período de vacaciones. El año pasado, anunció un salario mínimo de $ 15 la hora en toda la empresa en octubre y la ubicación de su segunda sede en noviembre. En 2013, Jeff Bezos reveló sus planes para la entrega de drones durante una entrevista de "60 Minutes" que se emitió el 1 de diciembre.

Igualmente, el coro de críticos de Amazon ha programado sus anuncios en sus períodos de mayor actividad, como lo hicieron durante la venta de verano Prime Days de la compañía.

"No es una coincidencia para nosotros que este grupo (Athena) surja ahora porque los grandes eventos de compras se han convertido en una oportunidad para nuestros críticos, incluyendo sindicatos, para crear conciencia sobre su causa, en este caso, aumento de las cuotas de membresía, "Dijo Cheeseman.

Una mayor coordinación se está convirtiendo en una característica habitual de los detractores de Amazon:los accionistas activistas trabajaron juntos para apuntar a la empresa con una lista de problemas ambientales, propuestas sociales y de gobernanza que se votaron en su reunión anual de este año. Ninguno pasó.

La marca de Amazon fue la más valiosa del mundo este año, con un valor estimado de $ 335 mil millones, hasta un 20%, superando a Apple y Google, que ocupó el primer lugar durante los últimos 12 años en un ranking de BrandZ, una unidad de datos y empresa de consultoría Kantar.

"Parte de eso se debe al desempeño financiero estelar, pero parte se debe a la profundidad de la equidad del consumidor para Amazon, ", dijo el director de investigación global de BrandZ, Martin Guerrieria.

Pero hay algunos signos de erosión de la confianza del consumidor hacia el gigante minorista. La proporción de comentarios en línea negativos y neutrales sobre Amazon ha aumentado en los últimos dos años, según un análisis de Bain y Brandwatch.

"Aunque los clientes expresan con frecuencia su amor por Amazon, Recientemente han citado preocupaciones sobre problemas corporativos, como el trato de Amazon a los trabajadores y el comportamiento anticompetitivo, "escribieron los analistas de Bain." Problemas de envío y entrega, La mala calidad del producto y la experiencia del cliente también fueron preocupaciones comunes ".

Las publicaciones negativas sobre la empresa tienden a aumentar durante el cuarto trimestre, señalaron los analistas.

Guerrieria dijo que el sentimiento general del consumidor hacia una marca depende de varios factores, incluida la reputación corporativa, valor y experiencia. Amazon ocupó el séptimo lugar en las encuestas de BrandZ sobre reputación y confianza corporativas.

Incluso si se deslizara en esas medidas, el valor de la empresa para los consumidores puede aislar su reputación general.

"Eso es definitivamente lo que hemos visto con Volkswagen, "Dijo Guerrieria.

La reputación corporativa del fabricante de automóviles alemán, el precio de las acciones y las ventas cayeron a raíz de su escándalo de emisiones de diésel, en el que se descubrió en 2015 que la compañía había programado software en aproximadamente 11 millones de vehículos para falsificar las pruebas ambientales.

Pero continuó produciendo vehículos de alta calidad y brindando una gran experiencia, Guerrieria dijo, y los consumidores todavía estaban dispuestos a comprar, a pesar de que estaban al tanto del escándalo.

"Quizás veamos eso con Amazon también, " él dijo, señalando que BrandZ comenzará las entrevistas de opinión del consumidor para su clasificación de 2020 en los próximos meses. "El tiempo dirá."

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