Es poco probable que la noticia de una supuesta red de robo de Amazon que involucra a conductores de entrega por contrato haga mella en el enorme negocio del gigante de las compras en línea. Pero puede hacer que las personas sean más cautelosas a la hora de permitir que las entregas entren en su casa cuando no están allí, un proyecto incipiente tanto de Amazon como de Walmart.

¿QUÉ PASÓ CON AMAZON?

El anillo de robo de acuerdo con una declaración jurada de orden de registro del FBI, involucraba a conductores contratados de Amazon que robaban artículos que se enviaban a los clientes o se devolvían. Luego los revenden a casas de empeño, que envió los artículos a los almacenes de Amazon y los revende en los sitios de Amazon utilizando los vendedores "Bestforyouall" o "Freeshipforyou". Aún no se han presentado cargos.

¿LA GENTE DEJARÁ DE COMPRAR EN AMAZON?

Los clientes habituales probablemente no dejarán de comprar en Amazon. La gente sigue usando Amazon incluso después de que "piratas del porche, "aunque eso es un gran problema.

"Es casi inevitable que las personas usen el sitio para deshacerse de las ganancias obtenidas ilegalmente, "dijo Neil Saunders, director gerente de GlobalData Retail. "Amazon es el mercado más grande; va a tener el mayor problema".

Pero los robos podrían alterar el comportamiento de los compradores de otras formas. La prensa negativa podría frenar los servicios de los minoristas que pueden parecer intrusivos, como los que entregan paquetes directamente a su casa, dijo Jon Reily, ex ejecutivo de Amazon ahora en la consultora digital Publicis Sapient.

Esos servicios de entrega a domicilio ya han planteado cuestiones delicadas sobre la privacidad. Reily dijo que sospecha que no han ganado mucha tracción, aunque parece más popular un servicio de Amazon separado que hace entregas a los automóviles de las personas. "Será interesante ver cómo esto afecta a todos, ", dijo." La confianza del consumidor es un animal extraño ".

La noticia también podría aumentar el interés en las opciones que permiten a las personas recoger sus paquetes en las tiendas en lugar de que se los entreguen. un servicio que se ha vuelto más fluido en los últimos años, Dijo Saunders.

Pero en general, no es probable que los compradores cambien su comportamiento. "¿Esto afectará a Amazon? Lo dudo. Este será un punto en las noticias que se olvidará rápidamente, ", dijo la analista de Forrester, Sucharita Kodali." Esto es lo que sucede en los mercados ".

¿QUÉ ESTÁ HACIENDO AMAZON?

Amazon dijo en un comunicado que no tolera el fraude y prohíbe que se ofrezcan en su tienda productos no auténticos o robados. Dice que toma medidas cuando los vendedores no cumplen. La compañía y otros mercados en línea han tenido problemas durante mucho tiempo con productos falsificados, como zapatos de imitación Birkenstock o accesorios de Apple. Amazon dijo que gastó más de $ 400 millones en 2018 luchando contra los productos falsificados, fraude y otras formas de abuso.

Kodali dijo que Amazon podría tener estándares de mercancía y vendedores más estrictos, pero eso es poco probable porque la empresa gana dinero con sus exitosos vendedores externos, otras empresas que venden productos a través del sitio de Amazon.

Todavía, la empresa podría enfrentarse a problemas legales si permitiera conscientemente la venta de bienes robados en su sitio, Dijo Saunders.

Si a un vendedor externo le roban sus paquetes de camino a un comprador, no está claro quién tiene que pagar para reembolsar al cliente. Amazon no respondió la pregunta, pero en su sitio web dice que los clientes pueden solicitar un reembolso a Amazon si un vendedor externo no les ha reembolsado.

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