En este 12 de abril 2016, foto de archivo, Las nuevas funciones de Messenger se muestran durante el discurso de apertura en la Conferencia de Desarrolladores de Facebook F8 en San Francisco. Facebook ya es líder en permitirte compartir fotos, videos y enlaces. Ahora quiere ser una fuerza en la mensajería, comercio, pagos y casi todo lo que hace en línea. (Foto AP / Eric Risberg, Expediente)
Facebook, ya es el líder en permitirte compartir fotos, videos y enlaces, ahora quiere ser una fuerza en la mensajería, comercio, pagos y casi todo lo que hace en línea.
Las ambiciones de la compañía se basan en cómo WeChat se ha convertido en la pieza central de la vida digital en China, donde la gente lo usa para pedir entradas para el cine, pasa el metro, entrega de comida y paseos. Si Facebook logra convertir sus propios servicios de mensajería en una plataforma para todo, en última instancia, podría amenazar servicios establecidos como Snapchat, Gañido, Venmo, eBay e incluso Apple y Amazon.
"Está claro que Facebook tiene ambiciones muy amplias aquí, "dijo Bob O'Donnell, presidente y analista jefe de Technalysis Research. "Su objetivo es ser el WeChat de todas partes menos China".
Pero Facebook se enfrenta a numerosos obstáculos. Uno clave es restaurar la confianza del usuario, tras una serie de fallas de privacidad que incluyen el intercambio de información personal de hasta 87 millones de usuarios con una firma consultora afiliada a la campaña de Donald Trump. Y cualquier cambio puede hacer que los usuarios reconsideren su relación con Facebook.
"Facebook tiene mucho impulso, pero no es completamente invencible, "dijo Roger Kay, analista de Endpoint Technologies Associates. "La gente vino a Facebook para algo en particular. Ofrézcales algo diferente, y es probable que vuelvan a evaluar si quieren estar allí ".
Después de todo, Friendster y Myspace iban y venían a medida que Facebook crecía. Yahoo y AltaVista se trasladaron a Google. Y recuerda cuando AOL era popular ¿Lo suficientemente poderoso y rico como para comprar la empresa de medios tradicionales Time Warner? Tanto AOL como Yahoo ahora son marcas que se están desvaneciendo dentro de Verizon.
Después de crear un servicio respaldado por publicidad que depende de la aspiración de datos sobre sus pasatiempos, intereses y opiniones políticas, El CEO Mark Zuckerberg anunció la semana pasada que Facebook ahora enfatizará las formas en que los grupos pequeños se comunican de una manera verdaderamente privada.
Esto implica codificar todos los mensajes en WhatsApp, Instagram Direct y Messenger para que ni siquiera el propio Facebook pueda leerlos. Facebook también permitirá que los mensajes desaparezcan automáticamente después de un período de tiempo determinado, algo que su rival Snapchat ya hace.
Facebook, Zuckerberg dijo:"luego, creará más formas para que las personas interactúen además de eso, incluidas las llamadas, chats de video, grupos, cuentos, negocios pagos comercio, y, en última instancia, una plataforma para muchos otros tipos de servicios privados ".
Facebook se negó a dar más detalles sobre sus ambiciones, y una portavoz reforzó que es temprano en el proceso. Pero hay pistas sobre lo que el gigante tecnológico chino Tencent ya ha hecho con WeChat en China. WeChat combina funciones que normalmente realizan empresas independientes en otros lugares; piense en Facebook y sus servicios de mensajería combinados con PayPal y Uber. La gente usa WeChat para comprar productos en tiendas minoristas, dividir las facturas del restaurante con amigos, pagar facturas de servicios públicos, donar a organizaciones benéficas y viajes de granizo del servicio Didi Chuxing similar a Uber.
Facebook ya permite que las personas envíen dinero a otras personas a través de Messenger en los EE. UU. Y en algunos otros países y está probando los pagos a través de WhatsApp en India. The New York Times informó que Facebook también está desarrollando su propia moneda digital para facilitar a los usuarios el envío de dinero a sus contactos de mensajería.
Facebook no ofreció muchos detalles sobre sus esfuerzos en moneda digital, pero dijo que un "nuevo equipo pequeño" estaba buscando formas de hacer uso del tipo de tecnología que impulsa a los bitcoins y otras criptomonedas.
Si bien las opciones de pago actuales requieren vincular Facebook a cuentas bancarias o servicios como PayPal, una moneda digital podría funcionar potencialmente sin ellos. Eso podría atraer a los usuarios, especialmente en Asia y África, con acceso limitado a servicios bancarios, dijo Avivah Litan, un analista de Gartner que se especializa en seguridad y pagos.
Y resolvería un desafío clave con el comercio en teléfonos. Litan dijo que ingresar los detalles de la tarjeta de crédito en un teléfono es engorroso, y las empresas suelen perder clientes antes de completar los pedidos. Si Facebook puede integrar los pagos en la mensajería, puede mantener a los usuarios dentro de Facebook y convencer a los anunciantes de que es más probable que completen las ventas.
En este 15 de noviembre, 2018, foto de archivo los íconos de Facebook y WhatsApp se muestran en un iPhone en Gelsenkirchen, Alemania. Facebook ya es líder en permitirte compartir fotos, videos y enlaces. Ahora quiere ser una fuerza en la mensajería, comercio, pagos y casi todo lo que hace en línea. (Foto AP / Martin Meissner, Expediente)
Facebook también podría diversificar los ingresos más allá de la publicidad. Por ejemplo, podría tomar una comisión, ya sea para suscripciones a periódicos o entregas de comida, tanto como Apple ya lo hace con un recorte de hasta el 30 por ciento para los pagos de aplicaciones.
Kay dijo que la mensajería podría convertirse en una ventanilla única para reseñas de negocios similares a Yelp, Reservas de restaurantes OpenTable, Entrega bajo demanda similar a Uber y un mercado similar a eBay, siendo este último algo que Facebook ya ofrece en su aplicación principal. Amazon podría ser más difícil de desafiar, él dijo, dada la experiencia de la empresa en logística de entregas, pero puede haber piezas como la entrega de comestibles que Facebook puede perseguir.
Sin embargo, Los rivales potenciales de Facebook no necesitan empacar todavía. El blog de Zuckerberg se lee como un manifiesto, una lista de cosas que quiere implementar, y no está claro cuánto se ejecutará realmente, Dijo la analista de eMarketer Debra Aho Williamson. Dijo que es demasiado pronto para que los competidores comiencen a adaptarse drásticamente.
"No puedes estar indiferente a nada de lo que Facebook dice o hace, ", dijo." Pero creo que ciertamente hay tiempo para ver cómo se desarrolla todo esto ".
También podría haber espacio para que Facebook se siente junto a los servicios existentes. Facebook podría recurrir a OpenTable dentro de la mensajería, por ejemplo, en lugar de crear su propio servicio para reservas de cenas.
"Depende de cómo se vea exactamente el producto y cuán diferente sea de utilidad para diferentes tipos de audiencias, "dijo Brian Wieser, ejecutivo de la consultora publicitaria GroupM. "No es necesariamente un juego de suma cero".
Por ahora, los analistas dicen, los competidores potenciales deben prestar atención y estar listos para adaptarse una vez que se conozcan los detalles. Las empresas que ignoran la amenaza lo hacen bajo su propio riesgo.
Los rivales potenciales también pueden comenzar a enfatizar en qué se diferencian de Facebook, como lo está haciendo Apple al enfatizar las protecciones de privacidad en sus dispositivos y servicios. O'Donnell agregó que quienes realizan pagos deben asegurarse de que sus servicios sean atractivos y fáciles de usar para que puedan competir con lo que sea que ofrezca Facebook.
Manzana, Amazonas, Gañido, eBay y OpenTable no respondieron de inmediato a los mensajes para hacer comentarios. Snap y PayPal, que también es propietario de Venmo, rechazó hacer comentarios.
La amenaza más inmediata que representa Facebook es para otros servicios de mensajería. IMessage de Apple es popular en iPhones, pero no hay versión para Android. Facebook podría parecer más atractivo ya que derriba muros y hace que sus tres servicios de mensajería discretos funcionen juntos como si fueran uno solo.
Snapchat, mientras tanto, ha tenido problemas desde que Facebook y su servicio de Instagram copiaron una función para publicar "historias" temporales que desaparecen después de 24 horas. Zuckerberg dedicó una sección del anuncio de su blog a "reducir la permanencia, ", lo que sugiere que Facebook ahora asumirá la función principal de Snapchat de permitir que las fotos" desaparezcan "después de un número determinado de segundos.
"Es otro ejemplo más de cómo Facebook intenta atacar a Snapchat, ", Dijo el analista de BTIG Rich Greenfield.
Pero el éxito de Facebook dependerá de cuántas personas estén dispuestas a mover sus conversaciones. Greenfield dijo que Snapchat tiene un candado en su núcleo, audiencia más joven.
El plan de Facebook puede enfrentarse a una competencia externa propia. A diferencia de WeChat, Facebook enfrenta una nueva regulación de privacidad en Europa y pide más controles en los EE. UU. Jessica Liu, analista de Forrester, escribió. Zuckerberg está tratando de lograr un "equilibrio imposible" entre capturar más tiempo de los usuarios, apelar a los anunciantes y a los reguladores.
"Zuckerberg no puede tener su pastel y comérselo, también, " ella escribió.
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