Cuando se trata de edificios y sus ocupantes, Los investigadores de la USC ven una falla en la comunicación, Sin embargo, un mejor diálogo entre los dos puede ayudar a que los edificios inteligentes funcionen mejor para una sociedad sostenible.

En un nuevo estudio, Los investigadores encontraron que los cambios sutiles en el diseño de los asistentes virtuales resultan en cambios de comportamiento que pueden ayudar al medio ambiente. Los investigadores encontraron que las personas se conectan mejor con un avatar generado por computadora que representa la gestión de edificios. Descubrieron que las bromas sociales entre la máquina y las personas obtienen mejores resultados.

Los hallazgos subrayan cómo las conexiones personales y las interacciones sociales clave para las relaciones humanas también fomentan la cooperación entre personas y máquinas.

El estudio, "Establecer un diálogo social entre los edificios y sus usuarios, "aparece en el 27 de diciembre Revista Internacional de Interacción Hombre-Computadora. Es el último estudio realizado por científicos de la USC centrado en la dinámica hombre-máquina y es un producto de disciplinas convergentes en la USC. incluida la ingeniería, comunicaciones y ciencias del comportamiento. Los autores del estudio pertenecen a la Escuela de Ingeniería de USC Viterbi y al Instituto de Tecnologías Creativas de la USC.

Asistentes virtuales clave para la comunicación entre personas y edificios inteligentes

Los asistentes virtuales son tan nuevos como Alexa o Siri y tan antiguos como HAL 9000 de 2001:A Space Odyssey. La proliferación de edificios inteligentes cargados de sistemas automatizados de calefacción, la refrigeración y la iluminación son importantes para mejorar la salud y la productividad de los trabajadores, conservar energía y proteger el medio ambiente.

"Puedes pensar en cosas como la interfaz de la computadora en la nave Enterprise de Star Trek como más cercana a la realidad que a la ciencia ficción, "dijo Gale Lucas, profesor asistente de investigación en la USC Viterbi y autor correspondiente del estudio. "Estamos comenzando a explorar dónde está la línea divisoria entre las personas y los edificios que funcionan como máquinas. Estamos tratando de que las personas se sientan más cómodas y que los edificios inteligentes funcionen mejor".

Los estadounidenses pasan el 90 por ciento de su tiempo dentro de edificios, ya sea trabajando o durmiendo o comprando o estudiando. Comodidad, calidad de vida, la productividad y la seguridad de los trabajadores afectan directamente el funcionamiento de los edificios.

Según el U.S. Green Building Council, Los edificios representan el 39 por ciento de las emisiones de dióxido de carbono de EE. UU. En California, la Junta de Recursos del Aire del estado clasifica al sector de la construcción como la segunda fuente más grande de emisiones de gases de efecto invernadero, y ha apuntado al sector para una reducción de emisiones del 80 por ciento para 2050. La junta ha identificado las prácticas de comportamiento como una influencia importante para el consumo de energía en los edificios.

La comunicación entre personas y edificios inteligentes mejora el rendimiento

Sin embargo, la promesa de los edificios inteligentes a menudo no coincide con su desempeño. A pesar de la automatización, Las acciones humanas dentro de cuatro paredes o pisos de oficinas pueden comprometer las capacidades de eficiencia energética de un edificio. Los edificios funcionan de manera más eficiente cuando las personas que están dentro cooperan.

"Si un edificio te habla, podría pedir cosas que podrían ayudar al medio ambiente, como "apagar las luces" o "abrir ventanas" o "ahorrar energía, ", Dijo Lucas." Si el edificio preguntara a la gente, '¿Por qué no haces algo respetuoso con el medio ambiente? "Podríamos lograr que las personas adopten comportamientos saludables para ellos mismos y el medio ambiente".

Para lograr ese objetivo, las personas y los edificios necesitan una mejor cooperación, y las personas deben confiar en la tecnología, mientras que las computadoras deben utilizar intervenciones de cambio de comportamiento comprobadas para empujar a las personas a actuar. La investigación de la USC exploró la mejor manera de lograr esto.

Los científicos seleccionaron 200 participantes, en su mayoría estudiantes universitarios, de raza mixta y etnias. Primero, los sujetos fueron expuestos a un entorno de oficina utilizando realidad virtual, seguido de un entorno de oficina real para un grupo más pequeño de participantes. Los investigadores crearon mensajes proambientales para un asistente virtual, un agente apodado Ellie, preguntar, como "Si abro las persianas para que tengas luz natural, ¿Podría atenuar o apagar las luces artificiales? ”Luego observaron si los participantes cooperaban con estas solicitudes proambientales.

¿Quién participa en la comunicación entre personas y edificios inteligentes?

Replicando investigaciones anteriores similares del equipo de la USC, Los resultados mostraron que la gente respondió mejor cuando Ellie, el humano virtual, actuó en nombre del administrador del edificio, en lugar de cuando actuó como una personificación del edificio.

La gente también se mostró más cooperativa cuando los mensajes formaban parte de un diálogo social en lugar de un monólogo. Este elemento resultó crítico, el estudio indica. Por ejemplo, los sujetos respondieron mejor a las charlas triviales, tal como, "Hola, ¿cómo estás? …. ¿Cuál es tu nombre? ... Me alegro de verte ". El diálogo social ayudó a superar los prejuicios contra el avatar. Los investigadores descubrieron que las personas respondían bien a Ellie cuando usaba el diálogo social, sin importar si ella funcionaba como la cara del edificio o como un agente del administrador del edificio.

Según el estudio, "La inclusión de un diálogo social puede haber ayudado a superar la diferencia entre las personas al hacer que la persona del edificio sea más identificable. De hecho, la gente asocia el monólogo con extraños y el diálogo con relaciones más cercanas ".

Los científicos observaron resultados similares si los participantes del estudio operaban en una oficina real o en una simulación de realidad virtual. También encontraron que cuando repitieron el experimento una semana después, los sujetos respondieron más positivamente, sugerir familiaridad debido a interacciones repetidas ayudó.

"Estamos intentando construir una relación entre los edificios y sus usuarios, similar a una amistad, para que los usuarios estén capacitados para mejorar el rendimiento individual y el rendimiento del edificio, "dijo Burcin Becerik-Gerber, profesor asociado de ingeniería en la USC Viterbi School. Los hallazgos demuestran que las decisiones de diseño que tienen en cuenta la dinámica hombre-máquina serán importantes para lograr el potencial de los edificios inteligentes.

"Nuestra investigación contribuye a la comprensión fundamental del trabajo en equipo humano-máquina, ", dijo Becerik-Gerber:" El impacto va más allá de los edificios inteligentes. El trabajo cambia la forma en que percibimos y experimentamos los entornos y artefactos construidos de hoy, entornos y artefactos que están atentos y tienen una identidad que puede tener interacciones bidireccionales con las personas ".