Los minoristas volverán a ofrecer grandes ofertas y horarios tempranos para atraer a los compradores a sus tiendas para el inicio de la temporada navideña. Pero también intentarán sacar a los compradores de sus tiendas más rápido que nunca minimizando lo que más odian:las largas filas.

Walmart, Target y otros grandes minoristas están enviando trabajadores a través de sus tiendas para verificar a los clientes con dispositivos móviles. Y en Macy's, los compradores pueden escanear y pagar artículos en sus propios teléfonos inteligentes.

Los minoristas esperan que los cambios hagan que las compras en la tienda sean menos complicadas. Las filas largas pueden irritar a los compradores, que pueden salir de la tienda con las manos vacías y gastar su dinero en otra parte, o conéctese en línea.

"Soy rápido y conveniente, "dice Carolyn Sarpy, que pagó por un aro de baloncesto de juguete en un dispositivo móvil entregado a un trabajador en una tienda Walmart en Houston. Sarpy dice que "se dará la vuelta y saldrá" de una tienda si ve largas filas.

Walmart dice que los trabajadores estarán en las secciones más concurridas de las tiendas, listo para pasar las tarjetas de crédito de los clientes cuando estén listos para pagar. Para que sean más fáciles de encontrar, los trabajadores usan fajas amarillas que dicen:"Compruébalo conmigo".

El minorista más grande del mundo probó el servicio por primera vez en la primavera en más de 350 tiendas en sus centros de jardinería y césped. Le fue bien Walmart dice:y amplió el programa para la temporada navideña.

Los minoristas están tratando de ponerse al día con los gigantes tecnológicos. Manzana, por ejemplo, ha permitido a los que compran iPhones, computadoras portátiles y otros dispositivos en sus tiendas para pagar en dispositivos móviles entregados a los trabajadores. Y Amazon ha estado implementando tiendas de conveniencia sin cajero en San Francisco, Chicago y Seattle.

Barbara Kahn, profesor de marketing en la Wharton School de la Universidad de Pensilvania, dice que los compradores saben que la tecnología está disponible para realizar compras más rápidas. "Eso los vuelve aún más impacientes, " ella dice.

La verdadera prueba de su éxito será si los minoristas pueden manejar las grandes multitudes que se espera que asistan al fin de semana del Black Friday. Se espera que el día después del Día de Acción de Gracias sea el día de compras más concurrido de este año. según la empresa de análisis minorista ShopperTrak. El sábado después del Día de Acción de Gracias también se encuentra entre los 10 primeros.

"El mayor problema del Black Friday es hacer cola, "dice Jason Goldberg, vicepresidente senior de comercio y práctica de contenido en el grupo de consultoría SapientRazorfish.

J.C. Penney, que ha estado ofreciendo pago móvil durante años, dice que envió 6 adicionales, 000 dispositivos móviles a las tiendas este año para que los trabajadores puedan verificar a los compradores más rápido, como cuando las filas se alargan el Black Friday. Otras tiendas lo están probando por primera vez:Kohl's dice que los trabajadores con iPad recorrerán 160 de sus más de 1, 100 tiendas.

Macy's, que anunció su programa en mayo, dice que los clientes necesitan usar su aplicación móvil para escanear etiquetas de precios y pagar. Después, tienen que ir a una línea exprés de caja móvil y mostrar la aplicación a un trabajador, quien luego quita las etiquetas de seguridad de la ropa.

El programa de pago móvil de Target, que se está extendiendo a todos sus 1, 800 tiendas, es similar al de Walmart. Target dice que en su área de electrónica, donde suele haber dos cajas registradoras, Se enviarán cuatro trabajadores con dispositivos de mano para ayudar a llamar a los clientes que compran televisores, videojuegos y otros dispositivos.

"Se trata de atender a los huéspedes como quieran y tan rápido como quieran, "dice John Mulligan, Director de operaciones de Target.

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