Adaptarse o bajar las persianas:se consideró que Thomas Cook no había logrado adaptar su negocio, ya que Internet permitía a los consumidores personalizar sus viajes.
Reservar unas vacaciones solía significar seleccionar un paquete de vacaciones del catálogo de un gran operador turístico, pero con la llegada de Internet, los consumidores ahora tienen más opciones, un lujo al que los grandes operadores de viajes han tenido dificultades para adaptarse, como muestra el colapso de Thomas Cook.
Una salida a mitad de semana, saliendo de un aeropuerto y volviendo a otro, extender un viaje de negocios a unas mini vacaciones, Estas son ahora prácticas comunes gracias a la posibilidad de reservar boletos de avión en línea y aplicaciones que ofrecen una gran cantidad de opciones de alojamiento como Airbnb y Booking.com.
La aparición de estas empresas significa que los consumidores pueden, y son, evitando agentes de viajes y operadores turísticos.
"Las generaciones más jóvenes están organizando cada vez más sus viajes por sí mismos y las personas que viajan de una manera más clásica también buscan una experiencia más personalizada, "dijo Jean-Pierre Mas, director de la asociación comercial de agencias de viajes francesas.
"Necesitamos ofrecer cierta flexibilidad, "añadió.
Algunos gigantes de la industria como Thomas Cook no pudieron adaptarse al "cambio hacia un turismo más relacionado con la identidad y la afinidad, "dijo Didier Arino, responsable de la consultoría Protourisme.
Las agencias de viajes que todavía están en el juego entendieron la necesidad de especializarse, añadió.
"Thomas Cook falló porque no se movió con los tiempos, "dijo el analista de Markets.com Neil Wilson, citando su incapacidad para adoptar la web.
"El problema estructural real para ellos, y este es probablemente el mayor fracaso de la gestión, es el hecho de que desde los primeros días no previó que Internet iba a ser una fuerza tan fuerte y dominante y no invirtió lo suficiente en eso. , ", dijo el analista de investigación de inversiones Helal Miah en The Share Center.
"Todavía tenía una enorme cartera comercial que es muy costosa y ha visto a otros jugadores saltar al frente en el mercado en línea y tomar participación de mercado".
'Modelo obsoleto'
Los actores del mercado ahora están vigilando de cerca a otro gigante del sector, TUI, que también enfrenta dificultades, en particular debido al hecho de que su flota de aviones Boeing 737 MAX ha sido puesta a tierra.
Sin embargo, los inversores se apilaron en las acciones de TUI el lunes, ya que el colapso de un rival fue visto como un impulso a las posibilidades de las firmas restantes.
Pero las grandes firmas "tienen un modelo obsoleto de integración vertical que es muy pesado y que no responde a la necesidad actual de ser ágiles, "dijo Mas.
La capacidad de reaccionar rápidamente y adaptarse ha sido muy importante en los últimos años, ya que desarrollos imprevistos han llevado a los consumidores a cambiar rápidamente de destino.
"Cuando tuvo lugar la Primavera Árabe en Túnez había que reaccionar en una semana y orientar a los clientes hacia otros destinos, buscar hoteles, "dijo Mas.
Pero cuando tienes que gestionar un gran número de viajeros, es un truco más difícil de lograr.
Bajo presión
"El sector turístico sufrió diferentes crisis que debilitaron a los operadores, "dijo el consultor Arino.
Más allá de la crisis económica de hace una década que afectó la demanda de viajes, Los problemas de salud y los acontecimientos políticos provocaron cambios entre destinos.
"El sector se ha visto sometido a muchas presiones asociadas con márgenes de beneficio muy reducidos por cada producto de viajes vendido, "dijo el experto en viajes y turismo Neil Robinson de la Escuela de Negocios de la Universidad de Salford, agregando que también puede haber "demasiados actores en un mercado ya saturado".
Con su extensa red de agencias de viajes, Thomas Cook tenía costos más altos que sus rivales en línea que tenían menos gastos generales y costos de personal.
"La competencia ha estado operando en un momento en que la economía europea ha sido un poco lenta, "dijo Russ Mold, analista del corredor de bolsa AJ Bell.
Y en el caso de Thomas Cook, El brexit también jugó un papel.
La incertidumbre sobre cuándo saldrá Gran Bretaña de la Unión Europea y en qué condiciones ha animado a algunos ciudadanos británicos a posponer los viajes. mientras que la debilidad de la libra ha encarecido los viajes al extranjero.
© 2019 AFP
