Le pides a Alexa que toque una canción, Siri para conocer el clima o el Asistente de Google para hacer una llamada. Pero, ¿qué sucede cuando su niño pequeño hace una pregunta a un dispositivo activado por voz?

Tu hija hace una pausa tartamudeos pronuncia mal algunas palabras. Ella es una principiante después de todo.

A cambio:Silencio. O lo familiar disculpa del robot por defecto.

Para una tecnología doméstica tan popular, esa es una oportunidad perdida para llegar a todos los miembros de la familia, encuentra un nuevo estudio de la Universidad de Washington. Los niños se comunican con la tecnología de manera diferente a los adultos, y un dispositivo más receptivo, uno que repite o solicita al usuario, por ejemplo, podría ser más útil para más personas.

"Tiene que haber más que 'lo siento, No entendí eso del todo '", dijo el coautor Alexis Hiniker, profesor asistente en la Escuela de Información de la Universidad de Washington. "Las interfaces de voz ahora están diseñadas de una manera sencilla que necesita más matices. Los adultos no hablan con los niños y asumen que habrá una comunicación perfecta. Eso es relevante aquí".

El estudio se publica en las actas de la 17a Conferencia de Diseño de Interacción y Niños, celebrada en junio en Trondheim, Noruega.

Casi 40 millones de hogares en EE. UU. Tienen un asistente activado por voz como Amazon Echo o Google Home, y se estima que para 2022, más de la mitad de los hogares estadounidenses tendrán uno. Si bien algunas interfaces tienen funciones dirigidas específicamente a usuarios más jóvenes, La investigación ha demostrado que estos dispositivos generalmente se basan en la inglés preciso de usuarios adultos, y específicos, a eso. Personas para quienes el inglés no es su primer idioma, o incluso aquellos que tienen acento regional, digamos, un acento sureño:tienden a tener inconvenientes con los altavoces inteligentes, según un reciente El Correo de Washington análisis.

El estudio de la UW muestra cómo los niños persistirán frente a una interrupción de la comunicación, tratar un dispositivo como un interlocutor y, de hecho, mostrando a los desarrolladores cómo diseñar tecnologías que respondan mejor a las familias.

"Se les factura como asistentes de toda la casa, proporcionando una centralizada, compartido, experiencia colaborativa, Hiniker dijo. "Los desarrolladores deberían pensar en toda la familia como un objetivo de diseño".

En este estudio, el equipo registró 14 niños, de 3 a 5 años (y, indirectamente, sus padres), mientras jugaban a un juego de Sesame Workshop, "El desafío de Cookie Monster, "en una tableta emitida por el laboratorio. Como se diseñó, el juego presenta un pato de dibujos animados que se pasea por la pantalla a intervalos aleatorios; se le pide al niño que "diga 'graznar' como un pato!" cada vez que ve al pato, y se supone que el pato devuelve el graznido.

Solo en este estudio, el pato ha perdido su graznido.

Ese escenario fue algo así como un accidente, Dijo Hiniker. El equipo, con financiación de Sesame Workshop, originalmente estaba evaluando cómo varios juegos para tabletas afectan las habilidades de las funciones ejecutivas de los niños. Pero cuando configuraron la tableta para registrar las respuestas de los niños, Más tarde, los investigadores descubrieron que su herramienta de recopilación de datos apagaba la capacidad del dispositivo para "escuchar" al niño.

Lo que el equipo tenía en cambio eran más de 100 grabaciones de niños tratando de hacer que el pato graznara; de hecho, intentar reparar un lapsus en la conversación y los esfuerzos de sus padres por ayudar. Y nació un estudio de cómo los niños se comunican con la tecnología de voz que no responde.

Los investigadores agruparon las estrategias de comunicación de los niños en tres categorías:repetición, aumento de volumen y variación. Repetición, en este caso, sigue diciendo "charlatán, "repetidamente o después de una pausa, fue el enfoque más común, utilizado el 79 por ciento del tiempo. Menos común entre los participantes fue hablar en voz alta, gritar "¡cuac!" en el pato, por ejemplo, y variando su respuesta, a través de su tono, tono o uso de la palabra. (Como intentar un "¡quaaaaaack!" Extendido sin éxito).

En todo, los niños persistieron en intentarlo, sin ninguna evidencia de frustración, hacer que el juego funcione más del 75 por ciento del tiempo; la frustración apareció en menos de una cuarta parte de las grabaciones Y en solo seis grabaciones, los niños pidieron ayuda a un adulto.

Los padres estaban felices de hacerlo, pero, el equipo encontró, También se apresuraron a determinar que algo andaba mal y se tomaron un descanso del juego. Los adultos generalmente sugirieron que el niño lo intentara de nuevo y se esforzaron por responder, ellos mismos; una vez que declararon que el juego se había roto, y solo entonces, el niño accedió a dejar de intentarlo.

Los resultados representaron una serie de estrategias de la vida real que las familias utilizan cuando se enfrentan a un dispositivo "roto" o poco comunicativo. Dijo Hiniker. Los escenarios también proporcionaron una ventana a los procesos de comunicación temprana de los niños pequeños.

"Los adultos son buenos para reconocer lo que un niño quiere decir y reemplazarlo, "Dijo Hiniker." Un dispositivo también podría diseñarse para participar en la comprensión parcial, para ayudar al niño a dar un paso más ".

Por ejemplo, un niño puede pedirle a un altavoz inteligente que toque "Wheels on the Bus, "pero si el dispositivo no detecta el nombre completo de la canción, podría responder con, "¿Jugar qué?" o rellena parte del título, incitando al niño por el resto.

Tales respuestas serían útiles incluso entre los adultos, Hiniker señaló. Conversación de persona a persona, a cualquier edad, está lleno de pequeños errores, y encontrar formas de reparar tales disfluencias debería ser el futuro de las interfaces de voz.

"La IA es cada vez más sofisticada, por lo que se trata de cómo diseñar estas tecnologías en primer lugar, "Dijo Hiniker." En lugar de centrarse en cómo obtener la respuesta completamente correcta, ¿cómo podríamos dar un paso hacia un entendimiento compartido? "

Hiniker ha lanzado otro estudio sobre cuán diverso, las familias intergeneracionales utilizan altavoces inteligentes, y qué necesidades de comunicación surgen.