Los estadounidenses aman la tecnología y esperamos que las empresas ofrezcan experiencias digitales agradables.

Las aseguradoras no están haciendo eso, todavía. Hasta aquí, las actualizaciones han sido superficiales.

"Si accedes al sitio web de un operador, la apariencia es bastante buena, pero falta la funcionalidad, "dice Tom Super, director de la práctica de seguros de propiedad y accidentes de J.D. Power, quien realizó el Estudio de experiencia digital de seguros 2018 de la compañía. La gente espera una experiencia que funcione como cuando está en Amazon, Netflix y Uber, Super dice.

Aunque la mayoría de las aseguradoras de automóviles tienen un largo camino por recorrer, las principales empresas y los nuevos actores han implementado funciones basadas en la tecnología para ganar nuevos clientes y satisfacer las demandas de los conductores.

A continuación, se muestra lo que las aseguradoras están haciendo hoy y lo que podrían intentar a continuación.

1. SEGUIMIENTO DE LA CONDUCCIÓN PARA OBTENER DESCUENTOS, Recompensas

Muchas aseguradoras importantes ahora ofrecen telemática, tecnología que recopila información sobre su comportamiento al conducir, a cambio de descuentos o recompensas.

Progressive fue primero, después de haber lanzado su programa basado en telemática "Instantánea" en 2011. Los clientes que conectan un dispositivo en los puertos de diagnóstico de sus automóviles para permitir que la empresa controle su conducción pueden obtener descuentos. La tecnología, que rastrea datos como la aceleración, frenado fuerte, la hora del día y cuánto conduce, también está disponible en una aplicación.

Otras aseguradoras que rastrean el comportamiento de conducción recompensan a los conductores seguros con reembolsos en efectivo, obsequios o una combinación de recompensas y descuentos en la póliza. A menudo, los conductores obtienen un descuento simplemente por participar. Si bien muchas empresas dicen que el comportamiento de conducción se supervisa únicamente para determinar los descuentos, Progressive puede aumentar las tasas si sus datos muestran un comportamiento inseguro.

2. ESTABLECER PRECIOS BASADOS EN SU CONDUCCIÓN (REAL)

El uso de factores demográficos por parte de las aseguradoras de automóviles, como la edad, género y estado civil, cuando establecer tarifas no es exactamente popular entre los conductores.

Una puesta en marcha, Seguro de raíz, está probando un nuevo modelo:precios basados ​​en cómo conduces, lo que podría ahorrar dinero para conductores seguros. El seguro, actualmente disponible en 19 estados con planes para cinco más, realiza un seguimiento del comportamiento de conducción durante una "prueba de conducción" de dos a seis semanas antes de darle una cotización.

La empresa todavía considera algunos factores demográficos, pero no le interesan tanto sus datos personales, dice el CEO y cofundador Alex Timm. "En realidad, no existe un grupo demográfico de 'gran impulsor'; los encontramos en todo el país, en todo tipo de situaciones, "Dice Timm.

Otras empresas ofrecen cobertura de precios en función de la cantidad que conduzca. En estados selectos, MetroMile, Allstate y Esurance, por ejemplo, ofrecer políticas en las que los conductores pagan una tarifa básica, más una tarifa por milla.

3. EVALUACIÓN DE LA CONDUCCIÓN PARA CONTRAER LOS MALOS HÁBITOS

Más allá de ofrecer descuentos a los clientes que opten por programas de monitoreo, las aseguradoras quieren hacerte un mejor conductor más seguro. Dependiendo del programa, los conductores pueden obtener comentarios inmediatos a través de informes y puntajes de conducción en la aplicación, o incluso de dispositivos que emiten un pitido cuando los conductores frenan con fuerza o giran demasiado bruscamente.

Las aseguradoras también tienen como objetivo la conducción distraída, que se informó en el 9% de los accidentes fatales en 2016, de acuerdo con los últimos datos de la Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en las Carreteras. Debido a que las fallas a menudo resultan en reclamos, las aseguradoras esperan ver una disminución al monitorear el uso de teléfonos celulares, una distracción común al conducir.

Además de realizar un seguimiento de cómo conduce, Las aplicaciones de Root y AAA pueden saber si estás usando tu teléfono mientras conduces, lo que tendrá un impacto en su tarifa. Arity, una subsidiaria de Allstate, está trabajando para llevar esta capacidad a los programas de monitoreo existentes en Allstate y Esurance.

4. UTILIZAR ALEXA PARA AYUDARTE EN CASA

Asistentes de voz, como Alexa de Amazon, son cada vez más populares, y las compañías de seguros están tomando nota. Clientes de Liberty Mutual, la primera aseguradora de automóviles en desarrollar un recurso activado por voz para Alexa, puede obtener un presupuesto del seguro de automóvil o hacer preguntas generales sobre el seguro mientras realiza las tareas del hogar, por ejemplo.

Allstate tiene un enfoque diferente con Alexa:se centra en las reclamaciones y las preguntas de política de los clientes existentes, incluidas las fechas de vencimiento de las facturas y la búsqueda de agentes. Alexa explica el seguro para los clientes de Nationwide y Safeco, y los clientes de Progressive encontrarán ayuda a través del Asistente de Google.

5. ACELERAR LOS RECLAMOS CON VIDEO

Esurance fue el primero en presentar reclamos por daños a través de evaluaciones en video, permitiendo a los clientes obtener un presupuesto más rápidamente. A través de la aplicación móvil de la aseguradora, los conductores pueden iniciar reclamaciones, Haga una cita, documentar los daños y hablar con su tasador.

Y tecnología más nueva, ya probado en el Reino Unido, se dirige a los EE. UU .:cámaras en el tablero de instrumentos que registran la carretera mientras conduce. Dashcams puede acelerar el proceso de reclamos en un 50% después de un accidente, reducir el papeleo y proporcionar un "testigo independiente, "dice Richard Browning, director de Nextbase, la empresa que lo creó.

Pero el mayor atractivo para los conductores puede ser el descuento involucrado. En el Reino Unido., los conductores reciben hasta un 30% de descuento en sus pólizas por usar las cámaras Nextbase, Browning dice. La compañía está en conversaciones con empresas estadounidenses para llevar la tecnología a Estados Unidos.

© 2018 The Associated Press. Reservados todos los derechos.