Cuando Google presentó por primera vez su conserje digital de llamadas telefónicas Duplex en mayo, algunos pensaron que sonaba demasiado humano. A otros les preocupaba que grabara secretamente las llamadas con la gente.

El gigante de las búsquedas dice que ha estado trabajando para abordar estas preocupaciones.

Para principiantes, Google dice que el bot se identificará a sí mismo como un asistente automático por adelantado y revelará que está grabando llamadas. Los operadores humanos estarán esperando como respaldo en caso de que una llamada se descarrile.

En cuanto a la tendencia de Duplex a utilizar rellenos de voz como "ums" y "ahs, "Google señala que esta técnica mejoró la capacidad del asistente para reservar citas al interactuar de manera más natural con los humanos al otro lado de la línea.

El gigante de las búsquedas proporcionó estos y otros detalles en una demostración para los periodistas el martes antes del lanzamiento gradual del sistema este verano.

La compañía se está esforzando mucho para asegurar que Duplex cumpla con un conjunto de principios en torno a la inteligencia artificial que lanzó a principios de este mes. Entre ellos:solo desarrollar herramientas que sean socialmente beneficiosas y que incorporen privacidad por diseño.

"No estamos tratando de engañar a la gente, "Scott Huffman, El vicepresidente de ingeniería de Google para el Asistente de Google, dijo a los periodistas. Para demostrar el punto, reprodujo una grabación de uno de los primeros prototipos dúplex en el que una computadora, Una voz masculina con acento británico intentó hacer una reserva en un restaurante para cuatro, y llenó un silencio incómodo con un "Hola" fuera de lugar.

"El sistema no sonaba muy bien, "Dijo Huffman." La gente colgaría. Se sintieron incómodos con la conversación. El equipo comenzó a iterar, "¿Cómo hacemos que suene más natural?" Mientras lo hacían, con cada paso, descubrimos que nuestra tasa de éxito aumentó ".

Ahora, Duplex puede reservar citas para el cabello con éxito, haga reservaciones en restaurantes o verifique el horario comercial de los días festivos, las únicas tareas que está programado para completar, cuatro de cada cinco veces sin intervención humana.

Y se identifica a sí mismo de diferentes formas. En una llamada de muestra, Dúplex comenzó, "Hola, Llamo para hacer una reserva. Soy el servicio de reserva automatizado de Google, así que grabaré la llamada ". En otro, comienza, "Hola, soy el Asistente de Google, llamando para hacer una reserva para un cliente. Esta llamada automática se grabará ".

Las empresas pueden optar por no aceptar llamadas de Duplex en línea, aunque eso significa que Duplex no actualizará la información en Google Maps después de verificar información como el horario comercial. Las personas que piden a Duplex que realice llamadas pueden limitar lo que comparte con las empresas, por ejemplo, manteniendo su dirección de correo electrónico privada.

En una prueba de Duplex, un reportero de Associated Press actuó como empleado de un restaurante y se opuso a que se grabara la llamada. Google no permitió que se compartiera la grabación de audio o video de la demostración, pero la transcripción era así:

Dúplex:"Hola, Me gustaría hacer una reservación. Soy el servicio de reserva automatizado de Google, así que grabaré la llamada. Um, ¿Puedo reservar una mesa para el sábado? el 30? "

AP:"Uh, OK, pero ¿y si no quiero que se grabe la llamada? "

Dúplex:"Ok, eh, te devolveremos la llamada a una línea no grabada ".

Un operador humano volvió a llamar en cuestión de minutos, completó la reserva y dijo que el restaurante no recibiría llamadas Dúplex en el futuro.

John Havens, director ejecutivo de la Iniciativa Global de Ética de Sistemas Autónomos e Inteligentes del IEEE, dice que la revelación inicial de Duplex lo deja "profundamente animado".

A medida que las personas interactúan más con sistemas artificialmente inteligentes, necesitan que se les den opciones claras sobre cómo están dispuestos a hacerlo, él dijo. "Colgaste y un humano te devolvió la llamada. Si esto se convierte en la norma, eso es genial."

El lanzamiento inicial de Duplex solo cubrirá preguntas sobre los horarios de vacaciones y fines de semana en las próximas semanas, y se limitará a un grupo selecto de probadores y empresas. La posibilidad de reservar restaurantes o citas para el cabello seguirá más adelante este verano.

El enfoque principal de Google está en las pequeñas empresas que no aceptan reservas en línea a través de aplicaciones como Open Table, que el Asistente de Google usará para reservar en lugar de Duplex si está disponible.

"Creo que generará más negocios, "dijo Oren Dobronsky, dueño de Oren's Hummus, donde Google demostró la tecnología. Su restaurante no acepta reservas online, y teme que algunas personas simplemente no llamen debido a la molestia. "Algunas personas prefieren no hablar con la gente. Está eliminando la fricción".

Por ahora, Google no tiene planes de dar acceso a la tecnología a los desarrolladores de aplicaciones de terceros. Nick Fox, Vicepresidente de producto y diseño de Google para el asistente, dijo que es demasiado pronto y que Google todavía está aprendiendo cómo reaccionará su bot con los humanos en el mundo real.

"Hemos visto empresas colgar, ", dijo." ¿Es cómodo hablar con ¿Es extraño hablar con él? Ese es el propósito de esta próxima fase, para entender realmente lo que les funciona, lo que no es iterar y partir de ahí ".

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