En este 14 de junio 2018, Foto, Gareth Gaston, Vicepresidente Ejecutivo y Jefe de Banca Omnicanal en US Bank, analiza la banca de asistente de voz con un Amazon Echo, izquierda, y una página de inicio de Google, Derecha, en Nueva York. Los grandes bancos y empresas financieras han comenzado a ofrecer banca a través de asistentes virtuales, Alexa de Amazon, Siri de Apple, y el Asistente de Google, de una manera que permita a los clientes verificar sus saldos, pagar facturas y, en el futuro cercano, enviar dinero solo con su voz. El gigante bancario regional U.S. Bank es el primer banco en estar en los tres servicios, Alexa, Siri y asistente. (Foto AP / Mark Lennihan)
Hola Alexa, ¿Cuál es el saldo de mi cuenta bancaria?
Los grandes bancos y las empresas financieras han comenzado a ofrecer servicios bancarios a través de asistentes virtuales:Alexa de Amazon, Siri de Apple, y el Asistente de Google, de una manera que permitirá a los clientes verificar sus saldos, pagar facturas y, en el futuro cercano, enviar dinero solo con su voz. Y con la rápida adopción de Zelle, un sistema de transferencia de banco a banco, pronto será posible enviar dinero a amigos o familiares al instante con comandos de voz.
Pero el potencial de realizar tareas tan delicadas a través de un altavoz inteligente plantea problemas de seguridad. Los asistentes virtuales y los altavoces inteligentes siguen siendo tecnologías relativamente nuevas, y potencialmente susceptible de ser explotado por ciberdelincuentes.
El gigante bancario regional U.S. Bank es el primer banco en estar en los tres servicios:Alexa, Siri y asistente. La compañía hizo un lanzamiento suave de sus servicios Siri y Assistant a principios de marzo y este mes comenzó a comercializar la opción para los clientes.
Otras compañías financieras han configurado funciones de asistente virtual. Las compañías de tarjetas de crédito Capital One y American Express tienen habilidades de Alexa que permiten a los clientes verificar sus saldos y pagar facturas. Hay otros bancos y uniones de crédito más pequeños que también han configurado Google Assistant o Alexa.
En este 14 de junio 2018, Foto, Gareth Gaston, Vicepresidente Ejecutivo y Jefe de Banca Omnicanal en US Bank, analiza la banca con asistente de voz con un teléfono móvil, un eco de Amazon centrar, y una página de inicio de Google, Derecha, en Nueva York. Los grandes bancos y empresas financieras han comenzado a ofrecer banca a través de asistentes virtuales, Alexa de Amazon, Siri de Apple, y el Asistente de Google, de una manera que permita a los clientes verificar sus saldos, pagar facturas y, en el futuro cercano, enviar dinero solo con su voz. El gigante bancario regional U.S. Bank es el primer banco en estar en los tres servicios, Alexa, Siri y asistente. (Foto AP / Mark Lennihan)
"Queremos estar ahí para nuestros clientes de cualquier forma posible, "dijo Gareth Gaston, vicepresidente ejecutivo de banca omnicanal en U.S. Bank.
Por ahora, U.S. Bank mantiene las funciones disponibles a través de banco por voz bastante restrictivas. Los clientes podrán consultar los saldos bancarios, pagar hipotecas y tarjetas de crédito de U.S. Bank, preguntarle a Alexa o Google las fechas de vencimiento de las facturas, y otras funciones básicas. Aún no se puede transferir dinero desde una cuenta de U.S. Bank usando voz, Gaston dijo, pero el banco está considerando la opción.
Preguntando a Google, Alexa o Siri para el clima o para contar un chiste es una cosa, pero es un problema completamente diferente cuando estos asistentes acceden y comparten información personal confidencial. Estas aplicaciones normalmente anunciarán el saldo disponible de una persona a través del altavoz, que tiene el potencial de crear situaciones incómodas en las fiestas.
En este 14 de junio 2018, foto se muestra una página de inicio de Google en Nueva York. Los grandes bancos y empresas financieras han comenzado a ofrecer banca a través de asistentes virtuales, Alexa de Amazon, Siri de Apple, y el Asistente de Google, de una manera que permita a los clientes verificar sus saldos, pagar facturas y, en el futuro cercano, enviar dinero solo con su voz. El gigante bancario regional U.S. Bank es el primer banco en estar en los tres servicios, Alexa, Siri y asistente. (Foto AP / Mark Lennihan)
En el caso de Google y Alexa, los usuarios deben crear una conexión segura entre su banco y el asistente a través de las Habilidades de Alexa o las Acciones de Google. Todos los bancos requieren el uso de un PIN de cuatro dígitos antes de proporcionar información sobre el saldo y la cuenta bancaria a través de estos altavoces. y sugiera que esos PIN sean diferentes a los de la tarjeta de cajero automático del cliente.
Siri de Apple es el más restrictivo de los tres asistentes virtuales, mostrar solo a un usuario el saldo de una cuenta bancaria en una pantalla, y no permitir otras funciones como pagar facturas. Los bancos pueden integrar Siri en sus aplicaciones de iPhone y iPad, pero el altavoz inteligente HomePod de Apple que se lanzó a principios de este año actualmente no acepta comandos bancarios. Una portavoz de la compañía se negó a decir si vendría esa característica.
El Asistente de Google tiene la capacidad de realizar un reconocimiento de voz individual, proporcionar un nivel adicional de seguridad en esa plataforma, pero eso aún no está implementado en la Acción del Banco de EE. UU. Los expertos en seguridad dicen que se podría frustrar un nivel adicional de seguridad, sin embargo.
"Las voces de los usuarios se pueden grabar, manipulado y reproducido a los asistentes, "dijo Kurt Baumgartner, investigador de seguridad de Kaspersky Lab. "También, con acceso a cuentas bancarias y capacidad para transferir y pagar dinero, El fraude financiero remoto puede estar pronto al alcance de los grupos de ciberdelincuentes ".
En este 14 de junio 2018, foto se muestra un Amazon Echo en Nueva York. Los grandes bancos y empresas financieras han comenzado a ofrecer banca a través de asistentes virtuales, Alexa de Amazon, Siri de Apple, y el Asistente de Google, de una manera que permita a los clientes verificar sus saldos, pagar facturas y, en el futuro cercano, enviar dinero solo con su voz. El gigante bancario regional U.S. Bank es el primer banco en estar en los tres servicios, Alexa, Siri y asistente. (Foto AP / Mark Lennihan)
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