Mark Zuckerberg se disculpó, pero hubo que esperar.
Horas después de publicar un mea culpa en su página de Facebook que los usuarios de Facebook se quejaron se quedó corto, el asediado CEO de Facebook recurrió a los medios tradicionales para decir las palabras que no se atrevió a decir ese mismo día:"Lo siento".
En su primer discurso público sobre el escándalo de Cambridge Analytica, el CEO de Facebook tampoco dijo muchas otras cosas que los usuarios de Facebook querían escuchar sobre el robo de información confidencial de decenas de millones de ellos.
Por ejemplo, Zuckerberg no explicó por qué Facebook intentó detener la publicación de artículos noticiosos que informaban al público de la violación.
Tampoco dijo por qué Facebook no notificó a sus usuarios sobre la violación cuando se enteró en 2015.
Y no llegó a disculparse con los usuarios. En lugar de, enmarcó a Facebook como la víctima de la violación de "malos actores, "no la empresa cuyas políticas permitieron que sucediera en primer lugar.
Zuckerberg admitió que Facebook había violado la confianza de sus 2 mil millones de usuarios. Y prometió arreglarlo.
"Tenemos la responsabilidad de proteger sus datos, y si no podemos entonces no merecemos servirte " él dijo.
En entrevistas con CNN y el medio de noticias de tecnología Recode que se emitieron más tarde ese día, Zuckerberg dijo las palabras que todos querían escuchar.
"Decepcionamos a la comunidad y me siento muy mal y lamento eso, "le dijo a Recode.
Mike Chapple, profesor adjunto de informática, Analítica, y Operaciones en la Facultad de Negocios de Mendoza de la Universidad de Notre Dame, dice que Zuckerberg omitió alguna información crítica.
"Facebook no se comprometió a ser transparente sobre lo que ya ocurrió, ", Dijo Chapple en un correo electrónico." Si Facebook realmente quiere reparar este abuso de confianza, pueden comenzar con una divulgación completa sobre sus prácticas pasadas de intercambio de información ".
En general, los usuarios no estaban impresionados y decepcionados, habiendo tomado conciencia dolorosamente en los últimos días de que Facebook permitía a terceros acceder a cantidades masivas de su información personal, no monitoreó adecuadamente cómo esas partes estaban usando los datos y luego fueron lentos para abordar los abusos que encontraron.
Danasia Fantástico, que dirige un sitio web de estilo de vida para mujeres millennials TheUrbanRealist.com, dice que está tentada a eliminar su cuenta de Facebook por la filtración de datos y el manejo de Facebook.
"Alguien debe cumplir una condena por esto o al menos ser multado, "Fantastic dijo." Si se ha presentado una demanda colectiva, Me estoy inscribiendo ".
Los comentarios en la publicación de Facebook de Zuckerberg, que superó 13, 000, mostró el mismo nivel de frustración.
"Como usuario de su plataforma desde hace mucho tiempo, simplemente me preocupa que esto sea muy poco, Demasiado tarde, "escribió un usuario." Los datos recopilados de sus usuarios nunca deberían haber sucedido en primer lugar. Su empresa, y la industria, claramente no pueden controlarse a sí mismas, "escribió otro.
Alguien se enfureció:"Así que básicamente sabías que esto ... estaba sucediendo hace años y AHORA desde que te pillaron con los pantalones bajados, esta es tu respuesta? Patético. Realmente espero que el Congreso le haga testificar ".
"Esta respuesta es muy corta, Mark. Aún no estás siendo honesto con el pueblo estadounidense. No hay forma de que no supieras que tenían nuestros datos, "gritó otro.
Zuckerberg le dijo al New York Times el miércoles que se está tomando en serio el hashtag #DeleteFacebook.
"No creo que hayamos visto una cantidad significativa de personas que actúen al respecto, pero, sabes, no es bueno, ", dijo." Creo que es una clara señal de que se trata de un importante problema de confianza para las personas, y lo entiendo. Y ya sea que las personas eliminen su aplicación o simplemente no se sientan bien con el uso de Facebook, ese es un gran problema que creo que tenemos la responsabilidad de rectificar ".
Los comentarios de Zuckerberg fueron los primeros desde que los informes explosivos del New York Times y The Guardian's The Observer alegaron que la firma británica de análisis de datos Cambridge Analytica obtuvo y retuvo de manera indebida la información personal de 50 millones de usuarios de Facebook sin su permiso, 30 millones de ellos con suficientes detalles para coincidir usuarios a otros registros y crear perfiles de ellos. Cambridge Analytica tiene vínculos con la campaña del presidente Trump de 2016.
Los dos altos ejecutivos de Facebook, Zuckerberg y la directora de operaciones Sheryl Sandberg, fueron criticados por permanecer en silencio durante días después de que se conoció la noticia.
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