Reprendiendo a los empleados por su incompetencia rara vez se obtienen los resultados deseados. Vea más imágenes de emociones. Wavebreak Media / Thinkstock A las 5 en punto de un viernes por la tarde, Seguí a mi esposo a la terraza afuera de la puerta trasera de nuestra casa. Estuve en una conferencia toda la semana mientras él transportaba a nuestros tres hijos menores a clubes de fútbol y natación. ayudando con la tarea, cocinando la cena, hacer las tareas del hogar y trasladar las pertenencias de nuestra hija en edad universitaria a una vivienda fuera del campus.
Señaló la barandilla. Hace un año, uno de nuestros Akitas gigantes había rebotado en las tablas, dejándolos sueltos. Por meses, me había molestado. Como un grifo que gotea. O el tic-tac de un reloj en una casa tranquila.
Y ahora lo había arreglado. Era, verdaderamente, fascinado. Pero cuando me incliné sobre la barandilla para mirar más de cerca, Vi que no estaba realmente en un ángulo de 90 grados en el punto donde la cubierta se unía a la casa.
"Oh, "Dije." ¿Esto te parece torcido? "
Tan pronto como lo pronuncié, Quería presionar el botón de recuperación. Después de todos estos meses aquí estaba, arreglado, y se las había arreglado para hacerlo durante una semana que sé que debe haber sido abrumadora.
Cuando se trata de criticar algo, y hacerlo sin ser un idiota, Simplemente había fallado. Tristemente. Afortunadamente, mi esposo ignoró mi comentario sarcástico y simplemente dirigió mi atención al pestillo de la puerta que había reparado, también.
¿Hay una mejor manera? de todas formas, ¿criticar? Una vez trabajé con un editor que era un maestro en el uso del método "sándwich". Ella ofrecería un cumplido critique y luego termine la conversación con otro cumplido. Era una fórmula cortada y seca, pero para ella bastante eficaz. Por lo general, estaba demasiado ocupado absorbiendo el primer cumplido para pensar, "Aquí vienen las malas noticias ..." Si bien esto no funciona para todos, hace que algunas personas olviden las críticas necesarias y otras sientan que los cumplidos son menos que genuinos, definitivamente funcionó para mí.
Resulta, el éxito de una crítica radica en la entrega. Algo de los útiles que lo reparten, y los de quienes lo toman, he sospechado durante años. Ahora hay un cuerpo científico emergente que lo respalda. Y, Afortunadamente, decenas de personas realmente pacientes, como mi esposo, que pueden manejar comentarios mal preparados mientras tanto.
Los investigadores descubrieron que las parejas felices se daban una media de cinco cumplidos por cada crítica. iStock / Thinkstock Eres un crítico diplomático. Constructivo. Justa, en la mayor parte. Pero, si criticas con demasiada frecuencia, el tacto es irrelevante. Hay una "proporción mágica" en cualquier relación, y si la escala etiquetada como "comentarios sarcásticos" supera con creces la etiqueta "cumplidos y aliento", "Su crítica definitivamente está fuera de balance [fuente:Poulsen].
Qué exactamente, ¿Es el equilibrio mágico que hace que la crítica sea más efectiva y menos idiota? Eso es exactamente lo que los investigadores buscaron descubrir cuando estudiaron a 60 equipos de liderazgo en una empresa de procesamiento de datos. La efectividad de los equipos, medido por una métrica de calificaciones de satisfacción del cliente, retroalimentación de otros miembros del equipo y desempeño financiero, dependía de una proporción de comentarios y críticas positivos versus negativos.
Todos los equipos de alto rendimiento tenían una cosa en común:para cada crítica, Los miembros del equipo lanzaron al menos cinco comentarios positivos.
Esta relación es tan cierta para las relaciones interpersonales, como el matrimonio, como lo es para las relaciones profesionales. La investigación que analizó las tasas de éxito de las parejas casadas encuentra que el indicador más grande de si una pareja permanecerá casada no es la religión, valores compartidos o hijos. Es la proporción entre críticas y cumplidos. Las parejas que hacen cinco comentarios positivos por cada comentario negativo tienen más probabilidades de mantenerlo. ¿Y las parejas que finalmente se divorcian? La proporción era casi igual:tres comentarios positivos por cada cuatro comentarios negativos.
Entonces, ¿el objetivo es abstenerse de criticar? Absolutamente no. Es un ingrediente esencial para lograr el éxito en las relaciones. ya sea en casa o en el trabajo. La crítica llama nuestra atención. Nos sacude la complacencia. Incluso puede impulsar nuestro éxito.
Pero los elementos de la crítica que cambian el comportamiento no son suficientes para sustentar. Necesitamos un estímulo positivo también. Nos motiva a seguir adelante, trabaja más duro e intenta más. Crítica, resulta, es solo una cara de la moneda. Necesitamos una zanahoria y un palo. O, con más precisión, cinco zanahorias por cada palo [fuente:Zenger y Folkman].
Tu crítica está dirigida de la mejor manera posible, como una forma de mostrarle a alguien la luz y el error de sus caminos. Antes de que puedas empezar a darte una palmadita en la espalda, sin embargo, el destinatario de su gran consejo está respondiendo de manera extraña.
En lugar de un comportamiento agradecido y un tono amable, el objeto de tu punto tan válido está ceñudo y, francamente, parece estar gruñendo.
Quizás es hora de revisar algunas reglas de oro sobre criticar a los demás.
Configurar el tono: Refrena tus tendencias de toro en una tienda de porcelana y evoca algunas frases que te ayudarán a entrar en el tema. Los buenos inicios incluyen "Me parece que ..." "Podría estar equivocado, pero ... "o" Estoy seguro de que ya has considerado esto ... "
Sea empático: No seas emocional. Hay una gran diferencia. Las emociones pueden ser arrogantes directo o condescendiente. La empatía te permite ser compasivo. Te ayuda a recordar cómo es ser vulnerable o estar bajo lo que se siente como un ataque verbal, y te ayudará a evitar hacerle lo mismo a otra persona.
Concéntrese en los hechos: Tienes una opinión. Y si estás en una posición de autoridad, ya sea en una relación interpersonal o profesional, estás acostumbrado a que esa opinión importe. Cuando lanzas críticas, sin embargo, es más eficaz concentrarse en los hechos que se esconden tras su posición. En lugar de decirle a su subordinado, "No me gusta esta propuesta, "Explique qué información falta.
Mira al futuro: La crítica puede enmarcarse de manera positiva, especialmente si lo presenta con una visión de futuro. Entonces, su empleado cometió un error con el cliente más importante de la empresa, uno que te hace comer tu sombrero en señal de arrepentimiento. Es perfectamente razonable hablar sobre el proceso y dónde se rompió, pero concéntrese en cómo se puede mejorar la próxima vez. ¿La mejor forma de tener esta conversación? En persona. Si no puedes hacer eso, luego levante el teléfono o programe una conferencia telefónica en línea. Simplemente no lo envíe por correo electrónico donde sea casi imposible inferir el tono y la actitud. Lo mismo ocurre con los problemas familiares. No critique por mensajes de texto o redes sociales donde probablemente terminará en una guerra de palabras [fuentes:Bonander, Poulsen].
Finalmente, pregúntese qué importancia tiene este tema. Si es una peculiaridad de la personalidad o un error que la persona ha cometido pero ya ha tomado medidas para corregirlo, sería mejor dejarlo ir.
La crítica en un mundo social (mediático)Es un mundo de redes sociales y nos hemos hecho famosos por compartir en exceso. Y eso incluye criticar a otros en Internet. Por supuesto, no hay nada de malo en ofrecer ideas constructivas. Si tiene un encuentro con una empresa que le sugiere una idea para un mejor servicio al cliente, Dígales. Pero es más probable que obtenga una respuesta a una queja si se abstiene de profanar y abusar [fuente:Harrison].
Las críticas pueden ser difíciles de aceptar. Puede sentirse tan personal especialmente si se trata de un tema delicado o en el que ha invertido mucho tiempo y energía. En la Universidad, Tomé varios cursos de resolución de conflictos y todavía confío en la información hoy, quizás más que nunca. Una conclusión fue que incluso si el crítico no se da cuenta, el objetivo de la crítica es a menudo lograr un compromiso. Y la forma más eficaz de llegar a un acuerdo es averiguar qué quiere la otra persona. Y luego ayúdalo a conseguirlo. Anteponer las necesidades de otra persona a las tuyas puede parecer contradictorio, pero a menudo es la ruta más rápida para conocer el tuyo.
