Mark Zuckerberg enfrentó dos días de interrogatorios ante los comités de la Cámara y el Senado el martes y miércoles para abordar los problemas de privacidad de Facebook y la necesidad de una mayor regulación para el sitio de redes sociales.

Sin embargo, las audiencias en Washington lograron mostrar la capacidad de Zuckerberg, normalmente tímido para la prensa, para actuar como un hábil y bien ensayado, si un poco rígido, CEO de una de las empresas más grandes del mundo, y el grado en el que gran parte del Congreso parece perplejo acerca de la tecnología y los temas relevantes.

"En la mayor parte, hasta aquí, esto ha sido una victoria para Facebook y Mark Zuckerberg y una enorme validación de que D.C. es ineficaz, "dijo Scott Galloway, quien enseña marketing en la Universidad de Nueva York.

Las audiencias fueron una prueba importante para Zuckerberg. Facebook se enfrenta a su mayor escándalo de privacidad en 14 años después de que se revelara que la firma de datos Cambridge Analytica hizo un mal uso de los datos de hasta 87 millones de usuarios.

Algunos miembros del Congreso tienen títulos en ciencias de la computación u otros conocimientos técnicos y estaban bien versados ​​en los temas. perforando a Zuckerberg sobre cómo Facebook rastrea a las personas que no están en el sitio y qué cambios harán las redes sociales para proteger los datos de los usuarios. Otros se centraron en preocupaciones como la censura y el sesgo percibido en el sitio, así como en las políticas de privacidad de los niños.

Pero muchos parecían desconectados de los fundamentos de cómo funciona Facebook y lanzaron principalmente preguntas de softbol.

El miércoles Gus Bilirakis, un republicano de Florida, preguntó sobre la eliminación de anuncios inapropiados de opioides del sitio. Pero también habló sobre cuántas personas de su edad y mayores usan Facebook.

"Mis amigos, mis electores:todos usamos Facebook, "Dijo Bilirakis." Es maravilloso para nosotros, las personas mayores, conectarnos con nuestros parientes ".

Parte del problema fue la estructura de las audiencias. Docenas de legisladores tuvieron solo cuatro o cinco minutos para hacer preguntas. Las consultas de seguimiento difíciles fueron pocas.

Otro fue la edad:la edad promedio de los senadores es 62, con varios en sus 80. El martes, Los senadores acribillaron a Zuckerberg con preguntas sobre la extensa política de privacidad de Facebook y sus datos, pero a menudo no parecían saber cómo dar seguimiento a la charla de Zuckerberg sobre algoritmos y sistemas de inteligencia artificial.

Muchas de las respuestas de Zuckerberg a los congresistas sirvieron como curso intensivo en Facebook 101, o información básica sobre el modelo de negocio de Facebook. El martes, El senador Orrin Hatch, de 84 años, R-Utah, que había sido senador durante casi ocho años cuando nació Zuckerberg, preguntó cómo funciona el modelo de negocio de Facebook dado que es gratuito.

"Senador, ejecutamos anuncios, "Zuckerberg explicó, una sonrisa rompiendo su actitud solemne.

Otra risa vino cuando Lindsay Graham, R.-S.C., preguntó si Facebook era un monopolio.

"Ciertamente no me parece así, "Respondió Zuckerberg

El miércoles, Representante Joe Barton, R-Texas, tuvo un momento similar de "abuelo", sosteniendo su teléfono y observando que había recibido una pregunta de un elector "a través de Facebook".

"De hecho, uso Facebook "añadió.

Bobby Rush, Eneldo., apareciendo frágil, se remonta a la historia para comparar la política de privacidad de Facebook con el programa encubierto de vigilancia del FBI de J. Edgar Hoover, llamado Programa de Contrainteligencia, o Cointelpro, en los años 1960. Zuckerberg respondió con una de sus declaraciones más repetidas de que los usuarios controlan quién ve qué en su página de Facebook.

Y en la cuarta hora de la audiencia de la Cámara el miércoles, Markwayne Mullin, R.-Okla., hizo una pregunta que le habían hecho a Zuckerberg varias veces. Una vez más, se trataba de la forma básica en que funciona Facebook.

"¿Cómo puede alguien controlar el mantenimiento del contenido dentro del ámbito que desea sin que se recopile?" Preguntó Mullin.

"Si no desea que se recopile ningún dato relacionado con la publicidad, puedes apagar eso y no lo haremos, ", Reiteró Zuckerberg.

El cuestionamiento suave "va directamente al punto de que la experiencia técnica entre los senadores es débil, "dijo Timothy Carone, Profesor de negocios de Notre Dame.

Y permitieron que Zuckerberg repitiera sus puntos de conversación:que Facebook no posee ni vende datos de usuarios, que él y otros altos ejecutivos no fueron lo suficientemente proactivos con Cambridge Analytica pero que han cambiado eso, y que el uso de inteligencia artificial en las elecciones para detener las cuentas falsas es una prioridad absoluta.

¿El resultado?

"Está dando las mismas respuestas a las mismas preguntas de diferentes senadores, "dijo Helio Fred García, profesor de gestión de crisis en la Universidad de Nueva York y la Universidad de Columbia en Nueva York.

Zuckerberg parecía a menudo retirarse a tres "refugios seguros, García dijo:

Uno, difundiendo la responsabilidad a su "equipo".

Dos, cuando se le presiona sobre cuestiones de política, aceptar un principio sin comprometerse con los detalles.

Y tres, nunca fallar en responder a las preguntas para empezar por dirigirse al interrogador como "Senador" o "Congresista".

"Es diligente en mostrar deferencia y respeto, "Dijo García.

Todavía, Richard Levick, CEO de la firma de relaciones públicas Levick, que ha trabajado con ejecutivos para prepararse para el testimonio, dijo que si bien Zuckerberg se desempeñó bien, Los problemas de Facebook no terminan con el final de la audiencia.

"El verdadero desafío vendrá ahora, ", Dijo Levick." Todo el mundo estará mirando lo que Facebook está haciendo en los tribunales y en todo el país y tendrá problemas con las promesas que hizo hoy ".

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