Los millennials estadounidenses, la generación de personas de entre 17 y 35 años, son un objetivo popular para los anunciantes y las marcas. pero las empresas corren el riesgo de perderse si se acercan a ellas como una población homogénea.

Desde maquinillas de afeitar Gillette hasta McDonald's y American Express, todas las grandes empresas estadounidenses están promocionando sus esfuerzos para atraer a estos jóvenes, considerada la fuerza laboral del mañana y la nueva generación de consumidores.

ExxonMobil y Chevron ya no dudan en destacar su tardía y forzada conversión a la lucha contra el cambio climático, un tema importante para los millennials, que sufrirá sus consecuencias más graves.

"Creo que es una buena idea centrarse en los millennials en el sentido de que es un mercado enorme, "dijo Ajay Kohli, profesor de la Georgia Tech University.

"Pero no creo que tenga sentido interpretar a los millennials como un grupo homogéneo de personas que quieren los mismos productos o servicios, o creer en los mismos valores, o son igualmente sensibles al precio o igualmente receptivos para dar un mensaje ".

Riesgo de estereotipos

Es una opinión compartida por Kelly O'Keefe, un profesor de marketing en la Virginia Commonwealth University que señala que existe una diversidad significativa en los 75 millones de millennials que residen en los Estados Unidos.

"Algunos votaron por Trump. Algunos por Clinton. Algunos beben cerveza artesanal. Algunos Pabst. Algunos solo compran alimentos orgánicos, pero los millennials también se encuentran entre los mayores consumidores de alimentos procesados, "Dijo O'Keefe.

"Muchas empresas cometen el error de tratar a los millennials como si compartieran una personalidad única y un conjunto común de valores. ¡No es así!"

Ante la desconfianza del público en los bancos tras la crisis financiera, Capital One busca convertirse en el banco elegido por los millennials al transformar sucursales en cafés donde puede tomar un capuchino mientras negocia un préstamo.

"Las personas que van a las sucursales bancarias, los llamamos 'deseosos' y 'necesitados'. Encontraste a los millennials entre los 'deseosos' y también a los millennials entre los 'necesitados, '", dijo David Allison, un experto en hábitos del consumidor cuya firma ha realizado miles de encuestas para formar una base de datos en los Estados Unidos, Canadá y China.

"Los 'buscadores' buscan una relación personal con los bancos; los 'necesitados' buscan un estatus social, para ellos un banco es un lugar serio, estarán cuidando mi dinero y eso me va a hacer sentir que soy una persona seria que tiene dinero, "Allison dijo, agregando que lo que importa es qué servicios ofrecer las dos categorías.

Insta a las empresas a eliminar la demografía en su enfoque de marketing porque a menudo conduce a estereotipos.

Población milenaria diversa

Sus encuestas muestran que los millennials solo están de acuerdo en el 15 por ciento de los temas, por eso él cree, que un mensaje sería más eficaz si se centrara en lo que es importante para el consumidor:lo que piensa y quiere.

El año pasado, Nike usó a Colin Kaepernick, un controvertido jugador de fútbol americano conocido por arrodillarse durante el himno nacional para protestar contra la injusticia racial, en una campaña publicitaria.

Como resultado, la empresa ha visto un aumento en el tráfico a su sitio web, especialmente de consumidores jóvenes y no blancos.

"Sabemos que ha tenido una gran resonancia entre los consumidores, obviamente aquí en Norteamérica pero también en todo el mundo, "dijo Mark Parker, CEO de Nike.

El profesor de la Universidad de Maryland Hank Boyd, sin embargo, cree que el enfoque demográfico sigue siendo eficaz.

Si "conozco tu ciudad natal, Yo se tu genero, Sé en qué clase socioeconómica creciste ", eso me da "una imagen más clara de quién eres y cómo me gustaría crear un mensaje, "Dijo Boyd.

"Es tener cien puntos de datos sobre los clientes lo que realmente te permite decir:Tengo la sensación de que estamos formando una relación increíble con nuestros clientes ".

© 2019 AFP