Una nueva investigación dirigida por la Universidad de East Anglia (UEA) revela lo fácil que es para los consumidores comprender el lenguaje utilizado en los sitios web de finanzas personales.

El estudio analizó el texto de sitios web para prestamistas de día de pago, préstamos personales y tarjetas de crédito en el Reino Unido y descubrió que, si bien los sitios de préstamos de nómina son más fáciles de leer, todos son difíciles.

Los sitios web de tarjetas de crédito son los más difíciles de leer y contienen terminología más compleja, aunque no se encuentran diferencias significativas entre los préstamos personales y los préstamos personales.

El mercado de préstamos de día de pago del Reino Unido es sustancial, el segundo más grande del mundo después de Estados Unidos, y los préstamos en sí se han asociado con dificultades financieras y otros resultados socialmente negativos. Debido a esto, Los sitios web que ahorran dinero generalmente sugieren que los clientes recurran a formas de crédito más baratas. como tarjetas de crédito.

Todos los proveedores de crédito están sujetos a los mismos principios de publicidad y promociones. y las mismas reglas para la conducción de negocios de crédito al consumo. Sin embargo, hay reglas menos estrictas con respecto a la legibilidad financiera, por ejemplo, en comparación con los que limitan el nivel de complejidad en las descripciones de productos médicos.

Además de ver lo fácil que es comprender los sitios web, el estudio examinó si las formas de deuda más baratas son tan fáciles de entender como los préstamos de día de pago. Los hallazgos se publican en la revista Economic Letters.

Autor principal Matt Burke, investigador de posgrado en la Norwich Business School de la UEA, dijo que el estudio refleja el interés reciente expresado por el regulador del Reino Unido, la Autoridad de Conducta Financiera, en explorar cuestiones relacionadas con la legibilidad financiera. El estudio fue coautor del Dr. John Fry, de la Universidad Metropolitana de Manchester.

"En medio de mucha preocupación por la educación financiera, y sus resultados sociales negativos asociados, proporcionamos la primera medida conocida de legibilidad en la financiación al consumo, algo que los reguladores han encontrado útil en otras áreas, "dijo el Sr. Burke.

"Los sitios web de los prestamistas son responsables de la mayoría de los préstamos de nómina, y en nuestra muestra solo se ajustan a los niveles de legibilidad mínimamente aceptados. A los prestatarios con diferentes perfiles de riesgo se les ofrece acceso a diferentes productos. Como tal, hay ocasiones en las que los préstamos de día de pago pueden proporcionar una función económica genuina.

"Una posibilidad es que la legibilidad sea simplemente mayor para productos de mayor costo y la comprensión de lectura es, inevitablemente, vinculado negativamente con el riesgo. Sin embargo, Los sitios web de tarjetas de crédito incluyen más terminología financiera y, por lo general, son menos comprensibles en comparación con otros prestamistas ".

El Sr. Burke agregó:"Las investigaciones futuras deben considerar cómo la legibilidad y la accesibilidad lingüística de estos sitios web afectan el bienestar del consumidor".

La investigación sobre legibilidad en finanzas es limitada y hasta la fecha se ha centrado principalmente en divulgaciones financieras, contratos de seguros de consumo e informes anuales. Para este estudio se analizaron las páginas de inicio de 31 prestamistas de día de pago, ya que aquí es donde el consumidor puede recopilar información y comenzar una solicitud. También se seleccionaron las páginas web equivalentes para 31 sitios de tarjetas de crédito y 31 sitios de préstamos personales.

Las proporciones de palabras financieras a palabras totales, palabras complejas a palabras totales, y de palabras financieras complejas a palabras complejas totales se calcularon. También se analizaron el número promedio de palabras por oración y el recuento general de palabras.

El índice de niebla, una fórmula diseñada para medir el nivel de dificultad de lectura de cualquier texto, se utilizó para probar la legibilidad. De la muestra estudiada, solo los sitios web de préstamos de día de pago superarían las pruebas básicas de legibilidad. Los sitios web de préstamos personales y tarjetas de crédito fallaron en estos, y también se compararía desfavorablemente con los estándares de comunicación aceptados en medicina.

Existe evidencia de diferencias entre los tipos de prestamistas en términos tanto de la proporción de palabras financieras utilizadas como de la longitud de la página web. Hay más variación en la duración de las páginas web del día de pago, y la medida en que los sitios web de tarjetas de crédito incluyen terminología financiera compleja es más variada.

Los autores también sugieren que algunas compañías de tarjetas de crédito y préstamos personales pueden haber moderado la medida en que usan la terminología financiera para compartir similitudes cualitativas con los sitios web de préstamos de día de pago.

"¿Qué tan fácil es entender la financiación al consumo?" por Matt Burke y John Fry, se publica en Cartas económicas .