¿Tu cable no funciona y quieres que llegue el técnico y te ayude?

Puede que eso no sea posible en este momento.

Debido a las directivas de coronavirus y distanciamiento social, las empresas de cable seguirán enviando un técnico como último recurso, pero es posible que no entren a su casa.

Cable de Cox, que sirve a 19 estados en los EE. UU., ha dejado de enviar personas para visitas domiciliarias, y en su lugar ha comenzado a realizar videoconferencias desde teléfonos inteligentes con los clientes, a veces incluso desde el camión fuera de su casa, para solucionar problemas.

Cox está trabajando con una empresa llamada Help Lightning, que dice que puede "proporcionar asistencia remota como si estuvieran trabajando en paralelo". Los técnicos pueden demostrar dibujando en la pantalla y proporcionando ejemplos e instrucciones en la pantalla.

"Cuando llega un técnico, se pone en contacto con el cliente de forma habitual, pero pregunta si preferirían llamar, chat de texto y / o video, "dice el portavoz de Cox, Todd Smith.

Los técnicos de Cox hablarán con el cliente sobre los pasos necesarios para arreglar las cosas, y si se solicita, mostrar ejemplos de qué hacer a través del chat web.

Verizon también ha dejado de enviar técnicos a casa de forma rutinaria. Tiene instalaciones limitadas para emergencias médicas e instalaciones "críticas". Para otros clientes, Verizon se ha trasladado a chats de video remotos, similar a Cox.

Hay una aplicación para eso

Verizon comenzó a trabajar esta semana con TechSee, una aplicación de video chat, comunicar, "evitando entrar en residencias para mantener las pautas recomendadas de distanciamiento social, "dice el director de comunicaciones de Verizon, Adria Tomaszewski.

Los clientes se conectan obteniendo un enlace de texto del técnico, que utilizan para conectarse a través de su teléfono inteligente para iniciar el chat de video.

"El cliente puede compartir imágenes de su equipo en las instalaciones para que el técnico pueda ayudar a diagnosticar el problema y el cliente pueda chatear por video con el técnico mientras ve al técnico dibujar o hacer círculos en las imágenes del equipo del cliente, "dice Tomaszewski.

Muchos clientes de Verizon se han quejado en Twitter de que Verizon canceló sus citas en el último minuto.

"Como resultado de COVID-19, Estamos tomando precauciones para mantener seguros a nuestros empleados y clientes. En este momento, nuestros técnicos no podrán entrar a su casa para instalar nuevos servicios o hacer trabajos de reparación, "El personal de soporte de Verizon escribió al usuario de Twitter Brian Fuentes el lunes.

En efecto, después de la publicación de este artículo, Kevin Mangold, quien trabaja para el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología, escribió a EE.UU. HOY para contar sus problemas para que Verizon instale servicios de Internet.

Tenía una instalación programada para el 12 de abril, recibió un mensaje de texto el martes diciendo que todas las instalaciones están pospuestas, así que se puso en contacto con el servicio de atención al cliente.

Le dijeron que la cita no iba a suceder "dejándonos sin Internet y por lo tanto incapaces de hacer nuestro trabajo (yo hago trabajo relacionado con TI apoyando a los primeros respondedores en todo el país y mi esposa trabaja en seguridad de la aviación)".

No se le ofreció autoservicio ni chat de video, él dice. "Si Internet es un servicio esencial, Verizon ciertamente se está tomando la libertad con ese término ".

En Comcast, el operador de cable más grande del país, los técnicos seguirán entrando en las casas, pero solo después de que el técnico se cubra la cara y verifique la temperatura antes de entrar. Aún así, Comcast está fomentando las autoinstalaciones, con soporte telefónico.

Espectro, el segundo mayor operador de cable, ha dejado de ofrecer instalaciones de TV profesionales durante este tiempo, pero seguirá ingresando a los hogares para ayudar con los problemas de conectividad a Internet, dice la empresa, siguiendo las recomendaciones de los Centros para el Control de Enfermedades sobre cuestiones de seguridad.

Frontera, que opera en 29 estados, incluyendo California, Florida y Connecticut, dice que todavía envía técnicos a los hogares, pero al igual que Spectrum y Comcast, está tratando de hacer todo el trabajo posible fuera de casa. "Una vez finalizado el trabajo exterior, un técnico confirma que los servicios están conectados y luego ayuda a los clientes con cualquier configuración final, comunicarse cerca de una distancia prescrita, "dice la empresa.

AT&T, dice que todavía está haciendo visitas en persona porque "la conectividad es demasiado crucial para nosotros como para imponer un alto a nivel nacional al trabajo que están haciendo nuestros técnicos".

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