Amazon está siendo visto como un salvavidas para muchos consumidores acurrucados debido a la pandemia del virus, pero se enfrenta a una prueba para estar a la altura de su nuevo papel.
Amazon se encuentra en un nuevo papel en la crisis del coronavirus a medida que los consumidores acurrucados recurren cada vez más al gigante tecnológico para cualquier cosa, desde papel higiénico hasta transmisión de televisión.
La enorme infraestructura que Amazon lleva años construyendo en almacenes, distribución, la entrega y la computación en la nube han colocado a la empresa en un papel fundamental en la crisis.
En una época en la que muchos están confinados en sus hogares, los consumidores tendrán grandes expectativas de que Amazon vendrá a satisfacer sus necesidades y demandas.
Amazonas, que ha ampliado sus operaciones alimentarias con la adquisición de la cadena de supermercados Whole Foods, ha cambiado sus prioridades en los últimos días para ayudar a las personas a obtener lo básico y los suministros médicos necesarios para el hogar.
"Existe una enorme presión sobre Amazon para cumplir con estas crecientes expectativas, "dijo el analista de Technalysis Research Bob O'Donnell.
"Justa o injustamente, la gente esperará que Amazon siempre tenga algunas cosas, como papel higiénico. Que no, van a tener más dolor que si una tienda de comestibles local no funciona ".
Amazon esta semana aumentó el pago y se dispuso a contratar a 100, 000 trabajadores estadounidenses más para agregar a su fuerza laboral mundial de unos 800, 000 para hacer frente al aumento de las compras en línea provocado por los temores al coronavirus.
La firma con sede en Seattle espera gastar más de $ 350 millones para aumentar el salario por hora en América del Norte y Europa para los empleados y socios en los centros de distribución. operaciones de transporte y almacenes.
"Llevar un elemento prioritario a la puerta de su casa es vital ya que las comunidades practican el distanciamiento social, particularmente para los ancianos y otras personas con problemas de salud subyacentes, ", dijo el vicepresidente senior de operaciones mundiales, Dave Clark, en una publicación de blog.
"Estamos viendo un aumento significativo en la demanda, lo que significa que nuestras necesidades laborales no tienen precedentes para esta época del año ".
Amazon ha estado trabajando para frustrar el aumento de precios de productos codiciados a medida que aumenta sus esfuerzos para satisfacer las demandas en la era del coronavirus.
Buscando un héroe
Amazon representa alrededor del 37 por ciento de las ventas de comercio electrónico en EE. UU., según la firma de investigación eMarketer, y es la empresa de computación en la nube más grande que impulsa las operaciones en línea en todo el mundo, incluso para empresas como la plataforma de transmisión rival Netflix.
Si Amazon se convierte en una salvación para las personas que no pueden o temen salir de compras debido al riesgo de coronavirus, podría ganar nuevos usuarios y convertirse en un hábito más arraigado, y potencialmente mejorar su imagen en un momento en el que Big Tech ha sido objeto de críticas.
"Peor de los casos, Amazon es visto como la empresa que tuvo que cerrar como otros minoristas (debido al coronavirus), ", dijo el analista Patrick Moorhead de Moor Insights and Strategy.
"Mejor caso, parecen un héroe ".
Moorhead usó Amazon para entregar comestibles a su padre octogenario instalado en casa, y a sus suegros, personas mayores "escondidas" en una casa junto al lago.
Amazon dijo esta semana que estaba reorganizando sus operaciones, ralentizar algunos partos para ayudar a las personas con necesidades más urgentes.
"Estamos viendo un aumento de las compras en línea y, como resultado, algunos productos, como los productos básicos para el hogar y los suministros médicos, están agotados, ", Dijo Amazon en respuesta a una consulta de AFP.
"Teniendo esto en cuenta, estamos priorizando temporalmente los productos básicos del hogar, suministros médicos y otros productos de alta demanda que llegan a nuestros centros logísticos para que podamos recibir más rápidamente, reabastezca y envíe estos productos a los clientes ".
Amazon también se ha visto obligada a vigilar la plataforma para frustrar los esfuerzos de aumento de precios por parte de los proveedores que almacenaban suministros codiciados como mascarillas respiratorias y desinfectantes para manos.
"Parece que Amazon está cerrando la mayoría de ellos, y hacerlo de una manera muy visible para enviar un mensaje a otras personas sobre el gubia, ", Dijo Rob Enderle de Enderle Group.
Amazon tiene el potencial de salir de la crisis como un héroe después de haber sido golpeado en los últimos meses por su dominio del comercio minorista en línea y la computación en la nube.
Riesgos por delante
La vulnerabilidad de Amazon está en su red de distribución, algunos de los cuales contrata a socios, según Enderle.
"Una vez que los conductores comienzan a enfermarse, podríamos tener un problema "Dijo Enderle.
"Son una responsabilidad grave que podría paralizar a Amazon".
Los conductores expuestos al virus podrían convertirse en portadores, llevándolo con ellos en sus rutas, Enderle razonó, señalando que el conductor de la entrega le entregó un paquete un día antes que no llevaba ningún equipo para protegerse del virus.
Amazon también se ha enfrentado a críticas por mantener abiertos los almacenes en Europa incluso después de que se detectaran casos de COVID-19 entre los trabajadores.
The French branch of the activist group Friends of the Earth called Amazon's actions irresponsible and said in a statement the company "is seeking to profit from the crisis by increasing its influence."
A side effect of the coronavirus could be accelerated development of drone delivery mechanisms already being tested in some locations, according to Enderle.
© 2020 AFP
