En la nueva tienda de comestibles de Amazon, no hay registros, y puede salir tan pronto como haya agarrado lo que necesita. ¿La captura? Toda la información de tu compra vive en sensores, ordenadores, y las cámaras colgadas del techo.

Pero para Christo Wilson, profesor asociado en Khoury College of Computer Sciences de Northeastern, no ha cambiado mucho. "Amazon sabe mucho sobre ti " él dice, y los clientes lo hacen por conveniencia y elección. Estos son factores que las tiendas de abarrotes tradicionales, ofreciendo manzanas sin tacha y treinta clases de galletas saladas, ya he condicionado a la gente a esperar, dice el compañero profesor Christopher Bosso. "El enemigo somos nosotros".

El martes, Amazon abrió su primera tienda de comestibles, Amazon Go Grocery, cuales, como sus puestos avanzados de agarre y marcha, renuncia a las interacciones entre empleados y clientes, incluido el pago. Lo que hace que esta nueva tienda sea diferente se relaciona con los productos sin envasar, algo que las tiendas de conveniencia anteriores no ofrecían:para realizar un seguimiento preciso de cosas como la cantidad de aguacates que realmente consigues después de manipular 10 veces esa cantidad, la empresa ha implementado más vigilancia y potencia informática.

Pero como señala Wilson, dado que el mercado en línea de Amazon ya realiza un seguimiento de lo que haces, "ir a la tienda no les da mucha más información". La conveniencia de saltarse la línea de pago se produce a expensas de la privacidad, pero también las compras a través de Amazon.

La apuesta de Amazon de que los clientes aceptarán este compromiso puede dar sus frutos. dice Bosso, profesor y director asociado de la Escuela de Políticas Públicas y Asuntos Urbanos, dado que la comodidad que promete la compañía ya es algo que la gente espera y recibe de sus proveedores de comestibles actuales.

"Queremos lo que queremos cuando lo queremos, " él dice.

Como Amazon ha dominado las tendencias de conveniencia y conveniencia, ocasionalmente ha contradecido los objetivos con los que se alineó originalmente, alineándose en cambio con los modelos que pretendía reemplazar, cuando resulta beneficioso. Amazon Go Grocery, por lo tanto, no es nada nuevo.

"Ahora no es necesario que alguien entregue las cosas en su puerta con Amazon Prime; simplemente puede ir a su tienda Amazon Go y recogerlas usted mismo, que es la gran ironía aquí, ", dice Bosso." Es como si Amazon creara una librería, lo cual hicieron ".

Los clientes de Amazon se acostumbraron a la entrega acelerada de, entre otras cosas, libros. Audiolibros, también. Pero, dice Bosso, "Hay un porcentaje de la población que no quiere que le entreguen sus cosas; quiere recogerlas. Y Amazon es realmente bueno para eso".

Entonces, cuando las ventas comenzaron a subir tanto para los libros físicos como para los digitales, ¿Cuál fue la movida de Amazon? Construyendo una librería.

Las tiendas de comestibles estándar apaciguan de manera similar el deseo de los consumidores por la conveniencia, variedad, y calidad, él dice. "El sistema alimentario está ahí para dárnoslo, pero ¿a qué precio?"

"Vas a generar mucho desperdicio en el sistema; todo debe estar preempacado, ", dice Bosso." Eso no es solo Amazon ".

Sin embargo, Bosso señala que Amazon está en una posición única, con su gran base de usuarios que ya espera calidad y entrega consistentes, para agravar este problema, así como otro relacionado.

"Creo que va a acelerar ese tipo de énfasis excesivo en la uniformidad en los productos que ya vemos, "Dice Bosso." Amazon es lo que es, va a poner aún más presión sobre ese sistema. Pero otra vez, Walmart ya lo ha hecho ".

En ese sentido, Amazon está capitalizando una tendencia, dice Bosso, uno que promete peras de idéntico tamaño y cenas que solo necesitan recalentarse, ninguno que requiera compromiso o mucha reflexión por parte del cliente.

"Este tipo de modelo es muy bueno para las personas que están tomando una decisión de último minuto sobre algo para cenar esta noche, y no quieren tener que ir a Amazon y hacer un pedido, solo quieren ir a una tienda y recoger cosas, que es lo que la gente hacía tradicionalmente ".

Pero al eliminar a los cajeros tradicionales, una característica que la compañía ya debutó en sus tiendas Amazon Go en 2018, Amazon ofrece optimizar aún más esta actividad tradicional.

Después de todo, lo que Amazon no puede ofrecer a precios bajos (un estudio reciente mostró que Amazon cobra más que Walmart por artículos tales como botellas de agua y Xbox Ones) puede ofrecer cómodamente (Amazon ofrece envío gratuito de dos días para los miembros Prime, mientras que Target y Walmart solo ofrecen envío rápido en pedidos de $ 35 o más). Y lo que Amazon ofrece en comodidad, recauda a cambio:$ 59 a $ 119 por año, por 150 millones.

Como dice Bosso, "esa gente de Amazon, si nada mas, no eres estúpido ".