Atribuir cualidades reales a los asistentes virtuales podría hacer que las personas revelen más información personal a las empresas que los poseen de lo que lo harían de otra manera. según un nuevo estudio.

Investigadores de la Universidad de Waterloo, quién realizó el estudio, descubrió que las personas tienden a compartir más con agentes en línea como Alexa, Asistente de Google y Siri, debido a su tendencia a asignarles personalidades y rasgos físicos como la edad, expresiones faciales y peinados.

"La gente está antropomorfizando estos agentes de conversación, lo que podría resultar en que revelen información a las empresas detrás de estos agentes que de otro modo no harían". "dijo Edward Lank, profesor de la Facultad de Ciencias de la Computación David R. Cheriton de Waterloo. "Estos agentes son herramientas de recopilación de datos que las empresas utilizan para vendernos cosas.

"La gente necesita reflexionar un poco para ver si están formulando impresiones de estos agentes en lugar de verlos como una simple pieza de tecnología y confiar en ellos de maneras basadas en estas impresiones".

Al realizar el estudio, los investigadores hicieron que 10 hombres y 10 mujeres interactuaran con tres agentes conversacionales, Alexa, Asistente de Google, y Siri. Luego, los investigadores entrevistaron a los 20 participantes para determinar su percepción de las personalidades de los agentes y cómo se verían antes de finalmente pedir a cada participante que creara un avatar para cada agente.

Los resultados combinados del estudio revelaron que el sentimiento de Siri se describe predominantemente como falso y astuto, mientras que Alexa es genuina y cariñosa. Los participantes describieron comúnmente la individualidad de Alexa como neutral y ordinaria, mientras que los participantes consideraron la individualidad de Google, y Siri especialmente, para ser más definido y pronunciado.

Al describir a los agentes visualmente, los participantes percibieron que Alexa tenía una estatura promedio o un poco más baja, mayor que los otros agentes, y usar ropa casual o de negocios casual de colores oscuros o neutros. Su cabello tendía a verse más oscuro, ondulado, y desgastado.

Los voluntarios tendían a percibir que Google tenía una estatura media o más alta, usar ropa casual con un enfoque en la cultura tecnológica (por ejemplo, sudaderas con capucha), o ropa formal de negocios, ambos de colores oscuros o neutros. Tenían a percibir el cabello de Google como de color más claro (rubio, morena) y ya sea larga y recta, desgastado o gastado (moño, cola de caballo), y asociaron específicamente a Google con una mayor profesionalidad.

Siri se describía comúnmente como de estatura promedio, más joven que los otros agentes, y rara vez usa anteojos, vistiendo ropa casual pero a la moda (cuello en V, camisetas sin mangas, tacones) o estilo estrictamente formal de negocios, de colores oscuros o particularmente brillantes, especialmente rojo. Los participantes describieron el cabello de Siri como corto o largo y liso desgastado, ya sea rubio o negro.

"Esta es una ventana a la forma de pensar, y desafortunadamente, hay muchos sesgos, "dijo Anastasia Kuzminykh, un doctorado candidato en la Facultad de Matemáticas de Waterloo. "La forma en que se percibe a un agente afecta la forma en que se acepta y la forma en que las personas interactúan con él; cuánta gente confía en él, cuanta gente le habla, y la forma en que la gente le habla ".

El estudio, "Genio en la botella:percepciones antropomorfizadas de los agentes conversacionales, "se presentará en la Conferencia ACM CHI sobre factores humanos en sistemas informáticos, que se celebrará en Honolulu, EE.UU. entre el 25 y el 30 de abril.