Dondequiera que se mire, la gente mira las pantallas. En la década transcurrida desde que los teléfonos inteligentes se han vuelto omnipresentes, ahora tenemos una sensación casi tan común como los propios teléfonos inteligentes:ser absorbidos por ese agujero negro de mirar esas aplicaciones específicas, ya sabes cuáles son, y luego ha pasado media hora antes de que te des cuenta.

Investigadores de la Universidad de Washington realizaron entrevistas en profundidad para saber por qué revisamos compulsivamente nuestros teléfonos. Encontraron una serie de desencadenantes, común en todos los grupos de edad, que inician y finalizan el uso habitual de los teléfonos inteligentes. El equipo también exploró soluciones generadas por el usuario para terminar con el uso indeseable del teléfono. Los resultados se presentarán el 7 de mayo en la conferencia ACM CHI de 2019 sobre factores humanos en sistemas informáticos en Glasgow. Escocia.

"Durante un par de años, he estado observando las experiencias de las personas con los teléfonos inteligentes y escuchándolas hablar sobre su frustración con la forma en que interactúan con sus teléfonos. "dijo el coautor Alexis Hiniker, profesor asistente en la Escuela de Información de la Universidad de Washington. "Pero por otro lado, cuando les preguntamos a las personas qué les parece significativo sobre el uso de su teléfono, nadie dice 'Oh, nada.' Todos pueden señalar experiencias con su teléfono que tengan un significado personal y persistente.

"Eso es muy motivador para mí. La solución no es deshacerse de esta tecnología; proporciona un valor enorme. Así que la pregunta es:¿Cómo apoyamos ese valor sin traer todo el equipaje?"

Hiniker y su equipo entrevistaron a tres grupos de usuarios de teléfonos inteligentes:estudiantes de secundaria, estudiantes universitarios y adultos que se hayan graduado de la universidad. Los 39 sujetos eran usuarios de teléfonos inteligentes en el área de Seattle entre las edades de 14 y 64 años. Las entrevistas comenzaron con preguntas de antecedentes y una demostración de "pensar en voz alta" en la que los participantes recorrieron las aplicaciones en su teléfono. Los entrevistadores luego harían preguntas más detalladas sobre las aplicaciones que los participantes señalaron como más propensas a conducir a un comportamiento compulsivo.

"Esperábamos tener una visión holística de los comportamientos de los participantes, "dijo el primer autor Jonathan Tran, un estudiante universitario de la UW que estudia diseño e ingeniería centrados en el ser humano.

En general, Los entrevistados tenían cuatro desencadenantes comunes para comenzar a usar compulsivamente sus teléfonos:

• Durante los momentos desocupados, como esperar a que aparezca un amigo,
• Antes o durante tareas tediosas y repetitivas.
• Cuando en situaciones socialmente incómodas
• Cuando anticiparon recibir un mensaje o notificación

El grupo también tuvo desencadenantes comunes que terminaron con su uso compulsivo del teléfono:

• Exigencias competitivas del mundo real, como reunirse con un amigo o tener que conducir a algún lugar
• Al darse cuenta de que habían estado en su teléfono durante media hora.
• Encontrando contenido que ya habían visto

El equipo se sorprendió al descubrir que los factores desencadenantes eran los mismos en todos los grupos de edad.

"Esto no significa que los adolescentes usen sus teléfonos de la misma manera que los adultos. Pero creo que este ansia compulsiva de volver a su teléfono se manifiesta de la misma manera en todos estos grupos, Hiniker dijo. La gente hablaba de todo en los mismos términos:los estudiantes de secundaria decían 'Siempre que tengo un momento muerto, si tengo un minuto entre clases, saco mi teléfono '. Y los adultos decían 'Cada vez que tengo un momento muerto, si tengo un minuto entre ver a los pacientes en el trabajo, saco mi teléfono '".

Los investigadores pidieron a los participantes que identificaran algo sobre su comportamiento que les gustaría cambiar y luego dibujaran una idea en papel de cómo el teléfono podría ayudarlos a lograrlo.

"Muchos de los participantes esbozaron mecanismos de 'bloqueo', donde el teléfono esencialmente evitaría que lo usen durante un cierto período de tiempo, "Tran dijo". Pero los participantes mencionaron cómo, aunque se sienten mal por su comportamiento, realmente no se sentían lo suficientemente mal como para utilizar sus soluciones bosquejadas. Hubo cierta ambivalencia ".

Al equipo este hallazgo apuntó a una idea más matizada detrás de las relaciones de las personas con sus teléfonos.

"Si el teléfono no tuviera ningún valor, entonces seguro, el mecanismo de bloqueo funcionaría muy bien. Podríamos dejar de tener teléfonos y el problema estaría resuelto, "Dijo Hiniker." Pero ese no es realmente el caso ".

En lugar de, los investigadores vieron que los participantes encontraban significado en un conjunto diverso de experiencias, especialmente cuando las aplicaciones les permiten conectarse al mundo real. Una participante habló sobre cómo un generador de memes la ayudó a interactuar con su hermana porque los memes se etiquetaban entre sí todo el tiempo. Otro participante mencionó que la aplicación Kindle le permitió conectarse con su padre, que estaba leyendo los mismos libros.

"La gente lo describe como un cálculo económico, Hiniker dijo. "¿Cuánto tiempo dedico a esta aplicación y cuánto de ese tiempo se invierte realmente en algo duradero que trasciende este momento específico de uso?" Algunas experiencias promueven mucho uso compulsivo, y eso diluye el tiempo que la gente dedica a actividades significativas ".

Cuando se trata de diseñar la próxima ola de teléfonos inteligentes, Hiniker recomienda que los diseñadores se alejen de los mecanismos de bloqueo de todo el sistema. En lugar de, las aplicaciones deben permitir a los usuarios tener el control de su propio compromiso. Y la gente debería decidir si una aplicación merece su tiempo.

"La gente tiene un buen sentido de lo que les importa". Dijo Hiniker. "Pueden intentar adaptar lo que hay en su teléfono para respaldar las cosas que encuentran significativas".