A principios de esta década, Facebook engañó a niños y padres con cientos o incluso miles de dólares mientras la red social intentaba sacar provecho de estos juegos en línea "Angry Birds, "" PetVille "y" Ninja Saga ".

Esa es una de las revelaciones inquietantes que surgen de más de 135 páginas de documentos relacionados con un caso de acción de clase resuelto desde 2012, que fueron abiertos por un juez de la corte de distrito de los EE. UU. que respondió a la solicitud legal de Reveal, parte de la organización sin fines de lucro The Center for Investigative Reporting.

Reveal escribe que el tesoro de documentos, "que incluye el correo electrónico de los empleados de Facebook, estrategias secretas y memorandos internos, pinta una imagen preocupante de cómo el gigante de las redes sociales conducía sus negocios ".

Los documentos sin sellar cubren el período comprendido entre 2010 y 2014.

Uno de esos documentos apuntaba a algo llamado "fraude familiar, "en el que Facebook supuestamente alentaba a los desarrolladores a hacer que los niños gastaran dinero sin que recibieran el permiso de mamá y papá.

También se alegó que Facebook se negó a emitir reembolsos en algunos casos, incluido un caso aparente en el que la empresa negó un reembolso de $ 6, 500 acumulados por un joven de 15 años.

Los empleados de Facebook se referían a algunos niños como "ballenas", un descriptor utilizado en la industria de los casinos para describir las apuestas derrochadoras.

La cuenta de Reveal también alega que cuando Facebook ideó una solución interna que podría abordar el problema del gasto de los niños, eligió "no intentar impedir que los niños gasten cientos o incluso miles de dólares en sus juegos" porque reduciría los ingresos.

En una declaración enviada por correo electrónico a USA TODAY, Facebook dijo que fue contactado por el Center for Investigative Reporting el año pasado, "y abrimos voluntariamente documentos relacionados con un caso de 2012 sobre nuestras políticas de reembolso por compras dentro de la aplicación que los padres creen que sus hijos menores cometieron por error".

El comunicado agregó que la empresa "trabaja con padres y expertos para ofrecer herramientas a las familias que navegan por Facebook y la web. Como parte de ese trabajo, examinamos rutinariamente nuestras propias prácticas, y en 2016 acordó actualizar nuestros términos y proporcionar recursos dedicados para las solicitudes de reembolso relacionadas con las compras realizadas por menores en Facebook ".

Hoy en día, en el Centro de soporte de pagos de Facebook, los padres pueden seleccionar "juegos, "seguido de" procesar un reembolso "y elija la opción para seleccionar que una compra fue realizada por un menor de 18 años.

Facebook también tiene una página en su sitio donde puede leer sus pautas sobre cómo se manejan las disputas, así como un Portal para padres con consejos para ayudar a su hijo a navegar por la red social.

Aunque Facebook ha cambiado sus políticas más recientemente, los documentos sin sellar son solo el último golpe de una empresa cuya reputación ha sido duramente golpeada recientemente por todo, desde violaciones de datos bien publicitadas hasta noticias falsas.

"El hecho de que Facebook engañó a sabiendas a estos niños y familias es poco menos que escandaloso, "dijo James Steyer, CEO de la organización de defensa sin fines de lucro Common Sense en una declaración enviada por correo electrónico. "Demuestra un desprecio voluntario e insensible por el bienestar de los niños y las familias y revela una cultura inquietantemente poco ética en la empresa".

Steyer agregó que "Common Sense apoya las regulaciones o sanciones impuestas por los tribunales para frenar este tipo de comportamiento, ya que parece la única forma en que Facebook aprenderá ".

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