La puerta de una habitación de hotel que se abre con su teléfono inteligente; no se requiere llave de la habitación. Gafas de realidad virtual en la habitación que ofrecen recorridos virtuales por lugares famosos. Iluminación y termostato controlados por dispositivos inteligentes, un televisor inteligente conectado a su cuenta de Netflix y un servicio de habitaciones inteligente que acepta pedidos de teléfonos inteligentes.

Estas innovaciones y más están en el horizonte para convertirse en estándar en los hoteles estadounidenses. Pero por ahora, Existe un acuerdo generalizado de que la habitación de hotel estadounidense promedio está a la zaga del hogar estadounidense promedio en lo que respecta a la tecnología.

Los profesores de la Universidad de Delaware en la Facultad de Negocios y Economía Alfred Lerner Sri Beldona y Zvi Schwartz están estudiando estos temas. En un artículo publicado recientemente en línea en The International Journal of Contemporary Hospitality Management, Beldona y Schwartz describen sus hallazgos de que las tecnologías de los huéspedes de los hoteles deben ser de un estándar más alto que las casas de los clientes para que los huéspedes estén satisfechos.

Una encuesta de 595 personas que se habían alojado en un hotel durante el último año encontró que cuanto mayor es la posición relativa de las tecnologías de un hotel en comparación con el hogar, cuanto mayor sea la satisfacción del huésped.

Beldona explicó que esta investigación es importante porque sugiere que los hoteles deben utilizar principalmente las casas de los huéspedes como puntos de referencia para brindar el mejor servicio. en lugar de simplemente seguir lo que está haciendo su competencia.

"Siempre me ha interesado el concepto de 'hogar, ", Dijo Beldona." La hospitalidad está arraigada en el 'hogar, 'porque los hoteles ofrecen un servicio que no se parece a ningún otro. Deben estar entrelazados con el estilo de vida del cliente. ¿Cómo ha penetrado la tecnología en este estilo de vida? "

Dado que tecnologías como Internet de las cosas "impregnan todos los aspectos de nuestro estilo de vida diario, " él continuó, los hoteles se han quedado atrás del hogar promedio. Por ejemplo, Beldona dijo:asistentes virtuales como Alexa de Amazon están disponibles en entre el 10 y el 15 por ciento de los hogares estadounidenses, pero en gran parte no están disponibles en hoteles.

"Puede observar el patrón de adopción de ciertas tecnologías específicas y ver que los hoteles todavía se están poniendo al día, mientras que los consumidores ya han avanzado con muchos de ellos, " él dijo.

Beldona explicó que además de la alta inversión económica de actualización de tecnología, Los hoteles se enfrentan a la difícil tarea de determinar qué tecnologías se pondrán de moda y se generalizarán. La estructura de franquicias de los hoteles también alienta a las marcas y a los franquiciados a ser cautelosos, realizando numerosos estudios y respondiendo a muchas preguntas complejas antes de adoptar nuevas tecnologías.

"Así que es comprensible hasta cierto punto, pero la brecha que vemos entre la industria y el hogar ahora es demasiado amplia, "Dijo Beldona.

En términos de implicaciones para los clientes individuales, Beldona recordó a los huéspedes del hotel que se aseguren de que los hoteles cuenten con tecnología para respaldar su estilo de vida antes de tomar decisiones. También les recordó que los dispositivos inteligentes futuristas de hoy parecerán algo común mañana.

"En la industria hotelera, ahí es donde está el enfoque ahora:aprovechar las tecnologías inteligentes para brindar experiencias superiores, ", dijo." Eso va más allá ahora; esa es la forma en que se percibe ahora. Pero se volverá muy común en unos años ".

Para la industria y la academia, Beldona dijo:esta investigación presenta un caso sólido para redefinir la industria hotelera, utilizando el concepto esencial de "hogar" como punto de referencia.

"Es un documento simple, pero es poderoso ", dijo." Se trata de un aspecto muy fundamental de la hospitalidad ".