¿De repente ha comenzado a recibir instantáneas del porche de su repartidor de Amazon? No estás solo.

Amazon ha estado expandiendo silenciosamente un programa durante los últimos meses en el que algunos de sus proveedores de entrega toman una fotografía de dónde colocan su paquete. La foto se incluye en el aviso de entrega, ya sea en un correo electrónico o accesible en su cuenta de Amazon, que reciben los compradores para que sepan cuándo llegó y dónde buscarla.

El nuevo servicio ayuda con un problema común del cliente al recibir entregas en el hogar:encontrar dónde se dejó un paquete mientras están en el trabajo, especialmente si estaba escondido detrás de un arbusto o maceta para hacerlo menos visible para los posibles ladrones. También tiene la ventaja de obligar a los conductores a demostrar que efectivamente llevaron el paquete a la dirección de un cliente.

Amazon Logistics Photo On Delivery es "una de las muchas innovaciones de entrega en las que estamos trabajando para mejorar la comodidad para los clientes, ", Dijo la portavoz de Amazon, Kristen Kish.

El servicio también destaca el crecimiento, si aún es pequeño, alcance de Amazon Logistics, la red de entrega controlada por Amazon que es distinta de empresas como UPS, el Servicio Postal de EE. UU. y FedEx con los que Amazon contrata la mayor parte de sus entregas en EE. UU.

El programa Photo on Delivery existe desde hace al menos seis meses, pero recientemente Amazon actualizó el dispositivo de entrega y la aplicación que usa el personal de entrega en su sistema de entrega de Amazon Logistics, llamado Rabbit por los conductores, para que todos los conductores de Logística puedan tomar una foto. Esto ha hecho que el programa sea más visible para una franja geográfica más amplia de clientes de Amazon en todo el país. Actualmente está disponible al menos en Seattle, San Francisco y las áreas metropolitanas del norte de Virginia y solo comprende una pequeña parte de las entregas en EE. UU.

Las notificaciones de fotos también pueden ser un poco espeluznantes, especialmente si los clientes no se dan cuenta de que los conductores de reparto han estado tomando estas fotos. Si bien forma parte del protocolo de Amazon Logistics desde mayo, anteriormente, el cliente solo podía encontrar la foto buscando en su cuenta de Amazon y en el historial de pedidos.

La función se implementa a medida que Amazon pide cada vez más a sus clientes que acepten su presencia constante en sus hogares. desde un altavoz activado por voz que registra fragmentos de comandos hasta un sistema de entrada de alta tecnología que permite que el personal de entrega ingrese a su hogar.

Para aquellos que prefieren que no se les envíen fotos de sus puertas o arbustos, los clientes pueden optar por no recibir el servicio en el sitio web de Amazon en la pestaña de ayuda y servicio al cliente.

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No es una solución para el robo

Las fotos todavía no frustran a los ladrones un problema creciente a medida que más compradores aprovechan la entrega a domicilio. En San Francisco, Annette Hurst recibió recientemente una foto de un paquete de Amazon detrás de la maceta en su puerta principal. Desafortunadamente, el mensaje de texto del conductor decía que lo habían dejado en el porche trasero.

No solo eso, pero la caja desapareció antes de que ella llegara a casa. En el lado positivo, obtener un reemplazo no fue un problema y la foto pareció ayudar cuando describió el robo al servicio de atención al cliente de Amazon, ella dijo.

Amazon anunció el martes que estaba comprando el fabricante de timbres de video Ring, que afirma que su producto puede disuadir el robo de paquetes al permitir que el propietario hable a través del altavoz del dispositivo para advertir a los ladrones que están frente a la cámara.

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Es posible que sea un cliente frecuente de Amazon y nunca obtenga una foto. El servicio solo está activo con paquetes entregados a través del sistema de entrega de Amazon Logistics, que incluyen proveedores de servicios de entrega de Amazon y controladores de Amazon Flex. Puede distinguirlos porque las entregas de Amazon DSP generalmente vienen en camionetas blancas, mientras que los conductores de Flex usan sus vehículos personales.

El servicio no está disponible para paquetes entregados por el Servicio Postal de EE. UU., UPS, FedEx u OnTrak porque utilizan su propio software de notificación y enrutamiento de entrega. La mayoría de las entregas de Amazon las utilizan.

Amazon Logistics es la pequeña pero creciente red de Amazon de sus propios contratistas. La mayoría de los conductores de Amazon Logistics son empresas locales con tan solo 10 camionetas.

El otro tipo son los conductores de trabajadores a corto plazo que usan la aplicación Rabbit y entregan a través del programa Amazon Flex. Por lo general, trabajan turnos de tres a cuatro horas.

Las fotos tomadas durante la entrega no deberían tener una vida más allá del dispositivo y la aplicación Rabbit. Los conductores los suben a los servidores de Amazon y nunca tienen acceso a ellos. dice. Amazon dijo que no usa las fotos para ningún propósito, sino para enviarlas a los clientes y, a veces, mediante el servicio de atención al cliente para solucionar problemas de entrega.

A medida que más estadounidenses compran en línea, están encontrando que la conveniencia de no tener que luchar nunca contra un estacionamiento viene con compensaciones inesperadas. Como buscar paquetes entregados. Otro cliente de Amazon en San Francisco, Joanne Pearlstein, Recientemente recibí una notificación de Amazon que mostraba "una foto de mi paquete ... en la casa de mi vecino".

En Oakland, A Jack Whalen le gusta la función porque le dice cuál de varios lugares obvios podría haberse dejado un paquete en su casa. en el porche lateral, una puerta junto a la acera u otra puerta que conduzca a la puerta de entrada.

"Nos han dejado paquetes a todos, " él dijo.

Amazon dice que los pedidos se envían a una dirección marcada como confidencial, como una lista de deseos o una dirección de registro, no incluya fotos de entrega para proteger la privacidad del destinatario o un regalo sorpresa.

Agitando las aguas de la entrega

El servicio es algo similar a lo que ha estado disponible en los sistemas de gestión de transporte durante varios años, dijo John Haber, CEO de Spend Management Experts, una empresa de consultoría en gestión de la cadena de suministro con sede en Atlanta.

Como prueba de entrega, las empresas fotografiarán los palés de carga antes de que se carguen, cuando se cargan en un vehículo y en el destino final. Estas fotografías se utilizan normalmente no solo como prueba de entrega, sino también para tratar preguntas sobre reclamaciones por daños.

Ofrecerlo a los consumidores podría cambiar las reglas del juego para el mundo de la entrega de paquetes porque Amazon no está cobrando por ello.

"Para UPS y FedEx, obtener una firma de confirmación de entrega cuesta alrededor de $ 5, es un gran generador de ingresos. Si Amazon solo lo ofrece como prueba de entrega estándar, ¿Los otros transportistas de paquetes tendrán que igualarlo? ", dijo Haber.

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