Cuando el mundo pasó de las computadoras personales a los teléfonos inteligentes, los sitios web tuvieron que adelgazar para funcionar en pantallas más pequeñas y conexiones inalámbricas más lentas. Un cambio similar hacia los servicios centrados en la voz está obligando nuevamente a las empresas a reconsiderar la forma en que presentan la información a los consumidores, y está impulsando nuevos esfuerzos para ayudarlos a hacerlo.

La empresa de software Adobe, por ejemplo, anunció el martes un nuevo conjunto de herramientas que podrían ayudar a las aerolíneas, los minoristas y otras empresas crean interfaces de voz sencillas para viajes y compras. No es una tarea sencilla ya que un asistente digital basado en voz realmente no puede enumerar docenas de opciones de vuelo o cientos de productos.

Eso significa que las empresas tienen que encontrar la manera de reducir esas opciones a las opciones de viaje o los productos que las personas probablemente deseen, una empresa intrínsecamente complicada.

La tecnología aún está en pañales, y Adobe aún no tiene socios corporativos reales para mostrar. Pero su anuncio, realizado en conjunto con un show tecnológico en Barcelona, España, muestra que los asistentes de voz se están convirtiendo en canales importantes para llegar a los consumidores.

La función de compra por voz de Amazon ya reduce las solicitudes de compra a una o dos opciones y facilita la compra porque ya tiene información de pago y envío para los clientes elegibles por voz. Pero las empresas más pequeñas no tienen los recursos informáticos y la experiencia para igualar eso, que es donde entran empresas como Adobe.

La analista Carolina Milanesi de Creative Strategies dice que no tiene conocimiento de otro servicio que intente ayudar a las empresas a mejorar la forma en que llegan a sus clientes a través de la voz.

En la práctica, Hacer que las capacidades de voz sean útiles significa anticipar lo que quieren los clientes. Sitios de viajes, por ejemplo, dejar que la gente limite una búsqueda a, decir, vuelos sin escalas, pero eso es más engorroso cuando están hablando con un servicio. Adobe promete ayudar a reducir esas opciones automáticamente, para que alguien que gane puntos en United y le gusten los vuelos a primera hora de la mañana pueda escuchar solo esos partidos.

El nuevo servicio de voz de Adobe funcionará con los principales asistentes de voz, no solo de Amazon. Limitará su análisis a los datos proporcionados por la empresa en particular en la que la gente está comprando, en lugar de intentar reunir un perfil personal más completo de múltiples fuentes.

Eso limitará la precisión de su personalización en comparación con lo que Adobe dice que podría proporcionar. Pero la compañía cree que los consumidores aún no se sentirán cómodos con ese perfil más amplio.

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