Los bancos como el Sparkassen del sector público de Alemania están teniendo que repensar sus modelos de negocio a medida que los clientes se conectan cada vez más. las poblaciones rurales se reducen y las bajas tasas de interés se comen las ganancias
El gerente del banco, Juergen Schaller, nunca esperó terminar obteniendo una licencia de camionero y conduciendo 20, 000 kilómetros (12, 400 millas) por año.
Pero a medida que las ramas de ladrillo y mortero desaparecen de la ondulada región de Franconia en el norte de Baviera, el ejecutivo de la caja de ahorros, elegantemente vestido, se pone al volante cuatro días a la semana para llevar los servicios móviles, incluidos el cajero automático y la sala de consultas, a los pequeños pueblos del campo.
El cambio del escritorio al panel de control le ha permitido a Schaller "hacer otra cosa sin dejar de estar en contacto con los clientes", dijo a la AFP.
Los bancos comerciales se ven obligados cada vez más a cerrar sucursales, a medida que más y más clientes se conectan, las poblaciones rurales se reducen y las bajas tasas de interés reducen las ganancias.
Como resultado, bancos como el sector público Sparkassen, donde Schaller es gerente de sucursal, tienen que repensar sus modelos de negocio.
Solo en el distrito de Kronach-Kumbach de Schaller, escondido en la esquina sureste de Alemania, seis sucursales que lucían el logo rojo "S" del popular grupo de cajas de ahorros cerraron sus puertas el año pasado.
Se observa una tendencia similar en todo el país:a nivel nacional, el número de sucursales bancarias físicas se ha desplomado en una cuarta parte en los últimos 15 años a 35 por 100, 000 personas, según un estudio del banco de inversión pública KfW.
Las empresas locales y las personas mayores en particular están aprovechando la sucursal de banca móvil, dijo Steffen Haberzettl, director de ventas de Kronach-Kumbach Sparkasse
La media europea es de 37 por 100, 000, siendo los españoles los que más opciones tienen con 67.
Steffen Haberzettl, el director de ventas de Kronach-Kumbach Sparkasse, dijo que eran principalmente las empresas locales y las personas mayores que no habían adoptado la banca en línea las que estaban aprovechando la sucursal móvil, que inició sus rondas en 2015.
'Cualquier cosa que necesites'
Haberzettl estimó que alrededor de 20 personas visitaron el banco en cada parada, equivalente a 12, 000 contactos de clientes al año:una cantidad pequeña en comparación con unos 8, 800 inicios de sesión en banca en línea por día.
Pero "invertimos en este servicio para nuestros clientes sabiendo que no generaría suficiente dinero para pagar por sí mismo", él dijo.
Los políticos locales que se sientan en la junta de la Sparkasse se mostraron reacios a sumergir a sus electores en un desierto sin bancos a medida que aumenta el número de cierres. Entonces, optaron por salir a la carretera en una de las 66 sucursales itinerantes de Alemania.
El gerente del banco, Juergen Schaller, nunca esperó terminar obteniendo una licencia de camionero y conduciendo 20, 000 kilómetros (12, 400 millas) por año llevando servicios bancarios a las aldeas rurales
En el tráiler del banco Maria Neubauer, de 70 y tantos años, está feliz de esperar una cita con Schaller en su pequeña oficina durante su parada de 90 minutos frente a la iglesia en el pueblo de azulejos de pizarra de Tschirn.
"El autobús Sparkasse es ideal para realizar traslados, o haciendo lo que necesites, " ella dijo.
"Fueron felices, especialmente aquellos de nosotros que no tenemos coche "para visitar una sucursal más alejada, Otra aldeana, María Greiner, dijo mientras imprimía un estado de cuenta desde una máquina cercana.
Otros clientes estaban ocupados retirando efectivo en la fría plaza del pueblo del cajero automático incrustado en el costado del remolque.
Schaller recorre pequeños pueblos como este de lunes a jueves, manteniendo los viernes libres para realizar trabajos de mantenimiento en el camión y el remolque rojo y blanco.
No tiene acceso al efectivo a bordo, y hasta ahora no ha tenido problemas con los posibles ladrones de bancos.
En Alemania, el número de sucursales bancarias físicas se ha desplomado en una cuarta parte en los últimos 15 años a 35 por 100, 000 personas, según un estudio del banco de inversión pública KfW
Los cierres siguen llegando
Los expertos del sector bancario predicen que la tendencia a nivel europeo hacia un menor número de sucursales bancarias continuará a buen ritmo.
"La velocidad a la que sucederá es difícil de predecir, y dependerá sobre todo de cómo los bancos logren mantener la relevancia de las sucursales como canal para sus clientes, ", dijo Thomas Schnarr de la consultora Oliver Wyman.
Sin embargo, "Las relaciones humanas siguen siendo fundamentales. Las cuestiones especialmente complicadas requieren un asesoramiento personalizado para los clientes minoristas y las empresas", dijo su colega Alexander Peitsch.
Por su parte, Juergen Schaller dijo que no está calificado para brindar asesoramiento especializado a sus clientes. muchos de los cuales lo conocen por su nombre.
En lugar de, pasa las solicitudes individuales de préstamos o inversiones a un colega sentado en una de las sucursales físicas de la Sparkasse.
© 2018 AFP
