Facebook ha pagado a contratistas para que transcriban clips de audio de los usuarios de su servicio Messenger. plantear preocupaciones de privacidad para una empresa con un historial de fallas de privacidad.

La práctica fue, hasta hace poco, común en la industria de la tecnología. Las empresas dicen que el uso de humanos ayuda a mejorar sus servicios. Pero los usuarios generalmente no son conscientes de que los humanos y no solo las computadoras están revisando el audio.

Las transcripciones realizadas por humanos plantean mayores preocupaciones debido a la posibilidad de que empleados o contratistas deshonestos filtren detalles. La práctica en Google surgió después de que se filtraran algunos de sus fragmentos de audio en holandés. Más de 1, 000 grabaciones fueron obtenidas por la emisora ​​belga VRT NWS, que señaló que algunos contenían conversaciones personales sensibles, así como información que identificaba a la persona que hablaba.

"Creemos que tenemos cierto control sobre las máquinas, "dijo Jamie Winterton, director de estrategia de la Iniciativa de Seguridad Global de la Universidad Estatal de Arizona. "No tienes control sobre los humanos de esa manera. Una vez que un humano sabe algo, no hay forma de arrastrar ese dato a la papelera de reciclaje".

Jeffrey Chester, director ejecutivo del grupo de defensa de la privacidad del Center for Digital Democracy, dijo que ya es bastante malo que Facebook use inteligencia artificial como parte de sus actividades de monitoreo de datos. Dijo que el uso de humanos también es "aún más alarmante".

Tim Bajarin, columnista de tecnología y presidente de Estrategias Creativas, dijo que es un problema mayor cuando los humanos usan la información más allá de su propósito previsto.

Facebook dijo que los fragmentos de audio revisados ​​por los contratistas estaban enmascarados para no revelar la identidad de nadie. Dijo que detuvo la práctica hace una semana. El desarrollo fue informado anteriormente por Bloomberg.

Google dijo que suspendió hacer esto en todo el mundo mientras investiga las filtraciones holandesas. Amazon dijo que todavía usa humanos, pero los usuarios pueden rechazar u optar por no participar, de las transcripciones humanas. Los informes publicados dicen que Apple también ha utilizado humanos, pero se ha detenido. Apple no respondió de inmediato a las solicitudes de comentarios.

Un informe del sitio de noticias de tecnología Motherboard dijo la semana pasada que Microsoft también usa transcriptores humanos con algunas conversaciones de Skype y comandos hablados con el asistente digital de Microsoft. Cortana. Microsoft dijo en un comunicado que tiene salvaguardas como eliminar los datos de identificación y exigir acuerdos de no divulgación con los contratistas y sus empleados. Sin embargo, los detalles se filtraron a la placa base.

Después del informe de la placa base, Microsoft dijo que "podría hacer un mejor trabajo" al explicar que los humanos escuchan las conversaciones. Actualizó sus preguntas frecuentes para Skype para decir que el uso del servicio de traducción "puede incluir la transcripción de grabaciones de audio por parte de empleados y proveedores de Microsoft".

Tiene sentido utilizar transcriptores humanos para entrenar sistemas de inteligencia artificial, Dijo Winterton. Pero el problema es que las empresas están haciendo que la gente crea que solo las máquinas escuchan audio, causando falta de comunicación y desconfianza, ella dijo.

"Comunicarse con los usuarios a través de su política de privacidad es legal pero no ético, " ella dijo.

Las políticas de privacidad de las empresas, generalmente largas, documentos densos:a menudo permiten el uso de datos de clientes para mejorar productos y servicios, pero el lenguaje puede resultar opaco.

"Recopilamos el contenido, comunicaciones y otra información que proporciona cuando utiliza nuestros Productos, incluso cuando se registra para obtener una cuenta, crear o compartir contenido, y enviar mensajes o comunicarse con otros, "La política de uso de datos de Facebook dice. No menciona el audio o la voz específicamente o el uso de transcriptores.

Bajarin dijo que las empresas de tecnología deben utilizar múltiples métodos para refinar el software de inteligencia artificial, ya que los asistentes de voz digitales y la tecnología de voz a texto son todavía nuevos. Pero dijo que ser más claro sobre la participación humana es "lo mínimo" que pueden hacer las empresas.

"Deben tener muy claro cuáles son sus políticas y si se van a ver los mensajes de los consumidores o lo que sea, ", dijo." Si los humanos son parte del proceso de análisis, eso también debe establecerse ".

Los reguladores de protección de datos irlandeses dicen que buscan más detalles de Facebook para evaluar el cumplimiento de las regulaciones de datos europeas. La declaración de la agencia dice que también ha tenido "un compromiso continuo con Google, Apple y Microsoft "sobre el tema, aunque no se mencionó a Amazon.

Facebook ya está bajo escrutinio por una variedad de otras formas en que ha utilizado indebidamente los datos de los usuarios. Acordó una multa de $ 5 mil millones para resolver una investigación de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. Sobre sus prácticas de privacidad.

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