Una de las cosas más importantes que puede hacer una empresa para evitar una reputación empañada es elegir cuidadosamente a sus embajadores de marca. Las celebridades y los atletas a menudo se utilizan para promocionar productos y servicios porque se los considera modelos a seguir e influyentes. Sin embargo, cuando una celebridad o un atleta tiene un comportamiento poco ético, puede tener un impacto negativo en la empresa que representa. Por ejemplo, las aventuras extramatrimoniales de Tiger Woods provocaron una caída significativa en las ventas de Nike y otras empresas con las que tenía acuerdos de patrocinio.
2. Tener un código de conducta claro
Toda empresa debe tener un código de conducta claro que describa los estándares éticos que se espera que respeten los empleados y embajadores de la marca. Este código de conducta debe comunicarse periódicamente a los empleados y embajadores de la marca, y debe aplicarse de manera consistente.
3. Monitorear el comportamiento de los embajadores de marca
Las empresas no sólo deben seleccionar cuidadosamente a sus embajadores de marca, sino que también deben monitorear su comportamiento para asegurarse de que se alinee con los valores de la empresa. Si un embajador de marca tiene un comportamiento poco ético, la empresa debe tomar medidas rápidas para abordar la situación y proteger su reputación. Esto puede implicar rescindir el contrato del embajador de la marca o repudiar públicamente sus acciones.
4. Sea transparente y responsable
Si una empresa comete un error al elegir un embajador de marca o no supervisa adecuadamente su comportamiento, es importante ser transparente y responsable. Esto significa reconocer el error y tomar medidas para evitar que vuelva a ocurrir. Las empresas que son honestas con sus clientes y partes interesadas tienen más probabilidades de mantener su confianza y apoyo.
5. Construya una sólida reputación de marca
La mejor manera de proteger a su empresa de los efectos negativos de un escándalo de embajador de marca es construir una sólida reputación de marca. Esto significa crear una marca que sea conocida por sus productos o servicios de calidad, sus prácticas comerciales éticas y su compromiso con la satisfacción del cliente. Una reputación de marca sólida hará que sea más difícil que un escándalo dañe la reputación de su empresa.
