La industria móvil ha evolucionado rápidamente durante la última década, con la aparición de teléfonos inteligentes, redes 4G y una amplia gama de nuevos servicios móviles. Esta evolución ha sido impulsada en gran medida por los operadores, que han invertido mucho en infraestructura de red y espectro. Sin embargo, hay indicios de que los transportistas pueden estar perdiendo el foco en su negocio principal.

Una señal de ello es la caída de los ingresos por servicios de voz. Los ingresos por voz representaron más de la mitad de los ingresos de los operadores en 2009, pero han ido disminuyendo desde entonces. Esta disminución se debe en parte al aumento de los servicios over-the-top (OTT), como Skype y Viber, que permiten a los usuarios realizar llamadas de voz y vídeo a través de Internet sin utilizar la red de un operador.

Otro signo de la pérdida de concentración de los operadores es el aumento de la pérdida de clientes. La deserción es la tasa a la que los clientes dejan un operador por otro. Las tasas de abandono han aumentado en los últimos años, a medida que los clientes se sienten más frustrados con los altos precios, el mal servicio y la falta de innovación de sus operadores.

Para abordar estos desafíos, los transportistas deben volver a centrarse en su negocio principal. Esto significa brindar a los clientes servicios de voz y datos de alta calidad, a precios asequibles y con un excelente servicio al cliente. Los operadores también necesitan ser más innovadores e invertir en nuevas tecnologías que los mantengan por delante de la competencia.

Si los operadores pueden volver a centrarse en su negocio principal, podrán recuperar la confianza de sus clientes y seguir haciendo crecer sus negocios. Sin embargo, si continúan perdiendo el foco, eventualmente serán dejados atrás por los jugadores OTT y otros nuevos participantes en el mercado.

A continuación se ofrecen algunas recomendaciones específicas sobre cómo los operadores pueden volver a centrarse en su negocio principal:

* Mejorar los servicios de voz y datos. Los operadores deben asegurarse de que sus servicios de voz y datos sean confiables y asequibles. También deben ofrecer una variedad de planes que satisfagan las necesidades de diferentes clientes.

* Mejorar el servicio al cliente. Los operadores deben facilitar que los clientes obtengan ayuda cuando la necesiten. También deben ser más receptivos a las quejas de los clientes.

* Sé más innovador. Los operadores necesitan invertir en nuevas tecnologías que los mantengan por delante de la competencia. También deben estar dispuestos a experimentar con nuevos modelos de negocio.

Siguiendo estas recomendaciones, los transportistas pueden volver a centrarse en su negocio principal y seguir haciendo crecer sus negocios.