La tecnología jugará un papel cada vez más social e incluso emocional en nuestras vidas. Minha Lee, diseñadora digital, científica de la información, filósofa y ciudadana del mundo, está fascinada con este hecho. El profesor asistente desarrolla chatbots que pueden ayudar a las personas a crear una imagen más positiva de sí mismos.

En su tesis, Minha Lee escribe sobre un hombre japonés que se casó con la popular estrella pop (animada) Hatsune Miku, quien como un holograma estaba dando conciertos con entradas agotadas, incluso en los Estados Unidos. Esta relación virtual le dio al hombre emocionalmente dañado, después de años de autoaislamiento, el coraje para abrirse a la sociedad. Este es un ejemplo reciente, y bastante extremo, del impacto emocional que la tecnología puede tener, pero cualquier persona que era joven en la década de 1990 puede haber cuidado un Tamagotchi y, por lo tanto, comprenderá que las personas pueden apegarse fácilmente a cualquier cosa que les atraiga. de alguna manera a nuestra naturaleza social.

Espejo

Nuestra relación con la tecnología revela mucho sobre quiénes somos como seres morales, dice Lee. "En este sentido, la tecnología puede servir como una especie de espejo moral". En su tesis aborda este tema desde varios ángulos, como corresponde a alguien con su variada formación. "Soy coreano, pero pasé parte de mi infancia viviendo en Europa del Este y cuando era adolescente viví en los Estados Unidos, donde luego estudié filosofía y animación digital".

Después de haber estado un tiempo trabajando en Corea, decidió regresar a Europa. Optó por Holanda, donde realizó una maestría en Ciencias de la Información en la Universidad de Ámsterdam. Después de trabajar como analista de datos y comercializadora, tuvo la oportunidad de obtener un doctorado. puesto en TU/e, en el grupo de investigación Human-Technology Interaction "Tan pronto como me di cuenta de que sería supervisado por expertos en varios campos (psicología, filosofía e inteligencia artificial), supe que esto era algo para mí".

Problemático

Su trabajo es en parte bastante filosófico en su enfoque, pero también contiene una serie de experimentos concretos. Como el del chatbot 'moral' Vincent (llamado así por el alma atribulada Vincent van Gogh). Durante un período de dos semanas, 67 personas de prueba chatearon diariamente durante varios minutos con este compañero de conversación artificial a través de Facebook Messenger. Informaron sus hallazgos a través de un cuestionario sobre su bienestar, que completaron tanto antes como después. Los participantes no tenían ningún problema mental específico; el grupo era una amplia muestra representativa de la población.

Lee y sus colegas construyeron dos versiones de Vincent:una que preguntaba mayoritariamente por el estado anímico y anímico de su interlocutor y otra que hacía justo lo contrario y compartía sus propios problemas. "Resultó que Vincent, que necesitaba una mano amiga, a diferencia del chatbot que brinda atención, tuvo un efecto positivo en la forma en que los sujetos de prueba se veían a sí mismos. La preocupación por un chatbot los animó a tratarse a sí mismos con más compasión y fueron menos duros consigo mismos. Se dieron cuenta de que no eran los únicos con problemas. Y parece que este mecanismo psicológico funciona incluso cuando estás escribiendo respuestas a un chatbot".

Agradecimiento

Estos resultados dejaron un gusto por más. Es por eso que Lee, que ahora trabaja como profesor asociado en el grupo Future Everyday (departamento de Diseño Industrial de TU/e), desarrolló un nuevo chatbot moral. Con esto, está investigando si los chatbots pueden dar a las personas un mayor sentido de gratitud. Lee procedió de la misma manera que en su investigación anterior, con la condición de que el experimento durara ahora tres días.

Lee dice que "ahora se está revisando el estudio, pero hemos establecido que un 'chatbot de gratitud' también contribuye a aumentar el bienestar de los participantes. Lo curioso es que los participantes indicaron que estaban hablando con un chatbot, pero les ayudó a sentir gratitud. Así que estos no son chatbots que reemplazan la interacción humana, sino que median el contacto entre las personas haciendo preguntas como:¿a quién le gustaría agradecer y por qué? En realidad, a veces solo necesitamos un recordatorio". /P>

Para que el chatbot funcione correctamente, es importante que el socio virtual haga las preguntas de seguimiento correctas. Por lo tanto, las conversaciones están 'etiquetadas', de modo que queda cada vez más claro si el estado de ánimo de una persona durante el chat es positivo, negativo o neutral. Después de todo, se necesita una gran cantidad de datos para entrenar el algoritmo para que detecte y responda perfectamente a los sentimientos del usuario del chat.

Datos

Lee dice que "las grandes empresas tecnológicas invierten mucho en sus bots inteligentes, como el conocido Siri producido por Apple y Alexa de Amazon. Ellos logran esta inteligencia programando los bots con grandes cantidades de datos, para que puedan conversar en cualquier tema. Pero para la calidad de la experiencia calificada por el ser humano involucrado en la conversación, es más importante que el chatbot tenga su propia identidad y la conversación tenga un comienzo y un final lógicos. Se trata de contar historias, como mi la formación como animador digital me enseñó".

Desafortunadamente, no todos tienen a alguien cerca a quien cuidar. Tal vez la tecnología digital pueda servir como algún tipo de alternativa, piensa Lee. "Un chatbot en su teléfono es, en cualquier caso, barato, fácil de usar y siempre disponible. Estoy ansioso por estudiar si la interacción con una voz, una animación o incluso un robot real funciona aún mejor. Sería bueno si no solo podríamos ayudar a las personas con problemas mentales, sino también evitar que las personas tengan problemas mentales. Es extraño que entrenemos nuestra condición física, por ejemplo, haciendo deporte, pero no nuestra condición mental, ¿no es así?